有些話不說心裡不爽快，有些事不寫心裡憋得慌。今日親身經曆的小事兒......

今日，因為工作需要，特意抽空去招商銀行辦理一張卡，過程有點尴尬。

下午3點50左右到達招商銀行一網點，稀稀拉拉的幾個人在辦理業務，暗自高興，可節約大量排隊時間。看來五大行之外的銀行人真要少些。

找到放單子的櫃台開始填寫，遇見不清楚之處，跑大門前台咨詢區詢問。

後面的事就讓人......

前台銀行工作人員告訴我，辦卡需要手機下載APP、掃描、拿号，然後在自助機上辦理。

現在都是信息時代了，也理解，下吧。工作人員熱情的拿過手機幫忙下載，手機存儲空間不足......。

上午去一企業，拍了很多照片作為素材，手機存滿了，真不想清理空間。

詢問工作員，可否按以前的流程至人工櫃台辦理？回複是，必須下載APP-掃描-拿号-至自助機辦理。

清理手機空間吧，删掉幾個不常用小軟件，删掉幾張相片。

悲催的是，在清理完手機空間前，一下湧入7、8個人，全部都需要在咨詢區下載APP拿号。

隻有老實的開始排隊，期間再次詢問可否直接到櫃台填單辦理，回複依然是需要下載APP。

7、8個人下載APP、掃描、拿号完成後，輪到我已經過去20分鐘時間。

拿到号後，老天爺啊，就一台可辦理的自助機，前面7、8個人排着長隊。

看到遠處5個人工櫃台窗口，隻有一個窗口在辦理業務，再次詢問另外一個銀行工作人員，可否直接到櫃台辦理，回複依然是-否！

排隊吧，心中怒氣逐漸聚集，20分鐘後終于輪到我。

辦理過程中，一銀行服務人員協助操作自助機。期間問她，人工櫃台可否辦理業務，躲躲閃閃的回複：櫃台是辦理複雜業務的......。

見此情形，我知道，我錯了，櫃台一定能辦理。

忍不住的怒氣終于釋放：

“如果我是老年人，不會下載APP，需要辦卡，你們怎麼辦？”

“如果我用的是老年機，不是智能機，需要辦卡，你們怎麼辦？”

“如果我手機沒電了，需要辦卡，你們怎麼辦？”

“如果我沒帶手機，需要辦卡，你們怎麼辦？”

“那麼，你們就是不辦卡了？拒絕客戶了嗎？”

“那邊人工櫃台到底能不能辦理？”

見我比較生氣，服務人員終于回複，那邊也可以辦理。

瞬間，感覺被欺騙的感覺，蓄積的怒氣真想爆發，見到旁邊的兩名銀行保安，才強行把怒氣忍下去。

工作人員見此，告訴我一會辦理完後送我一個小禮品。

最後，拿着卡，回了一句:“小禮品自己留着，以後真不想再到你們銀行!”

匆匆離開，路上心情全無......

幾個問題：

1、以前大家調侃五大行服務問題，很多人稱贊招行服務不錯，現在就這樣了？規模變大了，服務打折了？

2、七八個人排隊，用一台自助機，人工櫃台空餘三四個，不分流？我們的時間不需要成本？

3、下載APP、掃描才拿号，時代進步了，信息時代了，基本的不要了？是推廣APP，還是綁定APP？7000萬在用的APP是這樣湊的數？

4、為何不直接告知人工櫃台可辦理，問到第三人才遮遮掩掩的說可以。是完成任務還是什麼？

5、如果我是去存50萬，将會怎樣？

6、看來我這種比較客氣，講道理的人，就應該被忽悠，我自己有問題！

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