如果是被顧客發現的産品是來自某多多的話,那應該怎麼去處理?我們最好是在選品的時候,在源頭去規避了這個問題,那今天就給大家分享一下我們怎麼樣去挑選一個優質的商家。
首先的話最好去看一下他的一個店鋪的綜合評分,如果是低于四星以下的話,那這個商家其實就可以pass掉了。因為如果說他綜合的評分都低于四星的話,基本上就能判斷它整體的這個店鋪的質量也不太好。
那第二個呢,就是看這個店鋪的銷量,如果這個店鋪的銷量是低于2000以下的話,那其實這個店鋪就不要再選了。因為這其實就可以證明這個店鋪的老闆,他可能沒有放太多心思在多多上,他可能是多個平台在運營,然後他的心思可能是在另外一個平台上。那這樣的話,你的産品的售後啊,以及你的客戶回複的速度可能就跟不上。
大家可以看到其實拼夕夕上有很多銷量10萬加的商家,那其實也建議大家最好不要去選這種商家。可能看起來這個商家很靠譜啊,因為他賣了10萬加嗎?那其實針對這樣的商家的話,他其實體量是非常大的一個散戶的話,對于他來說其實那是微不足道的存在。所以如果說你後期比如說你後面想拿批發價的話,那其實是比較困難的,因為他不會在乎你這個很小的一個量,因為它本身已經賣得很好了。所以呢,建議大家去選擇2000到幾萬的這種銷量的商家是比較好的。
那第三個看什麼呢?就是看這個産品的評價怎麼樣。作為用戶的話,其實你無論是去某寶呀,或者是其他平台電商平台去購物的話,其實我們自己去買東西的時候也是很看重評價的,對吧?所以呢,你肯定是要看買過這個産品的人是怎麼去評價這個産品,那我個人的習慣,我會首先看有沒有差評,這個差評多不多。
不是說有差評這個産品就不能去賣,但是你可能要去觀察這個差評的比例跟他銷量的比例,如果比例是非常小的,并且你要去觀察這個賣家是怎麼去處理這些差評的。因為一般可能賣家都會去回複這樣的差評嗎?那有些可能真的是顧客自己的原因,所以自己要去判斷一下。我一般如果看到差評特别多的那種的話,我就會直接把這個店鋪給pass掉,因為這樣的話,大概率會有很多的售後問題。
然後呢,你也去看一下追評,追評裡面基本上就是能看出這個産品的質量怎麼樣,因為有些顧客他可能用了一段時間,他會來追評這個産品的質量啊,或者說這個産品好不好用啊之類的,或者說不會用兩天就壞了這種。
那第四個看的話就是看商家的一個疑問解答。拼夕夕它的産品你點進去之後,它其實中間有一部分是疑問解答的部分。其實這個部分就可能是用戶問得最多的問題。那一般呢像發什麼快遞啊,什麼時候發呀,他其實在這個地方都是能找到的。當然有些店鋪是沒有的,這個無所謂啦,就是有你就可以看一下,沒有你就可以忽略掉。
那最後一點就是一問,那這個問題,其實是特别重要的,那你應該問哪些問題呢?
那首先肯定是一些常規問題,對吧?無論是什麼産品客戶會問到的,就是說你是發什麼快遞,然後拍下之後什麼時間發貨對吧,然後這個産品的質量怎麼樣,然後那其他的話可能就跟你具體你賣這個産品的一些特質有關了,那你可以自己去思考,然後想到的都可以去問一問。同時在這個時候呢,其實可以去測試一下商家的這個售後回複的速度,對吧?以免你以後就是比如說顧客問你問題你答不上來的時候,你肯定還是要去問拼夕夕這邊對吧?如果他很久都不回複你的話,那其實對于你來說也是很難很快地回複顧客的,也會影響你自己店鋪的權重。
所以其實問這個是特别重要的,那當然在問的時候呢,要特别提醒一點,就是最好就是在選品的時候,我們剛剛說得很重要的一點,就是最好去問四不要,哪四不要呢?
就是能不能不要放好評返現卡,能不能不要發短信,能不能不要放收據或者是這種發貨單之類的東西。因為有些店鋪是有的,然後還有就是能不能不要在快遞面單顯示拼多多,那當然最後這一點其實很多都沒辦法避免,那可以忽略掉。
那當然,如果有商家他可以做到完全的無痕發貨才是最好的。所以我自己一般的話,我肯定是會問兩個的,就是不要放好評卡,不要發短信啊。一般就是你這兩個不要做到了的話,被顧客發現是拼夕夕的産品其他問題都不會存在。
如果說是你要賣這個産品,你已經看了很多家了,那就沒有一家可以滿足這個條件,如果你還是想賣的話,那當然你就不用管了,你就售後再去處理這些問題就行了。
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