近日，在虹口區一家養老院内，年屆90歲高齡且患有老年癡呆症的李阿婆在熄燈後，趁工作人員不注意獨自走進了電梯。但李阿婆沒有按具體樓層，也不知道如何走出電梯，于是就在密閉空間内來回走動。

此時，電梯内安裝的雲梯系統識别了李阿婆的行為，馬上通過短信、“維小保”APP和電話等多種渠道，将該起電梯困人事件報送至物業和維保救援人員。工作人員及時趕到，将李阿婆帶離電梯，整個救援過程僅用時8分鐘。

去年8月起，虹口區市場監管局與區安監局聯手率先在曲陽路街道等地引入的“智慧電梯”監管模式。如今，智慧電梯已在曲陽、江灣、廣中街道試點563台，之後将向全區推廣。在試點過程中，不少乘梯人都對這項創新的“互聯網 ”電梯監管模式稱贊有加，有的居民還為它取了新名字——“智慧眼”。電梯内裝有人工智能AI技術，可以實時檢測到乘梯人的情緒和動作，并在緊急時刻自動報警。

“雲梯系統”360度無死角監管

電梯本身就有監控攝像頭，為何還要再加裝新系統？

記者在為民敬老院的監控室内發現，通過閉路電視監控系統，雖然能實時看到電梯轎廂内的實時狀況，但電梯内的監控攝像頭僅呈現了轎廂的前半部分區域。為民敬老院院長楊金妹說，一般老人進入電梯後都會站在靠近電梯門的位置，但如果有手推車或者餐車占道，老人就隻能站在轎廂最裡面，即監控攝像頭無法拍攝到的盲區。但“雲梯系統”可以360度無死角監控電梯轎廂内部環境，即使是隐蔽的死角，也能清晰呈現在監管人員眼前。

不僅如此，“雲梯系統”還具有人體感應功能。據介紹，當乘梯人出現不安全乘梯行為時，系統能快速識别危險行為，電梯運行狀态也會轉為“異常告警”，并在電梯内的多媒體顯示屏上自動播放勸阻提醒視頻。如果乘梯人仍然無動于衷，“雲梯系統”就會立刻将乘梯人的危險行為第一時間傳輸至物業監控中心，方便管理人員采取進一步行動。

虹口區市場監管局相關負責人告訴記者，過去，像李阿婆這樣不具備自理能力的老人被困電梯，很有可能引發危險後果。即便老人知道如何使用電梯救援鈴求救，完成救援至少也要半個小時以上。更不用說電梯内空氣不流通，也沒有通信網絡，如果長時間得不到救援，對被困人員的身心都是一種折磨。如今，基于電梯物聯網、雲計算、大數據、人工智能AI技術的電梯安全管理系統，可以實現平均11分鐘、最短5分鐘的“智慧救援”。

“智慧救援”實時感應乘梯人安危

記者注意到，進入電梯後，乘梯人隻要掃描電梯液晶屏上的二維碼進入雲梯微信小程序，就能獲悉電梯的“體檢報告”，每項檢測數據都做到透明化。比如，停梯率、困人率、舒适度等。

“我們老年人很怕被困在電梯裡，常常不知道按哪個按鈕才能獲得救援，而且電梯空氣不流通，時間久了還容易造成窒息。”家住曲陽的劉阿姨，曾經曆過一次電梯被困事故，内心非常抗拒坐電梯。她告訴記者，以前不到萬不得已時，自己還是選擇走樓梯。

劉阿姨現在終于克服了“電梯恐懼症”。她說，以前自己從來不會看電梯内的檢測标識，現在一項項數據都非常直觀地出現在眼前，慢慢養成了每天掃碼看一眼電梯運行狀态的習慣，漸漸地安全感也提升了。

不僅如此，“雲梯系統”的“智慧救援”功能，将幫助乘梯人克服電梯故障時産生恐懼感。電梯一旦發生故障，“雲梯系統”能夠第一時間智能識别電梯狀态，并自動報警通知救援人員到達現場。由于系統采用了220伏電源線進行傳輸，比正常的網絡通訊要穩定，因此乘梯人不用擔心因信号不佳造成的網絡傳輸問題。在報警的同時，電梯内的多媒體顯示屏還會彈出自動安撫視頻，緩解乘梯人的緊張情緒。

同樣，乘梯人若有打架鬥毆等危險行為，雲梯系統的人體感應功能也能快速識别，并将電梯運行狀态轉為“異常告警”，在播放勸阻視頻無效後，雲梯系統會将乘梯人的危險行為傳輸至物業監控中心，在最短時間内恢複安全乘梯環境。

“大數據監控”有效降低電梯事故

去年8月，雲梯系統曾檢測到虹口區一棟居民樓的電梯有8次超速告警，經與維保人員溝通，隐患得以迅速排除，至今，已試點的電梯均無超速現象發生。

不少居民認為，“智慧電梯”提升了他們乘梯時的安全感，就像買了保險一樣。這份安全感不僅來自于數據可知和高效救援，還與從根源上降低電梯事故發生頻率有關。

此外，乘梯人還能在小程序内對電梯進行打分評價，不僅調動了居民自主維護電梯安全的積極性，也加深了他們對電梯安全知識的印象。

當然，電梯安全離不開日常的維保，通過雲計算産生的電梯維保數據，讓物業公司能夠遠程知曉維保人員的工作效率。電梯發生運作故障後，若維保人員救援不當，該數據還能為物業公司和乘梯人追溯事故責任。

對維保單位而言，通過平台數據診斷結果，可以提前預知電梯潛在的安全隐患，抓住主要風險問題，有針對性地維保不僅能減少事故發生的幾率，也能有效提升維保人員的工作效率。

虹口區市場監管局黨委書記張斌表示，虹口區内有6000多台電梯，15%是運行15年以上的電梯，安全壓力很大。“智慧電梯”，對政府來說是以科技手段保障城市運行安全的先進監管模式，對使用單位和維保單位來說是主體責任的督促和提醒，對居民來說是安全保障和安全教育。之後，虹口區将在“智慧電梯”試點取得成效的基礎上，加大普及推廣力度，逐步實現對轄區電梯的動态監管、精準監管和智慧監管。

欄目主編：王志彥 文字編輯：周楠

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