本人是18屆本科畢業生，在暑假進入了一家旅遊B2B互聯網公司實習，在這段時間裡我對B2B模式有了一定的了解。先來解釋一下什麼是B2B,什麼是B2C。根據百度百科上的定義，B2B（也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫）是指企業與企業之間通過專用網絡或Internet，進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業模式； B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售産品和服務商業零售模式。通俗來講，B2B就是上遊商戶将商品分銷到下遊商戶的模式，而B2C是商戶将商品賣給消費者的模式。從定義上可以看出，這兩種模式的根本區别在于B端和C端的差别。

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一、客戶類型

B2C的客戶數量大，購買的産品都是基于自身的需求，購買行為通常由自己決定，沖動消費可能性比較大，因此在運營C端用戶時會采用各種各樣的方法如促銷活動，廣告等來刺激用戶的購買欲望。買賣雙方的關系通常在購買行為結束後就随之松散。例如，遊客在選擇出行目的地之前，會先上網找一些熱門景點的介紹或旅遊攻略，通過其他網友的推薦選擇自己的出行方案，進而購買出行的門票，交通票等。這種購買行為的随意性較大，容易受商家的營銷手段影響，但C端用戶通常在購買行為結束後就不再關注該商家的信息。

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從上面的類型可以看出，旅遊市場目前是屬于B2C占主導地位，且大公司壟斷情況較嚴重，而B2B領域尚未出現獨角獸企業。C端的競争關鍵是在流量的引入、價格的拼殺、用戶的服務與管理；而B端分銷則專注于産品與内容管理，流量引入與價格拼殺需要雄厚的資本作為後盾，這對于小公司來說是沒有任何優勢的。因此在B2C市場競争日趨白熱化的時候，選擇B2B作為小公司的創業點不失為一個較好的切入點，當然B2B對渠道，資源以及産品質量的要求很高，這就要求創始人在互聯網行業有強大的人脈和豐富的資源。

三、運營手段

B2B的運營重點我認為在四個方面，産品，用戶，交易，資金。

産品運營就是對産品質量的嚴格把控，有好的産品，才有好的口碑，而好的口碑在B2B市場是非常重要的，B端的用戶的特點就是數量少但合作期長，如果由于産品問題導緻合作失敗，這對于一個公司的口碑是毀滅性的打擊，會直接影響與其他用戶的合作。

用戶運營就是為用戶提供優質的服務，除了售前售後服務，如果技術條件允許可向用戶提供SAAS系統，幫助小型商戶管理産品，提高工作效率，增加出貨量。優質的服務可增加用戶粘性，對雙方的合作有長遠的影響。

交易運營就是要使交易過程更加簡單有效率，繁瑣的交易過程耗時耗力，在這個瞬息萬變的互聯網行業，時間就是金錢，簡單快速的交易過程可以使合作更加順利。

資金運營，在B2B的交易過程中，訂單量通常較大，因此資金賬戶的安全性就非常重要了。對于B2C來說，通常使用第三方支付平台如微信、支付寶來完成，因為C端業務的特點就是“小額”“高頻”，而微信、支付寶在額度和收費上本身就是為了服務C端用戶，這樣的方式比較合理。而對于B端用戶來說，對支付平台的支付額度，到賬時間，支付手段（線上 線下）等要求都比較高，因此如果仍舊使用微信、支付寶等，難免會水土不服。這個時候就需要兩個B端用戶進行商讨，制定一個雙方都滿意的資金方案。

本次的運營手段部分主要講了B2B模式的，B2C模式就不再細講了，畢竟相較而言B2C的運營模式大家還是比較了解的。

謝謝大家的閱讀，鞠躬！我的想法還很不成熟，歡迎大家在評論區指教，求輕拍

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