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衡水消費者權益律師推薦

圖文更新时间:2025-02-04 22:01:26

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燙發成枯草投訴獲退款

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案情簡介

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2020年6月份，準格爾旗消費者協會接到消費者張某的投訴電話，消費者張某聲稱6月份左右在某理發店燙發，消費者和該理發店的發型師表達了自己的發型要求，要求發型師把頭發燙直，當時商家信誓旦旦的承諾沒有問題，可以燙成直發。燙完後消費者張某的發現自己的頭發以被燙焦，過一段時間後消費者張某頭發斷發越來越多。消費者找商家協商無果後無奈之下，找到準格爾旗消費者協會尋求幫助。

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處理經過及結果

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接到消費者張某的投訴之後，準格爾旗消費者協會工作人員第一時間聯系到張某了解情況，并根據消費者張某的叙述，找到了商家。雙方在經過消費者協會工作人員耐心調解之後，商家同意退款消費者325元燙發費用，雙方均對處理結果表示滿意。

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案例評析

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《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條、第四十八條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

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消協提醒

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1、選擇美容美發服務時，應選擇品牌和口碑效應較好，經營時間較長，店鋪正規環境較好，設備較齊全，擁有美容美發技術資質，有美容美發從業經驗的，有經營資質的正規商家。

2、注意查看美容美發所使用的産品，盡量選擇品牌産品，有“QS”标志的及三證齊全、包裝沒有損壞和滴漏的化妝品，少使用商家自己的灌裝産品。進口産品要查看中文标識、藥妝進字和有效使用期。在接受服務前，消費者應當明确消費的具體項目及價格，尤其是對員工熱情推薦的服務項目要多留神，保持冷靜，對擅自新增的服務要問清原委，明确價格。

3、消費者在美容和染發時，應主動要求經營者做皮膚測試，并告知經營者自己是否有化妝品和其他過敏史，要了解醫療美容治療的适應症、禁忌症、醫療風險和注意事項及好轉反應，避免和減少對身體的危害。

4、在消費後一定要開具發票或者保留記錄，在權益受到侵害時及時與經營者交涉，也可以向消協或有關行政部門投訴，以更好地維護自己的合法權益。

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供稿：陳春燕

編輯：張川

審核：刁海倩

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