編輯導語：社區團購風口仍在。互聯網經濟與電子商務的“加盟”無疑繼續在為“社區團購”添柴加火。那麼，社區團購究竟該采用什麼模式以實現可持續發展？本篇文章裡，作者便提出了他的看法。也許，B2C O2O的模式将會是未來社區團購發展趨勢之一。

互聯網和電子商務的發展對傳統經濟的沖擊是巨大的。淘寶沖擊了服裝店、雜貨店等一衆線下門店，京東沖擊了曾經火爆一時的中關村電子市場，滴滴改變了傳統出租車行業，近幾年社區團購的火熱對社區個體私營經濟的沖擊逐漸顯現，“狼來了”的呼聲日盛。

3月31日，十荟團宣布完成D輪融資，融資金額高達7.5億美元，資本巨頭不斷加碼。社區團購平台，面對來勢洶洶的社區團購沖擊，傳統社區個體私營經濟真的就那麼不堪一擊？隻有等待“死亡”？

一、4個原因決定答案是否定的

首先，社區團購依托的依然是根植于社區的“團長”。

團長通過個人線下的營銷能力形成用戶群，通過對用戶群的運營獲取對應的收益。但是很多“團長”卻來源于社區個體私營經濟體經營人員，而用戶群也是該經營人員長期積累的，他們對用戶群體關系的維系更直接，交互更順暢。

其次，社區個體私營經濟體的互聯網覺醒。

伴随互聯網社交工具的發展和社區團購的沖擊，已經有越來越多的社區私營經濟體在社區群内進行社群營銷以銷售實體店内的商品。除了沒有社區團購系統那麼方便外，運作模式和社區團購平台相差無幾。

再次，産品質量把控。

社區團購平台的物流環節要比社區個體私營經濟的環節複雜的多，對于生鮮類商品物流流通環節越長商品質量就越難保證。

最後，盈利空間限制。

雖然社區團購平台依托集采能獲取比社區個體私營經濟體更低的成本價，但是社區團購平台的人工成本和物流成本要比社區個體私營經濟更大，尤其在生鮮類商品的損耗和商品質量這一重要環節，即使平台擁有極其嚴格标準也很難像個體私營經濟體那樣用心，标準越嚴格意味着人工成本越高。

社區團購依托服務僅能做一個消費模式的補充，将與社區實體私營經濟長期共存。社區實體私營經濟會受到有限度的沖擊，但并不會消失，目前的時代也不會允許社區個體私營經濟消失，因為這是一個很龐大的群體。一旦社區團購巨頭借助資本的力量沖擊過于猛烈，将會造成很可怕的後果，所以社區團購很難出現類似于京東和淘寶這樣的超級巨頭。

其實不止新興的社區團購平台在發力，電商巨頭也在發力社區團購，京東、美團、拼多多等接連入局社區團購。所以把控社區流量入口是電商巨頭和新興社區團購平台的真正目的。

社區團購算是目前踐行“社區新零售”最便捷的方式，但是與其用社區團購沖擊社區個體私營經濟的方式入局“社區新零售”，不如換個思考方式，既可以實現把控流量入口的目的，又可以為社區個體私營經濟賦能提升經濟效益，從而實現雙赢。

二、實現雙赢的模式：B2C O2O融合形成的創新模式

1. B2C O2O模式特點

1）賦能社區個體私營經濟互聯網基因。

與其沖擊社區個體私營經濟，不如為其賦能。互聯網基金提升其服務質量，即把其店鋪搬上互聯網，讓其可以在網絡上對社區用戶進行銷售。

個體私營經濟雖然種類繁多，但其銷售的商品往往是常用品，因此僅做标示性展示即可，無需像傳統電商商品頁那樣内容繁多。針對同品不同質和差異化價格問題可進行拍攝圖片上傳即可，輔以客服功能，客戶可直接線上咨詢店家商品質量，拍照推送即可。

2）地圖定位技術 物流配送，提升用戶服務。

社區團購最大的優勢之一是上班族可提前選購好下班直接取貨回家即可，節省了進店和多店挑選的時間，在線上即可完成進店、揀選、下單和付費，确定配送時間段即可，下班直接回家等待。

利用現代成熟的外賣配送模式，僅需對接單系統進行改進，變單店單訂單模式為單一訂單多個門店多個商品列表訂單模式，這也是未來社區多店O2O訂單結算、配送等的關鍵産品模式。

3）商品賦能提升經濟效益。

同類目分銷模式，即平台可根據入住門店商品的類别進行同類目分銷模式。如集采水果店可以進些非常見、高價儲存難等商品，驅動水果店經營者進行線上和線下推銷，客戶可在水果店推銷鍊接/虛拟門店進行下單，客戶下單後水果店經營者可獲得對應比例的收益。

4）融合用戶關系管理系統、互動營銷系統等SAAS工具的O2O體系，将更有助于門店對客戶進行線上營銷和用戶管理，提升用戶交易的成功率。

① 用戶管理系統

社區實體門店和用戶之間往往會建立起十分緊密的互動溝通關系，做分銷将會具有得天獨厚的優勢，尤其社區實體門店還具有“信息中心”的信息彙總優勢，因此對客戶信息的補充完善會有很大的幫助。

通過用戶行為和線下門店的用戶信息補充将會對用戶畫像更精準，借助用戶管理系統對門店用戶進行更有效的管理和分析對門店商品營銷和平台商品的分銷會有極大的幫助。

② 互動營銷系統

社區團購平台另一優勢即活動多、客戶溝通的玩法多，借此吸引用戶關注并成交，因此一套涵蓋各種流行玩法的用戶管理和營銷系統将有助于社區個體私營經濟更好的進行銷售。

5）培訓體系 B端社區模式，提升社區私營經濟體的線上運作效率、争端解決和培訓功能。

① 培訓體系

• 開店系統培訓：培訓個體私營經濟線上開店、商品上傳等系統培訓。
• 客戶溝通和關系維系培訓：如何利用平台進行客戶關系維系和客戶大數據分析等培訓工作，客戶溝通和客服系統及職能培訓能幫助門店更好的與客戶建立更緊密的良好關系。
• 銷售及分銷培訓：線上銷售培訓和賦能商品分銷培訓。定期進行主打分銷商品推薦、賣點等培訓。
• 互動營銷系統玩法培訓：與用戶的互動和優惠将有助于提升用戶粘性和挖掘潛在價值，因此互動營銷系統的培訓也是至關重要的一環。

② B端社區

• 社區有助于培訓工作的展開，借助視頻、圖文課件、直播、語音等培訓模式對社區個體私營經濟從業人員進行營銷場景、營銷話術、分銷商品賣點等定期和不定期培訓。
• 經驗交流，在B端社區樹立典型案例并對案例經驗進行分享，并對案例進行解析更有助于相似門店的運營展開和經濟效益的提升。
• 通知功能，平台動态、B端相關通知、激勵獎懲公告的發布。
• 廣告功能，通過圖片、視頻、活動頁面、文字、直播等廣告模式對熱門高利潤分銷商品的廣告推薦。
• 争端解決，對于出現的典型B端之間的争端解決的公開發布有助于B端相關門店在運營過程中降低糾紛風險。

2. B2C O2O模式的優勢

1）流量入口更廣泛。

首先，無差别化地引入社區個體私營經濟，完全放棄了傳統社區。新零售僅把控一個行業或一個商品品類門店的模式，更有利于對流量入口的把控。

其次，變社區拼團“團長”，區域化限制更有利于最廣泛地将社區客戶凝結在平台。

2）用戶畫像更精準，營銷價值更高。

通過社區個體經濟從業者對客戶家庭信息的完善，将更有助于大數據對客戶及其家庭進行更精準的畫像和分析，未來營銷效果更有效。

同時将精準的用戶畫像分享給對應的社區私營經濟經營者，将更有效地促進其精準的推薦和營銷，進而提升經濟效益。

3）賦能互聯網基因，營銷更靈活，交易達成更快。

多種互聯網玩法凝結在社區個體私營經濟體内，讓其在營銷方式和方法上更靈活多變，互動性更強，所以其營銷效果更好，交易達成率更高。

4）提升服務質量。

用O2O模式将社區個體私營經濟搬上互聯網，通過地圖定位功能，輔以物流配送模式，能将當下火熱的社區團購的服務優勢徹底碾壓。不僅在商品質量和配送周期上更具優勢，用戶也将感受到更好的服務。

5）分銷商品賦能，提升額外經濟效益。

在将社區個體私營經濟搬上互聯網的同時，利用分銷模式給實體門店進行差異化商品賦能，通過培訓模式，驅動實體門店經營者進行銷售推薦，從而獲取額外收益。

6）平台經濟效益提升。

流量入口的把控及分銷大軍的入駐能有效提升平台訂單量的提升，進而有助于平台經濟效益的提升。

3. B2C O2O模式的盈利模式：

注：把握住流量入口、并且獲取了大量的分銷人員可創造的盈利模式很多，僅對主流盈利模式進行展示。

顯而易見的優勢，而以驅動社區個體私營經濟升級的B2C O2O模式更适應時代潮流和未來社區新零售的發展趨勢，所以說B2C O2O模式才是社區團購的未來。不可否認社區團購具有一定的優勢，但是這種優勢是脆弱的，未來也必然會被B2C O2O的模式所取代。

是否隻有目前主流B2C商城通過融合O2O能夠快速占領社區新零售的制高點呢？

其實不然，因為目前主流B2C對社區個體私營經濟體的關系維系做得還很不足，反倒是目前很多以批發為主的B2B商城對社區個體私營經濟的維系更勝一籌。

所以未來B2B商城向前走一步打造出一個融B2B B2C O2O模式的新平台占領社區新零售制高點也并非不可能。

所以未來在社區新零售領域是再出現一個京東？或者拼多多？還是被目前的電商巨頭收入囊中也未可知。

但可以預想到的是，現在的社區個體私營經濟肯定是要向互聯網靠攏，以提升其營銷效果和服務質量。

#專欄作家#

北漠，北漠聊互聯網運營，人人都是産品經理專欄作家。資深互聯網人，專注于互聯網運營、網絡營銷、數據分析和産品規劃等領域。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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