3月14日，由《中國銀行保險報》主辦、廣東銀保監局支持的2022中國銀行業保險業服務創新峰會在廣州舉行。本次峰會的主題是“金融有溫度 服務更貼心”，與會嘉賓圍繞銀行業保險業在服務客戶過程中的創新思路和舉措展開讨論。

活動自2021年末啟動以來，共征集了300多個行業案例。其中，面向銀行業征集了“消費者權益保護典型案例”“線上服務創新案例”“網點服務創新案例”“适老服務典型案例”四大類案例；面向保險業征集了“消費者權益保護典型案例”“适老服務典型案例”“客戶服務典範案例”“年度影響力賠案”四大類案例。

平安養老險報送的“好福利創新移動平台，打造‘保險 健康’一站式服務”案例，入選保險業客戶服務典範案例。

平安養老險自主研發的官方移動應用平台——“好福利APP”， 累計為近2000萬企業員工提供保險保障和養老年金服務。為響應黨中央“健康中國”要求,落實公司健康戰略，進一步滿足企業員工健康管理需求，好福利APP依托平安集團大健康資源優勢，聯合平安健康互聯網強大的自建醫護團隊，完善的線下服務網絡和豐富的健康産品，全面升級，打造“保險 健康”一站式服務平台。

好福利在傳統保險服務、年金服務基礎上，搭建全新健康管理闆塊。

客戶投保的來自平安養老險的任意保單均可在好福利上查詢，保單贈送的健康服務、以及企業購買和個人購買的健康服務，均可在好福利app-我的-健康權益-全部權益服務版塊查詢，查詢快捷，使用方便。同時，應用大數據技術，洞察客戶需求，将“精準”服務作為健康管理的基礎。從保險用戶的“大數據”到個體健康的“小數據”，探索細分人群的全生命周期健康管理和疾病預防方案。針對逾3億的慢病人群，平安養老險運用用戶标簽管理平台對慢病人群分類篩選，根據不同慢病用戶畫像，分客群提供精準化服務。

在好福利APP上開設專區，按慢病病種分客群提供7*24小時全天候服務響應、名醫專家音視頻問診、處方藥快速送藥上門、三甲醫院就醫安排、慢病資訊等。同時，建立個人健康檔案，将用戶的健康、體檢、問診、用藥、醫療等數據進行動态記錄和實時服務追蹤，及時提供專業化建議指導，真正實現精準、量化、有效的科學健康管理模式。

自2021年8月平台升級以來，半年時間，好福利平台健康服務和産品已累計服務200萬在線用戶，日均免費問診人數近千人，為企業用戶構築暖心的健康保護牆。

平安養老險以敏銳的洞察力時刻關注市場變化與客戶需求，并将持續應用科技創新成果，擴展現有服務場景，為客戶提供舒心安全的保險、健康、養老服務。真正踐行着人們對有溫度的金融的一切美好期許，探索更廣闊的金融服務陣地，持續打造“省心、省時又省錢”的客戶體驗。

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