帶着35克重的金手镯去“以舊換新”

回來重量隻剩22克

市民蓋先生在萃華金店安盛店

遭遇到一件鬧心事

那麼，丢失的13克黃金哪去了

35克金手镯隻換回22克

蓋先生的妻子有個35克的金手镯，就是式樣有點老，加上想給出生不久的兒子買個金手镯，所以蓋先生的妻子決定，拿着自己的舊金镯去商場轉轉，換兩個分量較輕，但是款式新穎的手镯。

蓋先生說，在萃華金店安盛店，妻子正好碰上了“以舊換新”的商家活動。一番挑選後，她給自己和兒子選了一大一小兩隻手镯。可當妻子興高采烈帶着手镯回家後，蓋先生卻覺得有點不對勁。

“兩隻手镯明顯分量不重。尤其是成人手镯，沒有标明重量，隻标明是‘足金手镯’，定價11752元。而兒童手镯的重量是8.42克。”蓋先生說，他一掂量就能感覺分量覺得不如舊金镯。“我稱了一下重量，發現倆镯子加起來隻有22克重，足足比原來縮水了13克！”蓋先生說，按照金價380元每克計算，他覺得這次“以舊換新”自己吃了近5000元的虧。

蓋先生告訴記者，事後自己帶着金镯找到商家，被告知新手镯裡包含了加工費、折舊、品牌價值，減少的重量可以理解為是用來支付了這些費用。“普通消費者對金飾品‘以舊換新’後的重量可能沒有概念，也不是那麼敏感。但是35克隻換回了22克，就算品牌附加值再高，加工技術再高，也不能‘縮水’這麼多吧？”

商家：規則很明确 已事先說明

記者了解到，該家金店承諾，三日内商品保持原樣，可以調換。

記者聯系上了萃華金店金州總店服務熱線。工作人員表示，确實接到了蓋先生的投訴，但已經向其解釋清楚原因，而且消費者“表示接受”。

工作人員稱，正常的“以舊換新”活動其實隻能以标價類産品（指“一口價”産品）換取标價類産品，标價相同可以無限次更換任意款式，新的款式标價高于原價，就要補齊差價。但也有消費者用不明來源無法準确估值的金飾品拿來“換新”，這些黃金大多沒有購買憑證，不知道其來源，也無法準确估值。為方便消費者換購，商家就用當日金價乘以重量估算價格。

蓋先生妻子參加的金飾品以舊換新活動，實質是商家收購其原有的金飾品，作價計算後，按照舊金飾的價格，等價兌換新的金飾品。

“這位顧客換的兩個金镯，一隻是按照克重計算，另一隻則是‘一口價’的定價金飾品。”工作人員說，定價金飾品确實不标明克重，這是因為其價格跟重量沒有關系，隻跟金飾品款式做工等有關。“我們已經跟顧客講明了這些規則，也是在其同意後才進行了更換。”工作人員表示。

為啥“縮水”消費者能搞明白嗎？

對于金店的“以舊換新”，消費者的看法各有不同。有人認為是商家鑽了空子，玩了概念。但也有消費者認為，“以舊換新”能讓他們以較少的成本戴上新款黃金首飾，性價比較高。

律師說法：保障消費者知情權很重要

北京盈科（大連）律師事務所的王金海律師認為，在蓋先生張女士等人遇到的情況下，商家首先應充分履行告知義務，保障消費者在消費過程中享有充分的知情權。

“普通消費者往往認為‘以舊換新’應該是等量交換，但兌換的金飾品上并未标明重量，消費者也沒有主動詢問。這種情況下消費者會默認可以等量交換的事實，從而換取了新的金飾，産生了誤解。”王金海認為，如果消費者在消費過程中産生誤解，可以同店家協商，退還一定費用。

但是黃金飾品是比較特殊的一種商品。“考慮到黃金受國内國際影響較大，價格時常波動，商家在協商時可能會以金價波動、損耗為由，要求消費者支付一定的損失費用。”王金海認為，消費者在參與“以舊換新”活動時，應盡量與商家溝通，盡量問清情況再購買。同時保存好收據，以便維權。

來源： 熱搜大連

文字：大連新聞傳媒集團記者 萬恒

圖片：受訪者提供

編輯：趙卓 王琳

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