劉拓：經營診所理療館的這八個痛點，用這個七個方法統統搞定

作者丨劉拓

來源丨泛醫公社

痛點一：患者顧客少，診所、理療館知名度不夠

1/3的診所、理療館在盈利，1/3地維持着，1/3的面臨調整，面臨倒閉的風險。後疫情時代，實體店不得不做的一件事就是：如何求生存。

無知名度，無知名醫生，無知名專家的情況下，健康醫療的基層實體店到底該怎麼存活？

後疫情時代，每個實體店都逃避不了的現實是，互聯網線上怎麼碰？

很多人反應：在線上花了好多冤枉錢，一點兒用也沒有。

尤其是基層的診所、理療館，在人力物力财力都欠缺的情況下，到底該如何打響自己的知名度，如何進行宣傳推廣？

痛點二：醫生、調理師宣傳力度不夠，患者或者顧客信任感不強

患者或者顧客要麼跑到大的機構去了，要麼奔着有名聲的醫生專家去了。

診所大夫的宣傳不夠，定位不清，到店的患者寥寥無幾。

理療館的調理師到處學技術，技術自以為是能獨當一面，頗有特色，但實際上生意慘淡，門可羅雀。究其根本，是患者或者顧客不了解醫生，不了解調理師，自然信任感缺失。

需要如何宣傳醫生，宣傳調理師技師呢？

痛點三：無預約制，患者顧客零星到店，工作強度大，管理難

患者（客戶）到店時間難把握。在實際的經營中，我發現很多診所、理療館從早上七八點開門，到晚上還得堅持撐到十點多。一天天的經營相當的辛苦，相當的疲憊。

而有的診所/理療館，早上八點開門，下午五點半下班，有的根據實際情況稍微延長。這類朋友圈的生意做得還相當的好，因為他們做到了集中，而不是分散，做到了主動，而不是被動的等人上門。

等患者、等顧客上門，是很多門店一貫的做法。

如何調整呢？

讓患者（顧客）實現集中預約制，根據其自身的需求，預約日期，預約時段，這樣對門店的管理、排班等非常有幫助。

常見的預約的情形：

1、電話預約：告之到店的時間等等，弊端是：忘記登記，易漏

2、微信預約：患者僅在微信上留言到店時間，弊端是：信息收看不及時，内存不夠易清除

通常的預約情形，均存在不系統，信息不集中，易漏、不易彙總等狀況。

需要解決的是：同一個預約模式，易預約，易操作，易查看。

痛點四：患者顧客咨詢解答不及時，易漏

尤其在健康醫療行業的顧客，在治療或者接受服務後，問題是很多的，在傳統的電話或者微信的形式基本上很難滿足顧客的需求，要麼不回答，要麼來不及回答，造成了給顧客不好的感覺。

痛點五：診所或者門店的緊急通知發送形式單一，效果不好

1、有很多診所或者理療館的老闆外出學習，開會或者家中有事情的時候，都會在朋友圈連續發上幾條信息，意思大概就是通知各位新老患者朋友，自己關店，請别盲目跑過來了。

發了朋友圈，有多少人看了不知道，反正是發了。

2、想單獨發給某個人，結果微信找不到了……

通知的形式單一，效果不理想。

痛點六：店内專用産品，秘方保密産品銷售難，顧客下單難

很多診所、理療館因為沒有辦理相應的經營許可證，在店内賣保健品、保健食品、自制秘方産品等的時候，不敢在店内擺，隻能偷偷摸摸的的賣。

也不能很好地展示給顧客，僅僅在朋友圈偶爾發一下。

産品宣傳難、推廣難、成交難。

痛點七：患者顧客一多，不會管理，亂成一團

一天進店多少顧客，不知道。

一天看了多少病号，沒細算。

每個顧客、每個病号的基本信息？不知道。

每個顧客、每個病号服務或者治療的項目，客戶檔案記錄？沒有。

一個月，一年下來，你服務過的客戶，一共多少？

大概分幾類？

很多診所、很多理療館等實體健康醫療機構，生意不好的原因是多方面的，但重要的客戶管理，是通病！

不會管理，不好管理，不善于管理。

沒去挖掘，沒去整理，老客戶的信息稀裡糊塗，生意怎麼能好呢？

痛點八：線上宣傳工作不會做，不知道發啥，缺素材

很多診所、理療館老闆給我聊天，他們其實也想在線上做宣傳推廣，但就是不知道該怎麼系統的弄。

要麼沒有時間，要麼不會發，要麼沒有素材。

你會發朋友圈嗎？

我在《六天激活價值百萬朋友圈》系列課裡講到過朋友圈如何發發什麼，各位有需要的可以加助理微信發你。

泛醫公社

一個專注于大健康行業營銷的公衆号。

針對以上八點典型痛點，泛醫商學院的劉拓院長給各位經營診所、理療館等健康實體的朋友們出了一套系統的解決方案。

方案宗旨：

把你的診所、理療館實體門店輕松搬到線上，讓你輕松擁有一個線上的診所，線上的理療館，線上的門店。

核心原理：

要麼在線上成交，要麼給線下引流。

輕松管理顧客，輕松經營門店。

解決方案一：用高大上的工具，賦能診所、賦能理療館。

讓宣傳診所，宣傳理療館輕而易舉，而且有逼格，有面子。

讓診所的醫生，理療館的健康管理師，推拿師，調理師等知名度迅速提升，顧客就像選擇大醫院的專家一樣，在你的線上診所，線上理療館，選擇他們心目中的專家。

各位記住劉拓老師的一句話：不是我們不夠優秀，不夠專業；而是我們沒有讓顧客知道我們到底有多優秀，多專業。

你自己覺得你行并不重要，而要讓顧客覺得你牛才是最重要的。

很多基層診所、理療館的老闆也和我反饋說：劉老師，我們也用了一些線上的工具、系統，怎麼還是不行？

的确，很多老闆也花了大錢做線上系統、APP、小程序，但到頭來經營的效果很不理想，為何？

我隻舉了一個例子大家就都明白了。

很多人隻是買了個菜刀，盡管菜刀的功能被吹得天花亂墜，但到家你還是做不出一桌美味佳肴。

而我提供的是：

1、一把個性化專屬菜刀；

2、給你配了一波廚師，你做菜時随時指導，做不出來，直接廚師上；

3、給你報了個美食進修班，随時随地提高你的廚藝。

你說買刀和買刀能一樣嗎？

解決方案二：用系統集中回答患者顧客的咨詢。

1、患者或者顧客的咨詢，第一時間會有語音提醒，可以及時回答。

2、通過一個入口，你能看到一天内，咨詢你的所有問題，并且清楚地知道解決沒解決。

3、線上系統中，有專業的文章及素材供你回答問題可以使用。

解決方案三：緊急通知個性化通知，輕松準确到達你想通知的人

1、因家庭、學習、會議等實際問題，某專家、某醫生需要外出時可以通過系統，輕松的通知到目标人群，不再是發了朋友圈，再去微信單發，那麼麻煩。

2、用藥提醒，複診提醒，患者教育等信息，輕松的可以發到你想指定的客戶，并且都是微信官方提醒信息，不會被接受方錯過。

解決方案四：給各位經營診所、理療館等健康實體的朋友提供一個專屬的個性化商城，輕松解決産品銷售問題。

比如診所或者理療館的店内特色服務，自制的獨家産品，優質的保健品等均可以上傳到自己門店專屬商城，顧客可以自助下單，徹底解決上不了電商平台，不會操作電商平台的尴尬。泛醫商學院門店幫扶團隊有專業的老師手把手教給大家，輕松上傳，輕松使用。

解決方案五：輕松管理患者管理顧客，讓你清楚地知道每一個顧客從進門第一次的所有治療過程及服務過程。

輕松解決了給每個人建檔的問題，紙質檔案容易漏記丢失，電腦檔案做表格做管理不易查看，不易及時發現問題。

用微信系統做載體，輕松易用，瞬間管理，移動辦公，即時提醒。

解決方案六：模闆化發朋友圈，線上宣傳，線上推廣輕松搞定。

線上門店系統集成了圖文、視頻、對比圖等等的個性化專用模闆，加上你門店的實時照片、視頻，就能瞬間制作出高大上的朋友圈内容，讓你的門店宣傳推廣不再難。

需要注意的是：各位診所、理療館的運營者，還必須要按照我在《六天激活價值百萬朋友圈》系列課裡講到的，一定要收集好圖片、圖文、視頻的原始素材。我們泛醫商學院泛醫公社的會員單位絕大多數均已建立了強大的素材庫，完善的還不到位的，我們會在最近一個月突擊抽查，幫扶不到位學員。

解決方案七：加入泛醫雲門店（泛醫雲診所、泛醫雲理療館）計劃，保姆式陪伴幫扶。

泛醫雲門店計劃——讓你輕松擁有線上門店，讓線上助力線下生意破局重生。

前70名加入泛醫雲門店幫扶計劃的還将擁有價值3.9萬的七重大禮，因禮包價值巨大，不宜在此展示，僅面向前70名，咨詢加入泛醫雲門店幫扶計劃的朋友公開。

七重超級大禮包僅有70個名額。請抓緊鎖定。

加入泛醫雲門店幫扶計劃加助理微信索取七重大禮明細。

本文福利：

助理微信索取六堂課快速激活價值百萬朋友圈

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!