網絡故障是最容易出現的，也是難以解決的問題，這個平時我們弱電行業網朋友問的比較多的問題，尤其是經常跟電腦及交換機打交道的朋友，網絡故障難免會出現，那麼本期我們整理了大部分網絡故障排查思路與案例處理方法，應該說可以解決日常中大部分的網絡問題，我們一起來了解下。

一、故障排除思路

定位故障範圍

①全網性網絡故障：可定位故障源在出口或核心區域；

②小範圍網絡故障：可定位故障源在離故障源最近的相應設備或鍊路；

③單點性網絡故障：可定位故障源在故障源自身。

排除故障

①總體上思路為“鍊路”à“配置”。

②首先确認網絡或相關設備是否出現人為變更；

③其次檢查物理鍊路、設備是否正常；

④最後檢查網絡設備的相關屬性或配置。

二、常用排錯方法

1、網絡設備

①查看狀态燈，包括 電源指示燈、狀态燈、報警燈；

②感知設備的溫度，檢查設備是否溫度過高。

2、物理鍊路

①檢查鍊路指示燈；

②拔插鍊路；（附：光纖鍊路不建議多次拔插，多模光纖可以通過肉眼看到可見光）

③更換端口。

3、終端主機

Windows系統可使用如下常用命令

ping 192.168.100.254 !連通性測試

tracert –d 192.168.10.254 !路徑追蹤

ipconfig /all !查看網卡信息

ipconfig /release !網卡信息複位

ipconfig /renew !重獲取IP地址（DHCP環境下）

ipconfig /flushdns !刷新DNS緩存

ARP –a !查看ARP信息

arp -d !重置網卡ARP信息

telnet 192.168.100.254 !遠程登錄

測試網絡是否通暢。

路由跟蹤

4、分段定位

從用戶端PC到接入交換機

從接入交換機到彙聚層交換機

從彙聚層交換機到核心交換機

從核心交換機到防火牆

從防火牆到路由器

從路由器到出口網關

四、網絡設備使用與指示燈查看

1、網絡使用環境

①溫度要求：15℃~30℃

②相對濕度要求：40%~65%

③潔淨度要求： ≤ 1.3×105 (灰塵粒子直徑≥5μm)

④抗幹擾要求：遠離強功率高頻大電流設備

⑤交流電源要求：100-240V~/50-60Hz

⑥設備之間保持良好通風閃熱

2、指示燈查看

常故障案例彙合

故障案例-1 ： PC無法獲取IP地址

排查步驟：

①檢查DHCP服務器是否正常，相關服務是否運行。

②從主機、核心交換機分别 ping DHCP服務器。

③内網設置靜态IP地址後,檢查是否可以ping通網關。

根據上面的結果，從鍊路à設置檢查是否有故障。

故障案例-2：PC可以獲取IP地址，但不能上網

排查步驟：

在不能上網的主機上cmd—>ipconfig /all，查看獲取到IP地址信息。

如果出現下圖所示，說明DHCP服務器相應作域的“003 默認路由” 的設置錯誤。

故障案例-3 ： PC獲取到錯誤的IP地址

排查步驟：

檢查内網是否有人使用了Windows 2003 Server作為操作系統，并開啟了DHCP服務,或使用無線寬帶路由器，導緻地址獲取混亂。

解決方法：

可以在接入交換機上開啟DHCP Snooping，隻允許從上聯口信任口獲取DHCP offer報文，下聯口不允許。

故障案例-4 ： PC不能通過域名訪問網站

排查步驟：

DNS未設置或設置錯誤。

故障案例-5 ： ARP欺騙攻擊

排查步驟：

在不能上網的主機上cmdàipconfig /all，查看獲取到IP地址信息.

相關命令：showarp | include xxxx.xxxx.xxxx

故障案例-6 ： 配置錯誤—接口VLAN劃分錯誤

此模式一般在設置了靜态IP地址的環境中出現。

故障現象：主機ping不通網關。

排查步驟：

cmdàipconfig /all 查看主機IP地址。

檢查交換機相應端口的VLAN設置。

相關命令：show run

show int status

故障案例-7 ： 網絡環路

現象：交換機端口指示燈一起同步閃爍，PC ping外網丢包，上網特别慢

排除方法：通過關閉端口尋找照成環路的網線或者端口；

解決方法：通過開啟生成樹來解決該問題，對于第二種方式通過連接PC端口開啟spanning-tree bpduguard enable來解決；

故障案例-8 ： 校内隻有部分網段能上網，其他不允許

現象：校園網内部隻有部分網段能夠上網，其他網段不允許

排除方法：

1、出口路由器列表裡面是否做了限制；

2、路由器回指路由是否正常；

解決方法：

1、NAT的ACL修改；

2、添加回指路由；

故障案例-9 ： 内網服務器無法被公網訪問

現象：在學校外無法通過公網地址訪問學校WEB服務器；

排除方法：出口路由器是否做了端口映射；

解決方法：添加端口映射來解決

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