一、儀表禮儀㈠ 選擇适當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇适當的發型來增添自己的魅力。①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。②不要在公共場所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過分化妝。㈡ 服飾及其禮節1．要注意時代的特點，體現時代精神；2．要注意個人性格特點3．應符合自己的體形㈢　白領女士的禁忌禁忌一：發型太新潮禁忌二：頭發如亂草禁忌三：化妝太誇張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國紳士的标志和破綻1．中國紳士的十個細節：① 有一雙幹淨修長的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但随身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸挂物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀态下操作，百戰不殆。⑥ 在吃飯時從不發出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧ 偏愛孤獨，尋求甯靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧嚣的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括讨論。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。⑩ 在對待愛情的态度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。2．中國紳士的十大破綻：① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會産生一種異樣氣味。② 雖然随身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。⑤ 腰間雖然沒有懸挂手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對着手機說話，在劇院裡聽任自己的手機鈴聲響起。 ⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，判若兩人。⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。⑩ 在對待愛情的态度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的态度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。 （2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室内。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑緻禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人員表示問候或點頭示意。☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室内的書籍、花草及其它陳設物品。☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用積極的态度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丢果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最讨厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也隻能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

三、談吐禮儀(一)交際用語初次見面應說：幸會 看望别人應說：拜訪等候别人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩别人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分别應說：告辭贈送作用應用：雅正2．在交際中令人讨厭的八種行為① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對别人的問題卻不予關心，從不感興趣； ② 唠唠叨叨，隻談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解；③ 态度過分嚴肅，不苟言笑；④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滞；⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗；⑦ 以自我為中心；⑧ 過分熱衷于取得别人好感。3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話◎ 打斷别人的話◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字 ◎ 以傲慢的态度提出問題，給人一種隻有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使别人感到不好意思的話題 ◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會上的穿着規範◎ 在不适當時刻打電話◎ 在電話中談一些别人不想聽的無聊話◎ 對不熟悉的人寫一封内容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見 ◎ 公然質問他人意見的可靠性◎ 以傲慢的态度拒絕他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責和自己意見不同的人 ◎ 評論别人的無能力 ◎ 當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ◎ 請求别人幫忙被拒絕後心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助◎ 措辭不當或具有攻擊性◎ 當場表示不喜歡◎ 老是想着不幸或痛苦的事情◎ 對政治或宗教發出抱怨◎ 表現過于親密的行為4．社交"十不要"◎ 不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。◎ 不要對别人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯别人的忌諱。◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。◎ 不要服飾不整，肮髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當衆修飾自己的容貌。◎ 不要長幼無序，禮節應有度。◎ 不要不辭而别，離開時，應向主人告辭，表示謝意。(二)推銷的語言1．推銷語言的基本原則⑴ 以顧客為中心原則⑵ “說三分，聽七分”的原則⑶ 避免使用導緻商談失敗語言的原則⑷ “低褒感微”原則⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則2．推銷語言的主要形式⑴ 叙述性語言①語言要準确易懂；②提出的數字要确切，③強調要點。⑵ 發問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問， ④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發式提問。⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買；②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。3、推銷語言的表示技巧⑴ 叙述性語言的表示技巧①對比介紹法。②描述說明法。③結果、原因、對策法。④起承轉合法。⑤特征、優點、利益、證據推銷員在叙述内容的安排上要注意：①要先說鐵解決的問題，然後再講座容易引起争論的問題。②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。③談話内容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵内容再放在結尾，或放在開頭。④最好用顧客的語言和思維順序來介紹産品，安排說話順序，不要将自己準備得好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正确提問的藝術，頗有道理。技巧：A 根據談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。⑶ 勸說式語言的表示技巧a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。b. 用假設句式會産生較強的說服效果。c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說明法。⑷推銷語言的運用藝術① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提② 推銷語言藝術的運用必須能準确傳遞推銷信息③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣（三）體育藝術。1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。3．在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會産生威嚴感，莊重感；④公衆空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。4．交際中自我表現與分寸把握 5．交談中不善于打開話題，怎麼辦 找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。6．交際中不善于提問怎麼辦 怎樣做到“善問”呢？① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。 ④ 适可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。四、介紹的禮儀1.當主人向自己介紹别人2. 自我介紹态度3. 為他人作介紹4.一連介紹幾個朋友在相識5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹6. 介紹姓名時五、稱呼禮儀六、握手禮儀七、通信禮儀1．書寫規範、整潔2．态度要誠怒熱情3．文字要簡練、得體4．内容要真實、确切八、電話禮儀1、電話預約基本要領。① 力求談話簡潔，抓住要點；② 考慮到交談對方的立場；③ 使對方感到有被尊重的感覺；④ 沒有強迫對方的意思。2．打電話、接電話的基本禮儀。① 打電話②接電話③ 挂電話九、赴宴禮儀（一）接到對方請柬1．嚴守時間2．緻祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。3．進餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席（2）招待宴請的禮儀。1．準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。① 按國際習慣② 我國習慣③ 外國習慣a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。（3）招待客人進餐,要注意儀表① 穿正式的服裝，整潔大方；② 要做适當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；③ 頭發要梳理整齊；④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀（1）初次見到顧客，首先要以親切态度打招呼，并報上自己的公司名稱，然後将名片遞給對方，名片夾應放在西裝的内袋裡，不應從褲子口袋裡掏出。① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對着對方、名字向着顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或臨别時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿着名片。④ 接過後要點頭緻謝，不要立即收起來，也不應随意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然後将名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。① 去拜訪顧客時，對方不在，可将名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了； ② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則随帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面緻意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

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