大家有沒有發現，職場中，有些人出口成章，妙口生花，一句話，能讓别人很舒服；而有的人，一出口就能噎死人。這兩種人在職場裡，誰更受歡迎呢？

會說話是一門藝術，也是一門技巧，尤其是在處處需要協作的團隊裡，如何巧妙地讓别人幫助你，懂得如何通過說話表達想法就顯得越為重要了。

會說話确實有很多好處，但是，天生就是不會說，不懂得表達，怎麼辦呢？别着急，我們從領導、同事、外部客戶三個大方面來一起看看，都有哪些說話技巧。

首先，跟領導說話的技巧。領導決定着你的績效、獎金、升職加薪，有一個融洽的上下級關系，更有利于你工作上的順利開展，與領導說話，不能過于谄媚，也不能保持距離，躲着他。

1）平常見到領導，要熱情主動地跟領導打招呼，哪怕對方不予回應也沒關系，自己做到就好。

2）在彙報工作時，提前做好準備，明确彙報工作的目的是什麼，抓住重點，不講廢話，實事求是地彙報工作。不要用大概、好像、應該這些模糊的詞語，顯得很不職業。

3）人非聖賢，誰都會犯錯，領導也是一路犯錯走過來的，隻要不犯第二次就可以。所以，當工作出現錯誤時，不要害怕，也不要刻意去隐瞞，及時找領導認錯，認錯的時候态度要誠懇，多講講自己以後會如何規避此類錯誤。

4）有一點需要注意，不要在領導面前抱怨，領導最不願意聽到的就是員工的抱怨，即使你有不滿也要婉轉地說出你的要求，過激的舉動往往解決不了問題，有可能吃虧的還是自己。

第二，跟同事說話的技巧。職場中，每天接觸最多的就是同事了，不管是日常協作、讨論問題、開會、閑聊，都繞不開要跟同事說話。那跟同事說話，有哪些技巧呢？

1）态度和氣，不要逞強。有時難免會出現大家意見不統一的時候，這個時候，多學學求同存異，不必非得讓别人聽你的，或者覺得你就一定對。也不要，别人話都沒說完，就急着打斷别人。

2）提出意見時，要委婉，給對方留點面子。比如，“這個想法很好，但是你必須...”，“我覺得這個建議很好，而且，如果在這裡再稍微改動一下的話，也許會更好...”，大家覺得這兩種說法，哪種更好呢？

3）保持低調。大家發現沒有，那些學習成績非常好或者同事裡的優秀員工，很多都沒朋友，尤其是那些喜歡炫耀自己的同學或同事，更沒朋友。不可否認，大家都是普通人，都讨厭喜歡炫耀的人，人家都跟你敬而遠之了，何談交流呢？

4）學會贊美。這個世界上不缺少美，隻是缺少發現美的眼睛。每個人都喜歡聽好聽的，當然，不是教大家去拍馬屁，發自内心的、真誠地去發現對方好的地方，然後贊美對方，會讓你的人緣非常好。

5）說話時，面帶微笑。微笑可以讓人感到親切，和沒有距離感，這樣會讓别人感覺到你的自信和善意，别人也會很願意聽你說。

6）适時幫别人補充信息。當接受了别人的建議時，适時地加入補充叙述，讓對方的表述更完整。比如，當你答應同事的邀請，一同下樓買杯熱咖啡時，可以在閑聊中帶出最近喝過哪種特别的咖啡，提供他們參考，不僅能表達出你是在意與同事的相處，也能讓對方更了解自己的喜好和看法。

第三，跟外部客戶說話的技巧。客戶是上帝，是與你事業息息相關的人，當你一開口說話的時候，就決定了你與客戶的溝通、談話是否能夠順利地進行下去。如何抓住客戶的心理，如何将潛在客戶轉變為真實有效的客戶，除了過硬的産品服務外，就要靠你說話藝術了。

1）推銷産品别直入主題，要懂得迂回。一張嘴就來談業務，會讓人很反感，而迂回進行比直接入主題，更能打動客戶的心。從拉家常開始，到客戶面臨的難題，再到他的需求，最後匹配上公司産品的賣點，這樣比你一上來直接談公司産品要強得多。

2）無論在什麼情況下，與客戶說話都要說得動聽、說得合情合理，不要讓客戶生氣，已經在生氣的客戶就要盡量減少客戶的不滿，無論客戶用什麼樣的态度對待你，你都不能辱罵、貶低、嘲諷客戶，因為客戶永遠是上帝。

3）客戶永遠是對的。在銷售時，一定要考慮到客戶的感受，讓客戶尴尬，給客戶難堪，對銷售是沒什麼好處的，在與客戶交談時，站在客戶的角度，充分考慮客戶的立場，這樣你們之間的交易才可以順利進行。

最後，再給大家介紹最令人讨厭的八種交談行為。

1）經常動不動就打斷别人的話；

2）不管自己了不了解情況，什麼事情，都要發表一下自己的意見；

3）在公開場合，說一些瞧不起他的話；

4）指責和自己意見不同的人；

5）每句話裡的主語都是“我”；

6）應該保持沉默的時候，偏偏喜歡開口說話；

7）公然質問對方，意見的可靠性；

8）咄咄逼人式的對話。

本期分享到這，關于職場新人應掌握的說話技巧，你學會了嗎？

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