小白學習新媒體運營?用戶調研六個步驟：步驟一、明确目的，我來為大家科普一下關于小白學習新媒體運營?以下内容希望對你有幫助!

小白學習新媒體運營

用戶調研六個步驟：

步驟一、明确目的。

通過對目标用戶的了解和分析,确定産品存在的問題或确定産品的方向,從而保證更準确的産品設計,驗證産品功能是否滿足用戶的需求。許多新人往往忽視了用戶調研的目的。在做調研之前,要确保自己清楚調研目的,并且計劃好你想要達到這個目的應該獲得的信息。隻有目的明确,才能有的放矢。

步驟二：選擇用戶。

目的明确後,接下來需要選擇用戶。為保證調研的準确性和全面性,選擇調研的對象應該是我們的目标用戶,在其中挑出能夠回答你想了解的那些問題的典型用戶。假如對海量的普通用戶都問一遍那些問題,反而得不出清晰明了的信息。比如,從KOL那裡找到你的首批訪談用戶名單;在論壇、專題報道、知乎問答等目标用戶聚集的地方引流;在直接競争者的目标用戶中找到你的用戶等。無論通過什麼方式找到典型用戶,都需要獲取到他們的郵箱、微信或者電話等聯系方式,以便後續調研。

步驟三：制訂計劃。

包括:用戶畫像,即他們是誰;真實需求,即他們遇到了什麼問題;競品調研,即他們現在是如何解決這些問題的;競品評價,即他們對現有解決方式的評價;産品評價,即他們對你的解決方式的評價。

步驟四：實施調研。

需要采取正确的調研方法。用戶調研的方法有很多,其中問卷調查、電話調研和用戶訪談是比較有效的常用方法。可以根據目标的重要程度、遇到問題的複雜程度來選擇使用。以用戶訪談為例,第一步是和用戶聊一些生活方面的話題;第二步是讓用戶自行完成幾個明确的任務,從中發現問題;第三步是針對關鍵節點,用聚焦且開放的問題引導用戶說出自己的想法;第四步是讓用戶表達自己的想法,比如覺得有什麼方法能更好解決這個問題、怎麼做會提升體驗;第五步是演示新的解決方案給用戶看,并了解用戶的感受和關注點。這些步驟的核心思想是針對問題讓用戶說出詳細的想法,因此不要帶有主觀傾向去問問題,要盡可能記錄用戶的主觀信息,也不要過早透露産品信息。

步驟五：分析結果。

分析發現調研中的關鍵問題,然後得出結論。結論一般有:調研對象的選擇是否準确,如果不準确需要重新選擇調研對象,然後再次調研;調研的結果與預期是否有差異,如果有差異要根據調研數據進行調整;産品的新功能是否滿足用戶的需求,如果不滿足需要重新設計;判斷用戶在什麼場景下想要一個什麼樣的産品功能,以及用戶想解決什麼問題;用戶對産品的建議和看法;等等。得出這些結論後,重新回顧下調研情況,看看是否達到本次調研的目的,得出的結論是否可靠,是否有新的點子或不一樣的地方等。

步驟六：落地應用。

落地應用過程中,要看看産品是否能夠滿足用戶需求。要根據調研的最初應用|目的去設計或優化産品功能。

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