随着互聯網行業的發展，信息化時代的到來。移動智能手機變得越發普及，如何在手機上營銷成為許多商家的難題。而短信是一個成本較低的方式，很多商戶也傾向使用。

秦絲商學院專家顧問在秦絲短信系統平台，收集了上萬個短信模闆，通過日常的發送點擊率進行分析，總結出了一套短信營銷攻略，本攻略将分析短信營銷在當今的地位、短信營銷的作用，為大家提供更好的短信營銷策略。

一、為什麼使用短信營銷？

1、宏觀形勢

在智能手機不斷普及的現在，移動營銷時刻已經到來。早在2013年全世界就有超過10億的智能手機用戶，中國智能手機普及率已經達到了66%，超過了英國和美國市場。到了2016年，連中國的手機用戶數量已經達到12.56億。手機用戶的增長數量由此可見。現在手機的用戶數據已經遠遠超過了上網人數，這個龐大的群體已經是商家必争之地。

2、用戶購買路徑的變化

随着移動時代的來臨，有越來越多的購買渠道供消費者選擇。傳統的“發現——考慮——購買——忠誠複購”主要路徑，在當今時代已經不适用了。目前的移動購物路徑已經多出了這些階段。

（1）售前調查：現在的消費者在購買之前，幾乎都會在移動手機上調查要購買的商品的信息。在這個階段，我們商家可以通過移動展示廣告、移動搜索廣告，短信息，郵件，信息推送和APP内的消息等方式觸及用戶，并提供與之匹配的商品信息；

（2）售後評論：顧客現在購買完商品之後，會用過手機和社交網絡，向朋友以及同事分享商品信息、圖片。并有部分顧客會對商鋪進行追加評論，所以現在售後的維護變得越發重要。這時候，又多出來了一個營銷人員與顧客展開對話的良好機會。

面對着這些發展變化，我們可以得出兩點：第一，數字購買路徑的複雜性和渠道的多樣性。使得在購買周期時，商家一定要多利用各種渠道去觸及移動端的顧客。第二，無論是直接在移動端上促成購買；還是通過移動端與用戶互動，促成二次購買及持續購買。商家必須更多地考慮顧客，在正确的觸及點，用正确的渠道和方式來觸及顧客。

3、短信營銷的優點

（1）成本低：市場上短信價格大約在3~8分不等，成本較低。相較于其他宣傳營銷手段來說，可以說很低價的營銷手段了；

（2）到達率高：由于目前手機端各種app，短信驗證的使用頻率上升。大多數人都不會用安全軟件阻止接收短信，大部分短信都能傳達到顧客處；

（3）完讀率強：一條短信承載的文字數大約在60~70個，這個數量的文字，人們大多數都能一眼看完。顧客基本可以讀取到我們的活動信息。

總的來說，短信、郵件等多渠道營銷策略，仍然是移動營銷的首選。而短信由于價格低、效果好，更是移動營銷的最佳選擇。

二、如何正确地短信營銷

1、保證顧客數據的真實準确

在短信營銷之前，我們一定要先測試顧客的數據源是否正确。假設數據源都出了問題，那後面一系列的營銷動作的效果就無從談起了。

現有的手機顧客數據源，大部分來自兩個地方。一個是商鋪長期熟客的數據，由于這部分顧客基本已經沉澱下來，他們的數據大部分都是真實的。而另一方面，商鋪在老顧客不夠的情況下，會從外部的渠道購買或者收集。這部分數據的真實準确和顧客社群屬性就比較難保障了。有一個解決方案是通過人工的方式篩選收集，但是效率較低。現在更高效的方式是采用一些大數據處理軟件，例如：八爪魚采集器，來進行顧客數據的收集。

2、發送前對顧客進行細分

短信營銷的一大好處是在于顧客的精細化，我們可以選擇合适的目标客戶群進行發送。首先我們要對顧客進行分組，根據自己的營銷目的，對顧客的屬性進行拆分。

這裡有一個比較常見的分組技巧，RFM分組（R=購買時間，F=購買次數，M=購買金額）。通過R值（購買時間），我們可以把顧客分為活躍期、使用期、休眠期、流失期的顧客。通過F值（購買次數），我們可以把顧客分為潛在顧客、新顧客、老客戶、粉絲客戶。通過M值（購買金額），我們可以把顧客分為高價值顧客、低價值顧客。

當你想召回流失的顧客的時候，你可以通過R值（購買時間）進行篩選，選出已經不再購買的顧客，從而針對他們制定專門的召回短信。當你想推銷一些高端、時尚的商品的時候，可以通過M值（購買金額）篩選，從而針對高價值用戶群體專門營銷。

當有了合适的分組時，可以更好地根據我們的需求和目的，進行短信營銷。如此一來，就能更好地知道什麼時候該發短信和發什麼内容的短信。

3、如何編寫合适的短信文案

很多人就算不去打開短信，但總是會因為各種各樣的原因進入短信列表裡。例如在蘋果手機裡，短信列表裡的每條短信内容還是會顯示20個字左右。所以這二十個字就是重中之重了，關系着能不能吸引到顧客點進去。

【技巧一：将主題和賣點放入短信文案裡】

一般來說，我們做活動時都有一個集中的主題賣點，也就是牽涉到顧客利益和好處的地方。這是我們吸引顧客的制勝法寶，一定要将活動最主要的賣點放在短信上面。例如：全場五折優惠、免費領30元紅包、100份獎品先到先得等。

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該節選自《赢在智慧門店》書籍，更多内容請關注“秦絲生意百科”推文獲取完整内容。

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