為進一步提升用戶服務滿意度體驗，踐行為廣大用戶提供真誠優質的服務承諾，美能燃氣對标先進企業，聚焦客戶需求，充分利用信息科技技術推進線上線下業務的深度融合，推出了“掌上營業廳”。用戶隻需動動手指，通過微信公衆号即刻享受方便、快捷的服務，實現業務辦理“少跑腿”，甚至部分業務“零跑腿”。

線上業務“指尖”辦

操作指南送給您

美能燃氣“掌上營業廳”

目前已開通的業務有

自助購氣等24項業務的申請辦理

線上咨詢、反饋留言

相關燃氣資訊查詢等

下面由小編教您進行操作吧！！！

購氣業務

打開“韓城美能燃氣”微信公衆号，首先在‘我的燃氣’中進行用戶信息的綁定。

用戶信息綁定後，安裝使用物聯網燃氣表的用戶，點擊‘物聯網表充值’即可購氣；如果是購買過燃氣充值寶的IC卡表用戶，點擊‘IC卡充值’進行購氣。

其它業務辦理

您如需辦理購氣之外的其他業務，點擊“網上營業”，進入“神木美能微信服務大廳”，您可在“首頁”常用業務中進行辦理，也可直接進入“營業廳”中根據需求選擇辦理。

線上業務辦理包含：報裝業務、拆改裝業務、開戶、過戶、用戶類型變更、低保戶氣價優惠申請、多人口家庭階梯氣量調整申請、銷戶等業務。

服務預約業務辦理包含：故障報修、通氣點火、入戶安檢、燃氣設施更換、燃氣器具安裝、金屬波紋管安裝、報警器安裝及更換、流量計檢定等業務，您可根據辦理須知進行線上辦理。

業務辦理申請後，您可在網上營業廳“我的”中查看辦理進度。

信息查詢

“營業廳”中的信息公告，為我公司結合用戶常見問題及需求發布的相關信息咨詢，具體内容包括:報裝指南、購氣指南、價格公示、服務網點、常見問題處理及各項通知等，您可根據實際需求進行查閱。

咨詢溝通

如您需咨詢相關業務，可在微信公衆号頁面對話框，輸入你需要了解的關鍵字段，系統将根據你提出的問題自動回複。

您如需人工服務，可點擊“轉人工客服”或在“我的燃氣”-“在線客服”轉接至人工服務。同時服務結束後會彈出“服務評價”頁面，點擊進入，您可以對我們的本次服務進行滿意度評價，并提出寶貴意見。

如果我們的客服坐席因忙未在線，系統會彈出“咨詢留言”界面，您可點擊進入進行留言，我公司公司服務人員收到會及時為您回複。

歡迎廣大用戶進行線上業務辦理，如有任何問題，您可随時撥打我公司24小時客戶服務熱400-096-5777進行咨詢。

為用戶提供滿意周到的服務是美能燃氣不懈的追求，我們将始終秉持“珍惜每一次服務，我們一次做好”的服務宗旨，不斷簡化服務流程、縮減服務時限、創新服務模式，不斷提升客戶辦理燃氣業務的便利度、快捷度、滿意度。

來源：韓城美能燃氣

陝西網韓城站（編輯 王美娜）

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