經常說話，但不必說得太長；要學會講故事，但不能總是叙述故事；和人談話的同時，也要注意态度；應當和順一些，切忌指手畫腳地講話；平常說話時，要避免争論，切忌妄自尊大；表面應該坦白而率直，内心應該謹慎而仔細；談話的時候，要與對方面對面……

我們認為，有禮貌的人最受歡迎，有禮貌的話語最動人心

有禮貌的人才是最受歡迎的

一般來講，有禮貌的語言表達包括含蓄、委婉、謙虛、低調等特點。如果你深入了解，就會發現客套話的内核是禮節和禮貌。

◆ 含蓄：為彼此的交往留餘地

>> 。他看到長安一帶耕地狹小，百姓缺衣少食，可是皇家的上林苑中卻有許多荒地用來放養禽獸

>> 有個叫王衛尉的侍衛，平時很敬佩蕭何的為人

>> 含蓄說話，是一種留有餘地的做法，有利于改善彼此的關系。隻有涉世未深的天真之人，才會對人直接表達不信任，将雙方的關系逼入死角，而失去回旋的餘地。

謙虛：讓你更受人們的歡迎

“這麼簡單的事都不會做，你真笨。”電腦修理好了，那位同事連連道謝，但心裡卻覺得很不舒服。

人應适當地表現自己，不要胡亂說話。在關鍵的時候，突出自己，赢得他人的關注，這是非常有必要的。但是，要有張有弛，要學會收斂、客氣，要懂得低調，如果表現出一副很了不起的樣子，自我标榜而貶抑他人，那就不合适了。

人出于一種需要，希望别人注意到自己，不喜歡被别人忽略，這是人性的弱點。絕大多數人不僅喜歡别人的關注，甚至還會錯誤地以為自己與衆不同、勝人一籌，也因此，他們沾沾自喜、驕傲自滿，直到最後，才發現自己與人無異，從而使情緒跌落至谷底。

◆ 客氣：是禮貌，更是修養

>> 這是客氣的奧妙，是中國人的處世之道。有些人認為客氣很虛僞、不實在，然而這樣的認識是膚淺的。實際上，中國人的客氣，是一種有禮貌、有修養的表現。哪怕是親朋好友之間，别以為關系親密，就可以随便一些，該有的禮節仍然不能省，該有的客氣也不能少。要是不懂這些，很可能就會讓人難堪。

>> 因此，不論你與某個人多麼熟悉，想打擾對方的時候最好是事先告之。商量在先，行動在後，像這樣給予他人以尊重的客氣，難道沒有必要嗎？

◆ 分寸：切記别把話說得太死

>> 中國有句古話：“滿招損，謙受益。”

>> “我盡量，能夠辦成的話，我會給你回電話。你同時找找其他的路子，免得耽誤事情。

穩重:做好自己的本職工作

穩重：做好自己的本職工作

中國人很注意自己的本職，無論是做事，還是說話，都不喜歡越過自己的職權範圍。簡單地說，做自己該做的事，說自己該說的話。要是有所逾越，往往會被人當成好高骛遠之人。

他總是有機會露臉。他的頂頭上司林經理都沒有他那麼風光。

做人應适當地表現自己。低調一點，謙虛一點，先做好自己的本職工作，說符合自己身份的話，這樣會讓你顯得更加成熟，更加穩重。

◆ 鎮定：要有從容不迫的氣度

>> 為什麼我們會丢掉真性情呢？因為我們成熟了。其實，所謂“僞裝自己，丢掉真性情”，完全是一種誤會。那不叫僞裝，而應該稱之為自我控制。因為一個人越來越成熟，他對自己的掌控也會越來越熟練。即便遇到了不得了的大事，他也能淡定以待。

>> 明明心中驚慌，卻要擺出一副不以為意的樣子；明明心裡高興，還要表現出一副漫不經心的樣子。這是沉得住氣的表現，也就是中國人所說的“養氣功夫”：不管心潮如何澎湃，行事說話要從容不迫。哪怕心裡緊張得要命，表面上也要不慌不忙。

>> 謝安的故事告訴我們，無論遇到好事還是壞事，不管心裡開心還是不開心，都要拿捏得住，不要将情緒随随便便地寫在臉上。這樣才能給人信心和勇氣，讓人安心和放心。

◆ 委婉地提意見：不粗魯的說話藝術

>> 中國人做事不習慣直奔主題，因為那樣顯得粗魯、功利，目的性太強。如果面對的人不夠熟悉，太直接就顯得冒昧。

◆ 隐晦點撥，呵護他人的顔面

>> ，巧妙地說話，可以化解很多不必要的麻煩，尤其在外交場合中，話不一定要多，隻要足夠深刻、巧妙，也能達到話少意深的目的。

>> 有時候，我們看問題，往往因注重了一方面而忽視了另一方面。

>> 當别人問你“有什麼指教”的時候，不要直接發表看法，最好客氣一下，你可以說：“指教談不上，不過，有些話不太好說，說錯了，希望你不要介意。”

正話反說，讓人主動思考

若不同意對方的看法，直接反駁，很容易引起争論，這個時候，可以采取先肯定再引導的方式，不妨附和對方的觀點，并伺機将對方引入死角，讓對方自行覺醒。

我請大王以國君之禮葬之，這樣諸侯們也會知道大王你重馬而輕人，這不是很明智的舉動嗎？”

“寡人以大夫之禮下葬這匹馬，确實太過分，但是話既已出，如今又能怎麼辦？”

當你不同意别人的看法，想要反駁對方的時候，最好先想清楚，若是直接反駁，會不會有麻煩。也許先贊同對方的觀點，附和一下對方，再采取正話反說的方式，就能讓對方主動思考，意識到自己的問題，這樣豈不比帶有強迫性的直接說服更妙？

◆ 側面提醒，不觸黴頭提建議

>> 。所謂“不在其位，不謀其政”，你可以發表你的看法，但不能跨越自己的權限，進入别人的工作範圍。

>> 如果一切都順着縣令，這又不符合自己為官做人的原則。

>> 你是去做事情的，不是去争論長短是非的。成大事者，不會在乎虛名，所以不會跟人争辯，以獲得口頭上的勝利。要學會适當地表現自己，而不要過度。在某些場合，若你的光彩遮蔽了他人的亮點，便很容易讓對方陷入尴尬的處境。

>> 要學會虛心地向對方請教，讓對方出主意可以這樣說：“您認為該怎麼辦才好呢？”當對方說出他的看法時，你隻需适當提示，讓他主動地思考下去，他就會得出和你一樣的結論，你可以這樣說：“您認為這樣做怎麼樣？”采取商量的語氣，啟發對方，能夠讓對方放下戒備心理。這個時候，你的意見便很容易植入對方的腦海，從而讓對方接納你的意見。

◆ 謙虛一點，适當地表現自己

>> 孟小姐不同意，當即反駁：“那不叫傲氣，那叫自信！”朋友苦笑道：“你說得對，可就怕别人誤會啊。

>> 做人要虛懷若谷，防止驕傲自滿。目空一切、唯我獨尊的人，十之八九都不得人心。在生活中，我們應該約束自己，力戒盲目自滿，檢視自己的弱點和短處，把态度放得謙遜一些，而不能自視高明，常常擺架子。說話的智慧聰明是一件好事，但若時時處處去證明自己的聰明，就顯得不太聰明了。不要總說，你比别人更聰明，或許有少數幾個人會敬佩你，但大多數時候，你得到的不會是敬佩，而是讨厭。

◆ 話太直白，你的朋友“傷不起”

>> 丈夫沒有絲毫關切之語，卻還用這種口氣對自己說話，妻子感到十分生氣，

>> 關系越親密，人們就越不喜歡客氣，講話比較直接，有時甚至很難聽。比如有些問候：“你還沒死啊？”“喂，要死的，你跟我出來一下！”然而，因關系親密而不太講究說話方式，說話太直白，會直接導緻與親人或朋友間的關系出現問題。

>> 不論什麼時候，不論什麼關系，适度的客氣是維持友好關系的潤滑劑。到朋友的家裡做客，朋友通常會很客氣地對你說：“咱們都是哥們，你就把這裡當成自己的家，千萬不要客氣。”若是你把這話當真，那麼很可能惹人讨厭。記住，進入朋友的房間和動朋友的東西之前，應獲得别人的許可。

◆ 委婉贊美，收獲好人緣

>> “人與人之間的親密與和諧，往往隻需一份真誠和一句贊美。

>> 其次，背後贊美展現出你寬廣的胸襟和真誠的品格。背後贊美，雖然是一件小事，但這樣做可見你的胸懷。胸懷狹隘的人連一句好話都不願意給别人，而胸襟寬廣的人從不在背後說人壞話。

>> 如果可能的話，最好不要在背後議論他人，尤其不要說他人的壞話。為什麼這麼說呢？因為背後說人壞話的風險比較大，傳到别人的耳中，壞話有可能更變味。而在他人背後說一些贊美的好話，則不怕傳不到對方耳朵裡。對方一旦得知，會真誠感激你的贊美。你也會由此獲得好人緣。

◆ 多說好話，别讓人感到難堪

>> 好聽的話，人人愛聽；不好聽的話，人人唯恐避之不及。多說好話──贊美、鼓勵、安慰、增強他人信心的話，是一種順乎人心、使人身心愉悅的行為。

>> 多說一些悅耳好聽的話總是不錯的。如果你可以對大家說一些好聽的話，你會發現大家給你的鼓勵會越來越多，對你的信心也會越來越強。也許這對你來說，是一種莫大的助力。

和氣地講道理：不生氣的說話藝術

和氣地講道理：不生氣的說話藝術和氣，是中國人的處世智慧，也是客套話的内核之一。中國人以和為貴，崇尚和氣生财，認為唯有内外上下一片和氣，才會有更多合作的機會和更大的發展空間。即便是表達相反觀點的話語，經過一番客套的演繹，也必然充滿和氣。

◆ 說話客氣點兒，和氣才能生财

>> 小黃非常郁悶，隻好硬着頭皮去找那家單位的負責人。讓小黃意外的是，那單位的負責人也很誠懇地向他認了錯，兩個人冰釋前嫌，商定損失各負擔一半。兩個人不打不相識，自此成了好朋友，兩家公司業務上的往來明顯增加了。

>> 小黃在得知對方的多嘴導緻燈箱摔碎時，氣勢洶洶地找對方理論，這使對方很反感；在對方向他道歉後，他仍然不依不饒，結果激化了矛盾，導緻兩個人起了激烈的争執，最後不歡而散。

>> 《論語》有雲：“小不忍則亂大謀。”對人、對事都要有耐心，不能一遇到問題，就想着找别人的麻煩，甚至拆台。為了小事而生氣，破壞彼此的合作關系，得不償失。當沖突或矛盾發生時，暫時退一步，冷靜下來，和氣地商量解決問題的辦法，這才是我們應該做的事情。

◆ 維護他人的尊嚴，不揭人之短

>> 每個人都有不太光彩的過去，或者在身體、性格上存在某些缺陷，而這些就構成了一個人的短處。每個人的短處都是不願意讓别人知道的。如果不加考慮，就随便揭人的短處，就會惹下麻煩，就像朱元璋的兒時朋友那樣。因此，說話不要揭人短處。

>> 中國式客套話的内核，就在于發展和諧共赢的社會關系。所以，中國人待人處世，善于發現對方身上的優點，誇獎對方的長處，而不是抓住别人的隐私、痛處和缺點大做文章。

>> 每個人都有所長，亦有所短，沒有人是完美的。也就是說，每個人都有破綻。當你點破一個人的短處，不僅會使這個人感到難堪，還會使得其他人心寒。其他人會覺得你太過分，甚至會擔心有一天你也會這麼對待他。這樣一來，大家就會對你産生不好的印象。

有理還要讓三分，不仗勢欺人

講理是做事的前提，講理是天經地義的事情。但是，講理的目的并不是吵架、鬧矛盾，也不是争強鬥勝，而是赢得支持。一個人要赢得支持，很顯然，不能以理壓人，而應該以理服人，這樣就需要學會讓人。

越是有理、越是強勢的一方，越要懂得退讓之道。這将讓人看到你的胸懷和氣度。人生在世，不可能一帆風順，摩擦難免會有，遇到這種情況的時候，如果你總是斤斤計較，不知退讓，你的生活肯定會蒙上一層陰影，甚至會讓你狼狽不堪。相反，如果你善于退讓，以和氣待人的話，那麼你的人生就不會有過不去的橋。

心胸豁達，要有容人之量

韓琦擔心原來那個舉蠟燭的侍衛受到責罰，就趕快把侍衛長官喊來，告訴他說：“不要替換剛才那個侍衛，因為他已經懂得怎樣拿蠟燭了。”

他這種容忍比批評和責罰更能讓士兵改正缺點、盡職盡責，而且韓琦有這樣的容人度量，士兵們誰不願意為這樣平易近人的統帥賣命呢？

“大凡寶物，是成是毀，都有一定的時數，該好的時候就好，該壞時誰也保不住。”

有句名言：“寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。”能退一步，天地自然寬。

老王以諷刺的口吻說：“他現在是科長，也隻能夠修改科員的文章。”小董隻是笑，一點兒也不介意。有時被老王說急了，她也隻是說：“不就是改材料嘛，又不是修改我的人生。”

“那怎麼行，我會寫材料本來就是你們教的，我得感謝你們才對。”老王又說：“這回科長再也不敢亂改你寫的材料了吧。”

小董笑道：“沒有科長指點，我的進步也不會這麼快。”老王回去後，想起小董的話，又想到自己，感到很慚

寬容是忍耐，丈夫的臭腳，妻子的髒頭發，婆媳之間的矛盾，都要我們用寬容的眼光看，用忍耐的态度來對待。寬容是諒解，有人傷害過你，也不要記恨，多一分寬恕就多一分理解，隔閡由此可以化解。隻要心胸豁達，就會獲得好人緣，有容乃大，自然也就多了成功的機會。

胸懷寬廣，少一些得失之心

多把别人挂嘴邊，少标榜自己

有些人被虛榮心或榮譽心所驅使，總是在人前人後吹噓自我。如果每天他人見到的都是你在述說自己的豐功偉績，久而久之，朋友就會離你越來越遠。做人要謙虛，即便自己有能耐，也不能忘記他人對你工作的支持。總是強調自己有多麼了不起的人，又怎麼可能受到别人的歡迎呢？

還喜歡打壓别人。要是覺得人家不如自己，就拼命地貶低，把人家說得一無是處，試圖顯示自己的本事和貢獻。這樣的做法是最不得人心的。若能待人客氣一些，則能夠避免許多不必要的麻煩。

少标榜自己，多把别人挂在嘴邊，是一種謙虛、有涵養的表現。不僅如此，我們還應該盡量擡高别人的地位，這樣做對于我們自己而言，是沒有壞處的。

。不論什麼時候，與人相處都要站在對方的立場考慮，控制情緒，保持理智平衡、态度謙遜、虛懷若谷，讓人感受到尊重和平等。

胸懷寬廣，少一些得失之心

得失心太重，失去平常心，很容易破壞人際關系。與人相處，有一分退讓，就可能吃一分虧，就積一分福。是吃虧，還是積福，還在于每個人的領悟，别人認為的吃虧、糊塗，但是隻要自己覺得那樣做可以滿足，也沒有什麼不能去做的。

“吃虧是福。”看起來是一句簡單的俗語，但其中所蘊含的智慧卻一點兒也不簡單。社會在發展，在經濟大潮的沖擊下，很多人覺得講“吃虧是福”的人簡直就是傻瓜。真的是這樣嗎？吃虧，意味着舍棄與犧牲，但是也意味着合作和雙赢。

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