溝通是指為了一個設定的目标，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且努力去達成一緻的過程。

雖然生活中處處存在溝通，但是，要做到有效溝通卻并不容易，因為我們在溝通過程中很容易不自覺地犯錯誤。

如何才能做到有效溝通，實現雙赢結果呢？這就需要同理心來幫忙了。

同理心，是指站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的内心感受，并且把這種理解傳達給當事人的一種溝通技能。同理心是人與人交往溝通的基礎，也是人與人交往溝通的基本技能。

同理心飽含着溫度與關愛，是一個人人格成熟和社會化的标志。擁有良好的同理心，也就擁有了感受他人、理解他人行為和處事方式的能力，你不僅可以知道對方明确表達的内容，還能夠更深入地理解并把握對方隐含的感覺和想法。同理心因此能夠成為你與他人之間得以順暢溝通的心理橋梁。

同理心的概念看起來并不複雜，但真正要做到同理心卻不是件容易的事，容易産生三個誤解：

同理心作為一種溝通技能，其應用範圍非常廣泛，可以說，同理心無處不在。

在處理職場事務時，富有同理心的人既懂得為周圍的人着想，又能恰到好處地表現自我；在婚姻家庭生活中，富有同理心的人可以成為伴侶的減壓閥，傳遞自己的理解，懂得為自己和對方都留下空間；在朋友面前，富有同理心的人能夠“倒空自己的杯子”，把個人的得失放在一邊，真心地理解他人的難處，關懷他人，力所能及地解人所難。 所以建立良好的同理心，十分有助于提升我們的工作和生活質量。

同理心不僅是溝通的基礎，而且是人際交往的基礎，更是個人發展與成功的基石。同理心對于個人發展的重要性主要體現在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有溝通乃至人際關系都是建立在信任的基礎上的。

總之，将同理心的溝通技能運用到日常的工作和生活中，主要有五大作用：

第一，可以滿足對方心理需求，深度尊重對方；

第二，可以化解人際矛盾，融洽人際關系；

第三，可以消除逆反情緒，避免溝通障礙；

第四，可以增加專業風範，展示人格魅力；

第五，可以快速達成共識，迅速解決問題。

在實際生活中，要做到表層的辨識并不困難，但要做到深層次的辨識就不那麼容易。相信您通過上面的視頻，對于具備同理心能夠有進一步的認識了。

下面我們來看看這個技能的知識點，在整個工作技能庫的大結構中的位置

工作技能庫為你助力打造“點-線-面-體”：

點：了解什麼是同理心

線：具備同理心技能

面：商談力

體：自我管理

通過了解什麼是同理心；掌握具備同理心技能，提升商談力，完善自我管理

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