本期關注

交辦事項：市民隆先生向12345政務熱線反映，近日，他在位于長沙雨花區樹木嶺附近的螺鼎記螺蛳粉店點了一份外賣，當他吃完三分之一時，在外賣内發現了一隻蟑螂，這讓他頓時感覺惡心反胃。接到線索後，督辦記者第一時間趕往現場進行調查。

王一力

本期督辦記者

督辦記者

消費者反映：

螺蛳粉外賣内吃出蟑螂

“大前天晚上8點，我點了兩份螺蛳粉，吃到3分之1的時候，突然發現小蟑螂仔，有一隻就肯定有很多啊，我覺得很惡心，連續幾天拉肚子。”隆先生自述，發現碗裡有蟑螂後，他立即拍下了照片，次日清晨，他來到門店讨要說法，但經過幾番協商溝通後，都沒有具體進展。

隆先生吃到一半突然發現有蟑螂（隆先生提供監控視頻）

隆先生提供照片

“我要求按照消費者權益法十倍賠償，不足1000按1000算，老闆的意思覺得我在敲詐，不願意賠償。”隆先生表示。

目前無法認定蟑螂來源

食安部門上門調查

由于這份外賣從接單制作到送達食用，經過了一系列過程，對于蟑螂的來源，商家和隆先生各有說法，因此，關于索賠一事，未有明确的處理方案。

涉事螺蛳粉店

檢查發現消毒櫃未開

餐具上有油漬和污垢

洗碗間蒼蠅飛舞

待洗餐具随意堆放

今天上午，督辦記者與雨花亭街道食安辦的工作人員來到了涉事門店。剛到店鋪，就發現店員未按照規定佩戴好口罩。

螺鼎記螺蛳粉工作人員看到記者，馬上佩戴口罩

在門店後廚，督辦記者佩戴好工作人員提供的手套後來到餐具消毒櫃前查看，發現消毒櫃未開啟，裡面的碗筷有明顯水漬，疑似未消毒幹淨。

螺鼎記螺蛳粉工作人員折騰了半天才開啟消毒櫃

督辦記者：你們到底消毒了沒有？

螺鼎記螺蛳粉樹木嶺門店工作人員：我們真的消毒了，昨天晚上消毒的，要不然你打開看看。

督辦記者：這裡是沒洗幹淨的辣椒油吧？

督辦記者：這裡也有不明黑點。

“那你們不能拍，你們出去吧，我們現在整改，停止營業了。”面對記者的質問，這名工作人員突然阻止記者拍攝，并大聲呼喚正在門店内營業的另一名工作人員：“停下來，把門關上，停止營業！”

幾經溝通，督辦記者被允許繼續拍攝，記者注意到，螺鼎記螺蛳粉門店的洗碗間門口明确寫到了“不允許大小便”，但是洗碗間的環境令人擔憂，大量待洗的餐具被随意丢棄在台面和地上，周圍蒼蠅四處飛舞。

督辦記者：筷子都掉到了廁所的地上。

螺鼎記螺蛳粉樹木嶺門店工作人員：我馬上整改。

督辦記者：碗也是，随意丢在旁邊。

螺鼎記螺蛳粉樹木嶺門店工作人員：環境也馬上整改。

涉事門店衛生狀況堪憂

雨花亭街道食安辦責令停業整頓

“針對客戶反饋的情況我們會加強巡邏，加強監管。”雨花亭街道食安辦工作人員陳榮表示。

“真的非常抱歉，我們馬上整改到位，所有的地方都整改，這真的不是廁所，是我們洗菜洗碗的一個地方，我們會加強衛生，餐具我們重新消毒。”螺鼎記螺蛳粉樹木嶺門店店長何雅玲表示将會停業整頓，處理好衛生問題。

而對于隆先生的賠償要求，店長何雅玲也給出了回複。

“這個蟑螂是外賣，真的不一定是我們這裡的，也可能是其他環節，但我們還是願意處理這個問題，我們願意賠償顧客1000元。”何雅玲表示。

食品安全無小事

希望商家們都引以為戒

食以安為先才是店鋪發展的長遠之計

記者：王一力 編輯：月光

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