11月27日，全國範圍的攜号轉網正式拉開序幕。近日，柳州的一些消費者在辦理攜号轉網時，遭遇了各種奇葩事，有消費者前後跑了7趟才轉網成功。記者走訪當地多家通訊營業網點發現，攜号轉網目前仍存在一些亟待解決的問題，令不少欲辦理該業務的消費者感歎：“想說愛你并不容易。”

消費者陳先生為攜号轉網跑了7趟聯通營業廳，可謂“跑斷腿”。

1 為辦轉網快“跑斷腿”

攜号轉網業務正式開辦後，柳州的陳先生打算将自己的電信号碼轉入聯通。他原本以為可以輕松搞定，豈料跑了幾趟都沒辦下來。

11月27日，他第一次前往聯通北雀營業廳辦理時，被告知由于他的号碼尾号為“888”，屬于“靓号”，如果轉入聯通網的話，不但要預交5000元的話費，每月還要承諾消費300元通信費。陳表示無法接受，導緻他未能如願攜号轉網。之後，陳先生又到聯通北雀、潭中兩個營業廳跑了6趟，都因“門檻”太高，轉網一直未能辦理下來。陳先生遂向今報反映了他的遭遇。

27日下午，記者跟着陳先生來到聯通潭中營業廳，無論是營業員還是客服主管，給予答複均與前述情況相同，對方還稱，他們有國家工信部相關文件依據。當記者要求對方出示相關規定時，卻始終無法出示。後來，記者聯系了中國聯通柳州分公司一韋姓客服經理，她稱經向上級申請，陳先生的靓号月承諾消費可打五折，即需陳先生月承諾消費150元。經多方投訴，28日下午，該公司才無條件接受陳先生轉網。

無獨有偶，市民羅先生申請攜号轉網也遇到了麻煩。羅打算将聯通号轉到電信，他先去電信營業廳咨詢後，工作人員讓他使用本機号編輯短信“CXXZ#姓名#身份證号”發送至聯通客服号10010，得知自己有個業務未取消，因此不能辦理攜号轉網。随後，羅又到聯通營業廳詢問，得知他未關閉國際漫遊服務，且有一張副卡仍在使用，與主卡賬戶未合賬，所以辦不了攜網轉号。當時，營業廳的工作人員建議羅撥打10010取消這兩項業務，可是他打通10010提出申請後，對方一直沒有反饋。等到第五天，羅先生又去聯通營業廳查詢國際漫遊和主副卡合賬事宜，正好遇上一個比較熟悉業務的工作人員，才順利幫他取消。羅先生感歎，攜号轉網業務受理渠道很不順暢。

那麼，當地其他運營商在辦理攜号轉網時，情況又是如何？記者對此進行了走訪。

這份靓号使用規則顯示，第一類最高需預存50萬元，每月最低消費3萬元。

2轉網後過戶有“門檻”

11月28日，記者來到位于海關路的移動營業廳，詢問如何辦理攜号轉網，營業員介紹，消費者在攜号轉網到移動公司時，不管是否靓号，隻要符合轉網條件，他們公司不附加任何條件，直接轉過來就行了。不過，該營業員也提醒，如果消費者轉網後需要将電話号碼過戶給其他人，而這個号碼又是靓号的話，就要按移動公司靓号最低消費公示表，按相應套餐級别，收取最低月消費額30元至3000元不等費用。

相比移動，聯通公司設置的“門檻”更高一些，記者在聯通一家營業廳看到一份“廣西聯通移動網靓号使用規則”，将靓号的尾号類型分為6類，第一類的最高檔是“AAAAAAAA”連号，需要預存50萬元，月承諾通信費（指最低消費）為3萬元；後面三檔是“AAAAAAA”“AAAAAAB”“ABCDEFGH”（連續升）的号碼，則要存20萬元，月最低消費1萬元。依次類推，第六類中不含4或者是有168、668、998（不含4168、4668、4998）的号，需要預存200元，最低消費80元；最低檔也要預存160元，最低消費60元。以陳先生尾号為“888”的靓号為例，需月承諾消費300元、預存5000元，如果在移動，則屬于第四類，需預存500元話費、月最低消費208元。

11月29日，記者以消費者身份，再次來到位于潭中東路的聯通營業廳詢問攜号轉網業務。營業員告訴記者，攜号轉号到他們公司，不再附帶原來的條件，如果是轉網後過戶的話，除非此前與别的運營商簽有“靓号協議”，不過就算是簽有，聯通這邊也無法查詢，查不到的話過戶也不會附帶條件。記者在走訪電信營業廳時，營業員則表示轉網沒有附帶“門檻”，不過對于靓号是否要收費，他們尚不清楚，口頭稱消費者攜号轉網後，120天内不能再次辦理轉網業務，記者在營業廳内也沒有看到辦理轉網的紙質業務指南。

3 投訴渠道較麻煩

消費者在辦理攜号轉網的過程中遇到問題，由哪些部門進行監管呢？近日，有消費者反映，辦理攜号轉網遇到問題，向城中區市場監管局投訴，卻被告知不予受理，這是為何？據該局相關負責人解釋稱，因《攜号轉網服務管理規定》（以下簡稱《管理規定》）由國家工業和信息化部出台，因此應由國家工信部及各地工信部門監管。

記者看到，《管理規定》第九條第六項規定，電信業務經營者在提供攜号轉網服務過程中，不得為攜号轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案。此外，記者還向柳州工信局了解得知，省以下各地工信局對電信企業均無監管職能，得找通信管理局，而國家工信部隻在省一級設立有通信管理機構。廣西的通信管理局位于省會南甯，各地市均無通信監管機構。

記者查詢到，全國通訊管理局的統一申訴号碼為12300，撥通後服務人員在得知記者訴求後，提供了一個廣西通信管理局的電話号碼，但記者撥打了幾天，均無人接聽。記者再次緻電12300詢問如何申訴，得到的答複是，申訴可通過郵寄信件或者發送電子郵件到自治區通信管理局的方式進行。

這也意味着，目前消費者在辦理“攜号轉網”過程中遇到任何問題，隻有向自治區通信管理局投訴，且隻能通過電子郵箱或者郵寄信件投訴，或者通過國家工信部官網投訴，着實不方便。

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