國内做企業級SAAS雲服務的公司，都陷入旗鼓南下處境尴尬的地步，對于企業和外部媒體都在說自己形成企業級saas服務産品。但具體到企業實施部署時，就會發現自己所謂的saas産品根本無法适配企業實際需求，或者說适配度很低，就造成了原本以賣産品為主，變成了一個個給企業做項目。

根據不同企業需求實地開發，導緻所謂提供企業saas産品的高大上，變成實際為企業做項目的外包身份，對于企業内部和企業投資人而言，就隻能想方設法的編故事以自圓其說，或許這就是國内這些企業最苦逼無奈的階段。

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縱觀國内競争激烈、遍地哀嚎的2C紅海市場，而面向2B的企業級服務市場就成了最後一個有待深挖，市場容量巨大的萬億級藍海，也是國内未來3年的新一輪風口。

2018年的企業級市場，已經進入了跑馬圈地，野蠻擴張階段，也正是因為截至目前還沒有形成或出現一個垂直領域的企業級獨角獸，才證明這個市場存在太多的市場機會，如果在某一個細分垂直領域做好的企業，通過業務延伸或兼并，可以做到赢者通吃，最後成為企業市場的“BAT”巨無霸。

從最近3年的投融資項目占比和接觸過的企業來看，定位企業級服務SAAS業務的企業越來越多，而2B市場的行業特性和産品特點，決定了企業SAAS化服務無疑是一個高壁壘高門檻的市場，而業務模式容易變現和現金流獲取快速的原因，導緻越來越多的企業紮堆2B市場，希望可以分得一塊蛋糕。

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相對美國的企業級服務市場，國内2B企業服務還處在初始發展階段，無論在企業業務鍊條任何一個節點，都還沒有做到一個獨角獸階段。目前出現的服務企業級的公司産品，都還沒有完全覆蓋一個企業業務價值鍊的各個環節，僅是在某一個鍊條環節推出無閉環服務單一的saas化産品。

下面，我們深入分析一下企業級服務市場的機會、切入點和國内企業服務的現狀及未來。

可以将企業服務市場按業務鍊條拆分為：

市場、銷售客戶、财務、采購、溝通、客服、人力行政辦公、數據服務。

1. 銷售客戶SAAS化領域

目前銷售雲沒有單獨拆分作為一個産品服務市場，而是與客戶關系、客情管理、客戶管理的CRM集成在一起，以核心CRM來切入企業客戶管理及銷售跟蹤業務，全球提供CRM企業級服務的鼻祖歸屬Salesforce，創建1999年的Salesforce，市值超過800億美金，是名副其實的巨無霸。

而國内在客戶關系管理領域與Salesforce有合作的和創科技，在移動CRM垂直領域做到第一（市值44億元）。

2. 财務雲SAAS化領域

國内提供企業級财務SAAS化産品的以金蝶雲、用友财務雲、速達軟件為主，其他都是基于企業财務saas最近幾年起步的産品，還沒有形成一定規模化，美國在企業級财務saas化領域的獨角獸Intuit，面向中小企業的财務産品Quickbooks市場份額為85%，市值突破50億美金。

3. 人力資源SAAS化領域

目前國内在企業人力資源HR領域相對做的好的歸屬北森雲，10多年一直專注在企業人力資源領域，覆蓋人力招聘、績效、考核、繼任、測評、職業發展等模塊。美國在企業級人力資源HR管理SAAS化産品WorkDay，市值超過200億美金，覆蓋人力資源的各個環節。

4. 采購雲SAAS化領域

采購saas化産品沒有獨立分拆，都是基于企業管理軟件配套提供的采購管理系統，國内的用友U8采購系統、金蝶K3采購管理、浪潮PS采購管理系統，國内的SAP采購管理系統、Infor采購模塊等，面向企業提供專業采購計劃、采購管理、項目立項、财務預算審批等saas化服務會是空白藍海，但需要與企業ERP、進銷存、WMS等各系統打通。

5. 企業内部溝通SAAS化領域

國内基本被微信、釘釘所占領，企業級溝通交流SAAS化服務市場兩足鼎立，其他企業再想切入可能性不大。在企業溝通服務領域做大做強後，可以向企業其他領域延伸和擴展，逐步擴大企業級服務範圍，形成企業級市場的巨無霸。

美國的Slack是一個面向企業内部溝通聊天平台，涵蓋聊天群組＋大規模工具集成＋文件整合＋統一搜索，為企業員工提供即時通訊、文件共享、工作分工等服務。

6. 企業協同辦公SAAS化領域

國内的企業協同辦公領域已經湧現出一批具有潛力股的産品，紛享銷客、泛微、Worktile、釘釘等，未來最有可能誕生獨角獸。

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通過分析美國企業級服務市場發展趨勢，以及獨角獸SAAS化産品形态，國内企業級SAAS化目前的業務模式可以歸納為兩類：

• 一類是以企業某一個細分垂直領域切入，提供垂直領域saas化産品，定位深挖垂直領域，覆蓋盡可能不同行業這一細分領域的需求，産品走向以微服務組件化，功能服務配置化為方向，提供不同行業這一領域客戶靈活定制，自由配置的個性化需求，從而做大做深市場，形成垂直領域獨角獸。這一類企業居多，都還處在業務梳理，産品形态研發階段。
• 一類是以一個重點行業為突破口，圍繞行業産業鍊上遊到下遊各個環節，提供多個saas化産品，每一個saas化産品都匹配對應行業某一個環節，提供企業整個産業鍊服務生态産品方案，比如：聚焦房地産行業的明源軟件，就是定位房地産行業産品服務生态解決方案，以雲鍊、雲客、雲空間、地産ERP覆蓋地産開發、采購、樓盤代理開盤、銷售、驗房、租賃物業全流程，明源已經做到國内房地産行業SAAS服務第一。

目前國内企業級服務相對國外市場，在企業服務雲化方面，還拆分比較粗放，沒有國外企業服務拆分顆粒度小，所以國内企業服務市場的空間很大。另外一點就是在具體提供企業SAAS化服務産品還處于初始階段，很多産品對于企業需求的挖掘還不夠充分準确，導緻推向企業時，無法有充分的理由讓企業買單。

2B端産品相對2C端産品，在定位、模式上有着本質區别，2C端産品是通過市場、用戶調研、設計創新需求、注重用戶産品使用體驗、UI視覺交互體驗。而2B端産品一開始就有很明确的企業需求，企業也知道想要什麼，企業注重産品的功能易用性，操作性，在意功能是否能夠滿足企業的實際需求。

企業級産品形态初期以SAAS模式切入相對容易，以企業某一個環節需求為入口，推出細分垂直領域的SAAS化産品，根據不同企業需求，可以選擇本地私有化部署或雲端，與企業相關應用系統打通，發揮産品最大效能。

其次将SAAS化産品的相關服務标準化，插件化，依據不同行業不同規模企業需求，可以針對SAAS化産品選擇适配的标準和插件，通過系統自主配置可以實現企業需求。

在通過SAAS化産品滿足企業需求後，可以将産品的對外接口及服務标準化進行開放，讓有開發能力的企業或個人，利用開放平台的标準服務及能力接口，進行企業的個性化需求定制。

• 一方面可以豐富和擴展SAAS産品能力範圍；
• 一方面可以滿足不同企業的個性化需求。

這個階段企業的産品形态已經由SAAS化演進成PAAS化，形成産業服務生态體系。

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企業級服務提供商未來實現垂直深耕主要通過兩種途徑：深層次定制和行業可配置。

深層次定制：标準的企業級服務提供商在對大企業靈活定制需求時，表現得力不從心。提供商需要在提供簡單标準化服務基礎上，幫助客戶完成更具深度的定制和開發。實現這一目标的初級方式是深入分析其所在管理領域的業務特點，從而将标準化服務細分為更多更具體的“功能模塊”。

很多SaaS企業在SaaS應用的底層構建起PaaS平台，開啟了SaaS PaaS時代。PaaS平台主要通過三個層面提供深層次定制能力。

• 第一個層面是對标準SaaS服務的自定義配置，包括個性化布局頁面和UI、定制符合企業需求的複雜業務與流程、商業智能分析等等，可以滿足客戶基礎的個性化需求；
• 第二個層面是二次開發出新的應用程序和工作流程，可以滿足用戶更深層的個性化需求，主要由客戶自己的開發團隊、SaaS企業開發實施團隊或者第三方開發者在PaaS平台上實現。為了更好地支持二次開發，有的PaaS平台還會提供沙盒環境中的測試以及應用程序的打包、分配。
• 最後一個層面是集成，通過API接口等與其他各類應用以及企業現有的應用對接，實現多應用間數據流、業務流的整合。

作者：劉永平 ，12年以上互聯網電商、互聯網金融、大數據項目實操經驗，任職産品VP，産品運營專家，曾親自主導參與項目超過15個，10個以上從0到1成功項目實操經驗。互聯網金融幹貨（WYGH188）

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