藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐

用戶消費生命周期有五個階段：知曉、興趣、購買、忠誠和推薦。

在進行口碑營銷前，确定形式後，還需選擇内容角度，進行口碑宣傳。

内容不同的側重點針對不同人群以獲得更好的宣傳營銷效果。

3、選擇傳播渠道

上文已提到同一産品有這不同的人群，而這不同的人群也有不同的活躍平台。

所以不同的内容還需選擇不同的發布平台，才能獲得更好的營銷效果。

專業性的評論發布于專業的行業論壇，問答式内容可發布與百度知道，知乎等，對某一産品的讨論可發布于論壇等……

根據針對人群，内容形式選擇不同的發布平台，以獲得更好的營銷效果。

4、客戶接收信息後維護

口碑營銷的具體形式有問答和評論兩種，容易引起相關用戶的互動。

企業營銷者需要在互動中傳播完善醫院産品或信息輸出，在保持内容熱度的同時抓住潛在顧客，提升這一口碑營銷的效果。

一個不斷推陳出新的企業或品牌，抓住市場消費脈搏，是會受到消費者的信任而建立領導地位的。在企業上市的最初階段，應以大衆推薦為主，說服意見領袖購買産品，同時，盡量讓更多人了解産品。

不失時機的運用口碑營銷策略，激勵早期采用者向他人推薦産品，勸服他人購買産品或服務。

最後，随着滿意顧客的增多，會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業赢得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。

最後，随着滿意顧客的增多，會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業赢得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，随着經濟的發展和生活水平的提高，人們對價格的敏感度逐步下降，而産品或服務所帶來的心理效益則在消費者決策過程中起到越來越重要的作用。

精神需求逐步超越物質需求而成為消費者的主導性需求，成為市場經濟的發展趨勢，以滿足人們的體驗需求為目标的體驗營銷将在競争激烈的市場中發揮更大的作用。

而中小企業運營的基本已經原則發生了變化：

1、商業的重心正在從“物”轉移到“人”，

2、商業的驅動力正在從“流量”轉換為“關系”，

3、商業的衡量标準正在從“價值”轉換為“價值觀”。

不難看出，在現階段消費升級驅使下，長期以來形成的消費模式将得到糾正，良好的消費體驗成為商業模式構建的核心要素，

中國未來的渠道模式，将會出現以渠道為中心的營銷逐步向以用戶的情感共鳴和産品品牌體驗為中心的營銷轉化，消費定制化的趨勢日益明顯，中小企業營銷模式理應随消費需求而改變。

說起商業模式，哈佛商學院教授克萊頓•克裡滕森就認為，商業模式就是創造和傳遞客戶價值以及公司價值的系統。

它包括四個環節：

第一，你能給客戶帶來什麼價值？

第二，給客戶帶來價值之後你怎麼賺錢？

第三，你有什麼資源和能力實現前兩點？

第四，你如何實現前兩點？

因此，商業模式是一個整體、系統的概念，是企業把資金流、物流、信息流高度整合，形成一個完整高效的具有獨特核心競争力的運營系統，通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值最大化，同時使系統達到持續赢利目标的整體解決方案。

近年來，市場營銷模式變革中，體驗營銷是被業内人士關注得最多的營銷模式。

所謂體驗營銷，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。

科特勒認為，最能鼓舞消費者的是思想、成就感和自我表達這三種動機，而體驗營銷從本質上說，要為消費者創造的也正是這三方面的滿足感---思想、成就感和自我表達。

很顯然，一個能和消費者溝通對話、能與消費者有雙向交流的品牌，其影響力要遠遠大于隻向消費者進行單方面的品牌，因為，前者不僅凝聚了企業自身的努力，更融入了消費者的個人元素在其中，這樣的品牌不單純隻屬于企業，而是為企業與消費者所共有、所共享。體驗營銷有别于傳統營銷：

傳統營銷主要注重産品的功能強大、外型美觀、價格優勢；體驗營銷則是從生活與情境出發，塑造感觀體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為産品找到新的生存價值與空間。

體驗營銷能否成功的心理因素主要來自三個方面。

第一，對消費者的價值觀與信念的認知，因為消費者的價值觀與信念反映了他們的生活觀念。

第二，消費者的興趣與情懷，因為它能為消費者帶來額外的情感性利益或價值。

第三，消費者期望為擁有此物所表現的行為。

真正把握好這三個方面，就要去了解當今的消費者，他們在面對商品時想要什麼，他們想成為什麼，他們要做什麼等等。

然而最關鍵的是他們體驗到什麼。這裡蘊涵着消費動機、個性、價值取向、生活觀念等理論問題，也展現着如何有效地制定營銷策略實現滿足情感與價值消費的實踐問題。

這是一個認知當道的時代，隻有營銷走心，才能讓用戶走單。

丹·希爾在《購買的真相》一書中的研究表明：情感比理性在做決定上更有影響力。

情感的聯絡越緊密，公司就越收益。顯然，如何将消費者的痛點轉化成傳播資源，讓消費者的資源成為品牌的傳播者，對企業來說，尤其重要！

因為競争的核心已不在生産端，更不在渠道端，而在用戶的心智中。如何利用心智規律操控用戶認知，從而創建認知優勢，想方設法讓受衆思想成為品牌的一部分，讓品牌情感價值轉化為動銷增量……

對企業來說是門必修課！

我應邀在泉州實戰講課時，我給學員們一個公式：品牌定位 用戶互動 内容生産 本土情結=産品價值。

在此提醒企業，做品牌策劃時，一定要抓住消費者認知痛點。其實質關鍵是要及時捕捉消費者心理導向，抓住消費者特有的需求變化，賦予商品人格化的理念，在其中注入某種情感、審美思想和文化品位，以凸現商品的人文價值和服務内涵，憑借感情的力量打動消費者，激發其潛在的消費欲望，最終實現占領消費市場的目的。

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