文|溫春麗 編輯|燕子 圖片|網絡

時間過得好快！轉眼間做社區服務站做營銷工作已兩年多，這兩年我的工作主要是發展維系，很少獨立上門為客戶調測維修。5月23日，全市啟動了天邑光貓升級計劃，跟我結對子的是智家工程師劉烨，我們需要升級的光貓是173戶，這些客戶分布零散，有些客戶離城還比較遠，而劉烨的裝機量和維修量一直穩居全縣前三，裝維工作繁忙。6月10日必須全部升級成功，時間緊，任務重，我這“菜鳥”不上崗是不行了。

5月24日，上崗第一天，公司給配了12個備用光貓，我拿着備用光貓上門給客戶更換，很順利，兩個小時更換5戶，成就感滿滿的。

5月25日，市公司通知說更換光貓要在固網終端管理系統中走應急設備更換，我們試了兩個沒走通，便改用上門直接升級方式，25日下午我在營業廳試了兩三個，感覺掌握了

升級技巧。26日，獨自上門為客戶升級，我約的第一個升級客戶是縣文化館的， 上午10點多到達客戶那兒。光貓在一個狹小黑暗的角落裡，地上還散落着好幾根網線，我撥出網線，利用中繼貓升級。初次上門不知道是蹲在那裡掌握不準PCB闆的插入位置還是太緊張，我在那兒反反複複升級了七八次都未能成功。後來，把光貓拿到客戶辦公室，坐在凳子上，總算升級成功了。升級成功後，順利給客戶配好了光貓。可客戶反映手機不能上網，哪裡有問題呢？我丈二和尚摸不着頭腦，趕緊給劉烨打電話請教。劉烨說，你再檢查檢查看網線插對了嗎？千兆口亮燈嗎？一查還真是千兆口不亮燈。角落裡網線多，我撥網線時沒貼标簽，網線插錯了，糾正後，客戶網絡恢複正常。1個多小時僅升級成功了1戶，挫敗感滿滿的。

170多戶客戶需要升級，如果照這個幹法，要幹到什麼時候，俗話說磨刀不誤砍工，再練内功吧！我在營業廳把前天更換下來的光貓全部進行了升級，練得多了，心裡便有譜了，再去客戶家升級就能有條不紊進行了。服務客戶真不是一件容易的事，雖然熟練掌握了升級步驟，但是到現場還是會有這樣那樣的狀況，有時是插闆不亮燈了，有時是忘插連接線了，有時是約的客戶失約了，啥狀況都有。所幸的是後期公司調了一批備用貓，固網終端應急更換流程也走通了，我這菜鳥級的又可以拿着光貓直接到客戶家更換了。一般情況下，我上午幹智B的活，下午去換光貓，順利的話一下午能換五六個。

6月4日上午，我在營業廳處理了一些日常事務，打算下午到鑫河小區做光貓升級，10點左右接到母親的電話，說舅媽意外身亡，想想小時候那些在外婆家的日子，舅媽待我真心不錯，今年因為疫情原因也沒有去看她，沒想到卻再也見不到她了，悲傷之情油然而生，第二天出殡，我是要送她最後一程的，而我們的升級任務也越來越重。我強忍住内心的悲痛，決定下午多升級幾部，那天下午異常順利，從4點開始到晚上7：30我升級了8部光貓，調通了2部華為路由器。這一天雖然悲傷，但感覺收獲特别多，除調通8部光貓、2部路由器外，還成功送單4部大王卡。

緊趕慢趕我們總算沒拖後腿，6月9日提前一天完成光貓升級任務，想想這10多天的升級過程，期間的辛苦自不用說，天氣炎熱，頂烈日、等客戶、爬樓梯……但同時也收獲了幸福和感動，那些熱情而又真誠的客戶感動着我，他們

有的給拿水，有的讓吃西瓜，鑫河小區的一個姐姐要給摘自家種的紫蘇，盛世年華的一個妹妹家住5樓，打電話确認家裡有人時，才讓我去，說是爬樓太辛苦……

天邑光貓升級工作順利完成，我的技能也大大提高，沒想到以前呆在辦公室寫稿子發發文的我，現在不但能給客戶講業務，還能為客戶調光貓路由器了，我這菜鳥又成長了一步。

唐塔營服 溫春麗

2020.6.12

作者簡介：溫春麗，郓城聯通公司，全市聯通新聞報道的姣姣者，喜歡散文，更喜歡講故事。文字經常見諸《菏澤聯通報》。

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