近日，南都針對“花近萬元學習母嬰護理課程，學員舉報證書是山寨”的事件進行了報道，引發了社會廣泛關注。在采訪中，涉事機構珠海市廣和堂月子服務有限公司相關負責人表示，證書确非官方發行，系部分員工在宣傳中用詞不夠準确、言語上未表達清楚，造成部分學員誤解。

針對消費者提出的質疑、廣和堂相關負責人的回複，南都記者采訪了泰和泰（深圳）律師事務所林其山律師，就其中所涉及的法律問題進行解讀。

受訪者提供的聊天記錄

受訪者提供的聊天記錄

焦點①

該行為或涉嫌虛假廣告、宣傳

林其山律師介紹，本案中，該培訓機構的工作人員在微信群向學員宣傳其與政府部門有合作關系且在該培訓機構完成培訓可以獲得由政府機構蓋章發行的資格證書，而實際上學員交納了高額費用通過培訓後卻無法獲得相應的證書，該行為存在欺騙、誤導嫌疑。

如查證屬實該機構在明知無法頒發相關政府部門認可的證書的情況下，利用虛構事實的方式獲取消費者的信任和高額費用，則該行為構成虛假廣告/宣傳，相關責任人将需依法承擔法律責任。

受訪者提供的“證書”

焦點②

如認定為虛假廣告罪，将依法追究刑事責任

根據《中華人民共和國廣告法》的規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的内容，不得欺騙、誤導消費者。對于違反廣告法規定發布虛假廣告的，由市場監督管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應範圍内消除影響，并且根據發布虛假廣告的次數和情節嚴重程度進行處罰，最高處罰可達兩百萬元，并可吊銷營業執照。同時，如廣告主利用虛假的廣告宣傳，給消費者造成一定經濟損失，情節嚴重，符合虛假廣告罪認定标準的情況下，還将被依法追究刑事責任。

對于消費者而言，如在消費過程中受到失實廣告/宣傳的誤導而簽訂了合同，則可提供相應的證據證明虛假宣傳的事實，以本案為例，因培訓機構的工作人員在微信中的宣傳内容具體明确，且對培訓合同的訂立和價格的确定具有重大影響，即使上述宣傳内容未載入雙方簽訂的合同中，也應視為合同内容，消費者可以據此要求培訓機構承擔違約責任。

受訪者提供的聊天記錄

焦點③

消費者應保留證據，向市場監管部門舉報

林其山律師建議：如情況屬實，相關的學員可以通過以下方式維護權利：（1）通過正當途徑和方式與該培訓機構合理合法的談判獲得退費/補償/賠償；（2）如該培訓機構确實存在違規宣傳的情形，應保留證據，向市場監督管理局、消費者協會等有關部門舉報和投訴，由政府相關部門調查，通過行政手段制約這種違法違規宣傳的行為，敦促商家合理賠付，合規經營；（3）對于自身的損失，可以通過向法院提起民事訴訟要求培訓機構承擔退費和賠償等違約責任；（4）如該案涉及金額較大，人數較多，亦可前往公安機關報案，請求公安機關協助調查。

誠實信用原則是一項重要的法律原則，更是一個無法逾越的商業準則，對于企業而言，宣傳公司的服務能力和服務水平應當做到實事求是，不正當的宣傳話術不但會傷害公司自身信譽，情形嚴重時有關責任人将因此承擔相應的法律責任。

采寫：南都記者 王靖豪

實習生：李濤

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