阿媚在瑞安飛雲街道和盛佳苑開了家排擋，因為是小本生意，所以在開支方面比較敏感。阿媚說，平時一個月電費2200元到2600元左右，但是8月份的電費突然漲到了3800多元，比平時要多繳1000多元，按這麼算下去，一年要多繳一兩萬來元，這筆額外的支出讓阿媚着實有點肉疼。因為和盛佳苑的店面都沒有獨立電表，電費都是由物業代收，于是阿媚就找物業問個究竟，結果得知電費從以前的一度7毛5漲到了9毛8。

阿媚：7月都是7毛5一度，8月份9毛8（一度），貴了2毛3。社區和事佬 李林群：漲價之前，你們有沒有接到通知？阿媚：公示都沒有。

阿媚要求瑞安市雲海物業管理有限公司給個說法或者提供收費明細，但是物業除了出示一張收費票據外，沒有任何說法。為了幫阿媚弄清楚電費“漲價”的原因，社區和事佬陪着阿媚一起來到瑞安市雲海物業管理有限公司了解情況。

阿媚：我這個是商業用電嗎？瑞安雲海物業管理有限公司 陳主任：商業用電，你去别的小區（問一下）， 我也不是叫你不要過來，你過來也對，你去其他小區問一下，這樣的價格是不是合理，你去隔壁海景店鋪問一下，臨時用電是不是1元一度，我們是算你9毛8。阿媚：我不管别人。瑞安雲海物業管理有限公司 陳主任：我說給你聽，線拉進去的損耗要不要算？

物業公司陳主任說，阿媚是開店的，用的是商業用電，之前電費是由房開代收，8月份開始由他們物業代繳，他們上交給電業局的電費是按照商戶的總用電量來計算的。目前，和盛佳苑共有九家商戶，這九家的實際用電量加起來大于總用電量，所以需要收取這部分的用電損耗差價，而這部分的差價是由這九家商戶分攤。

瑞安雲海物業管理有限公司 陳主任：以前損耗是算在房開身上，現在房開交代下來給我們物業了，那損耗算在我們物業身上的話，我賠不起來。阿媚：損耗怎樣分攤是不是要跟我說，損耗算哪些方面的。社區和事佬 李林群：7毛5和9毛8，單子上都寫清楚了，收9毛8的标準。瑞安雲海物業管理有限公司 陳主任：沒有标準，我收過來，（比如）我這個月10000元（電費），四戶人家分攤。你們寄過來230，這20元分到你家，因為是損耗，總電費用了多少我收多少，我總不能倒虧吧，我這麼多人是不是要工資。

對于用電損耗這一說法，阿媚是認可的，但是物業在調價之前為什麼不先告知呢？而且她們到底損耗了多少電量，怎麼分攤，物業應該提供明細，不然一個月多繳1000多元的電費，她是不能接受的。

阿媚：分攤的話，損耗多少度，怎麼分法，分幾戶？瑞安雲海物業管理有限公司電工 戴師傅： 你有疑問，沒必要叫你們（電視台）過來，這事情很簡單，數據你可以過來看，如果你有疑問，包括你的電表，你可以過來看，我們總表表每個月都有，這個月跟總的相差1000多度。阿媚：你名單拿出來。社區和事佬 李林群：你們總表消耗數據都有，我們作為電視台欄目組，我們給你建議，為什麼這位女士提出這樣疑問，你們欠缺在哪裡，你沒有提前公示，從原來的7毛5漲到9毛8，雖然一度電是漲2毛3，但一個月漲幅1000多元，一年下來一兩萬元，這個差距比較大，（調價）沒有關系，先告訴她們，讓她們心裡有準備；第二關于價格漲幅，前面聽你們主任講了，因為季節炎熱，耗電量比較大，價格漲幅因為用電量大小發生變化，事先跟商戶解清楚，我覺得他們會理解。

阿媚要求物業提供用電損耗明細及分攤标準，陳主任表示，8月份的數據已提交給總公司，物業這邊沒有留底，無法提供。對于這樣的說法，阿媚表示不能接受。

瑞安雲海物業管理有限公司 陳主任：我已經上交公司，我理起來。阿媚：那你總有收據。瑞安雲海物業管理有限公司 陳主任：她是刁難我。阿媚：我怎麼刁難你？瑞安雲海物業管理有限公司 陳主任：我是做服務行業，她說我家12點鐘跳閘，我馬上過去。阿媚：說起這個這個問題，（之前）我叫他給我把（電箱）鑰匙，他說沒有鑰匙給我的。

社區和事佬認為，在條件不成熟，供電公司未能給商戶實現一戶一表終端收費方式時，業主又不能證明物業“吃電”的情況下，小區電損費用由業主分攤是合理的，但是物業代收電費，一定要公開透明，該提供的明細也要提供，讓大家心服口服。如果提供不了明細和證明，空口無憑，難免會引起糾紛。

社區和事佬 李林群：特别是在我們在服務過程中，知情情況告知，提前做一些貼心服務，物業做的更好，在小區裡業主會對你們的認可度更高。

在社區和事佬建議下，陳主任表示他願意從總公司調取資料給阿媚看，這次工作不到位，下次他們也會改進工作方式，該公示該通知的都會提前告知商戶。而且對阿媚需要他們提供的繳費單明細單，會盡量理出來給她看。

社區和事佬 李林群：你的意思是材料下午給她看。瑞安雲海物業管理有限公司 陳主任：我都整理出來給她，下午給他看。社區和事佬 李林群：為什麼現在不拿出，我等一下要去買菜。瑞安雲海物業管理有限公司 陳主任：我也下班了，我都這樣跟你說了，你還一定要這樣。

現場，陳主任再三表态可以跟公司請示，對此阿媚表示等物業清單理出來，她電費才交得放心。社區和事佬提醒阿媚，如果物業沒有兌現，她可以通過其它途徑維權。

社區和事佬 李林群：下午核實，你覺得問題沒有解釋，你可以考慮進一步細化溝通，也可以向物業上級部門房管局，向他反映情況，通過房管局介入解決你的疑惑，（如果）到後來還有疑問，那麼你通過進一步法律手段進行維權，比方說訴訟方法，認為他構成侵權，那采取侵權方式解決。阿媚：好的，謝謝。

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