8月14日，英孚教育（EF）在其官方網站和微信公衆号發表聲明稱，将“接納”華爾街英語無法完成課程的學員，提供免費線上課程，并為選擇升級到EF在線或線下課程的學員提供大幅度折扣，具體細節将于8月18日披露。

目前華爾街英語與英孚教育并沒有商業合作關系，而華爾街英語也尚未宣布關于破産的消息。紅星資本局此前采訪得知，受華爾街英語停課影響而無法退費的學員至少達6000餘人，涉及金額約5億元。英孚教育主動接手這樣一個“燙手山芋”，是雪中送炭還是另有所圖？

對此，不少網友提出質疑，認為英孚教育提前拉攏對手客戶的做法是“二次割韭菜”。此外，英孚教育也因收費過高、培訓貸款等問題備受争議。

8月16日，紅星資本局向英孚教育詢問“接納”華爾街英語用戶的具體問題，至截稿時暫未得到回複。網經社在線教育分析師陳禮騰對紅星資本局稱，英孚教育的接手行為“可以吸納一些用戶，而且對方也快不行了，一舉兩得”。

英孚“接納”華爾街英語學員

客服稱不同課程價格相差甚遠

8月14日，英孚教育在其官方網站和微信公衆号發表聲明，稱将“接納”華爾街英語無法完成課程的學員。

此前，有消息稱，華爾街英語的北區銷售負責人通知各中心分校校長，公司将于下周正式宣布破産，并要求各校長通知到各個分校員工，盡快辦理離職手續。紅星資本局此前采訪得知，受華爾街停課影響而無法退費的學員至少達6000餘人，涉及金額約5億元。

英孚教育在聲明中表示，英孚教育與華爾街無任何商業合作關系，出于社會責任與同理心，願意為受到華爾街英語停課影響的學院提供一系列幫助，包括免費的線上課程，以及升級到EF在線或線下課程的大幅折扣。

不過在聲明中，英孚教育沒有明确将以何種方式為這些受影響的學員提供幫助，公司稱具體細節将于8月18日（周三）公布。

8月16日，紅星資本局緻電英孚教育官方客服。客服稱，尚未收到關于接收華爾街英語學員的通知，具體情況要等周三聲明。

随後，紅星資本局就如何接受華爾街學員等問題聯系英孚教育方面，截至發稿，尚未收到有效回複。

紅星資本局從英孚教育官網了解到，目前英孚成人英語教育的課程主要分為零基礎課程、商務英語、一對一課程、Smart 課程等，但具體課程的上課形式并不清楚，且官網完全沒有課程價格的介紹。

英孚教育官方客服對紅星資本局稱，線上課程包括外教老師在線授課、錄制好的課程視頻、以及AI電子插件等。而聲明中的“免費的線上課程”和“升級到EF在線課程”不是同一個線上課程，“肯定不一樣啊，價格差很多的。”該客服說道。

但紅星資本局多次緻電英孚教育官網客服，客服均閉口不談課程收費，一定要學員去線下當面找銷售顧問咨詢。

“我們的課程不是按課時收費的，需要在線下給您做一個測試，根據您的個人情況制定學習計劃。比如您測試是第六級，學習計劃給您升到第七第八級，按計劃情況收費。”客服對紅星資本局介紹稱。

雪中送炭還是另有所圖？

網友質疑英孚“二次割韭菜”

8月16日，話題#英孚教育稱願意接納華爾街英語學員#沖上微博熱搜，但網友們對英孚“接納”華爾街英語學員的舉動褒貶不一。該話題下，不少網友都提起英孚“野蠻拉客”，并認為其“收費太貴”。

在英孚官方微博@EF中國發布 的聲明下，評論區由于設置無法評論，58條轉發中，有網友稱“給英孚點贊”，但持質疑态度的網友仍居大多數，有網友調侃“這可比買電話号碼發小廣告針對性大呢，趁着隔壁倒了再割一次”。

更有網友評論稱，“‘提供大幅度折扣’，線上課提供的很多應該也都是錄課，9.9買一套課程的那種，這波操作666，博好感宣傳還搶了大部分生源，家長興高采烈去選擇課程發現還得交1w 才能上線下課。”

據第一财經報道，有分析人士表示，英孚教育聲明的本質是針對對手學員的營銷，時間點很關鍵。“晚推銷不如早推銷，越晚推銷越不利于企業接收新的學員。”

網經社在線教育分析師陳禮騰也對紅星資本局稱，該行為“可以吸納一些用戶，而且對方也快不行了，一舉兩得”。

陳禮騰認為：“學員目前處于平台破産、去向不知的階段，往往比較焦慮，擔心學費打水漂。如果這個時間點有平台有意接手，學員轉移比較容易，也算是雪中送炭。”

英孚教育此前被曝“套路多”

收費貴，分期坑，退費難……

英孚教育的課程到底有多貴？

據南方都市報報道，一位曾在英孚教育工作過的員工爆料稱，2018年的時候，一年的課程3萬，2年課程4.5萬，“沒錢的想方設法讓人貸款，18歲以下未成年人、殘疾人、65歲以上老年人、絕症患者都不放過，門店主管經理會不斷要求去談判”。紅星資本局注意到，微博上有網友表示：“買的兩年Smart課程，花了27990。”

兩三萬的學費，對初入職場的新人來說不是小數目，華爾街英語、英孚教育等培訓機構都曾推出培訓貸款。

今年3月，國務院教育督導委員會發文提示，家長不要一次性繳納超3個月或60課時的培訓費用。但彼時紅星資本局采訪得知，英孚教育仍在頂風作案，誘導學員貸款繳費。

紅星資本局當時報道，英孚教育招生人員介紹：“我們是按時段來收費的，比如12個月的課、24個月的課……現在辦理線上課程，可以減免5000元費用，還可以與金融機構辦理分期貸款，分12期支付。”

該招生人員表示，英孚教育目前與度小滿（即百度金融）、京東白條有合作，學員辦理教育培訓貸款服務需先繳納5000元首付款，剩餘金額分為12期支付。

8月16日，紅星資本局再次以學員身份再次緻電英孚教育客服時，客服表示還有分期付款的方式可選，“就是銀行把錢給我們，您每個月還錢給銀行。”

除了高昂的學費以及分期模式外，英孚教育的學員們還面臨退費難的問題。在黑貓投訴平台，關于英孚教育的投訴量共有1446條，多數集中在誘導消費、辦理貸款、退費困難上。

一位匿名用戶投訴稱，6月25日辦理英孚教育的教育分期貸款，涉及金額16999元，後由于多方面原因，7月23日和原業務員聯系要求退款，被告知無法退款，隻能停課。這位學員詢問度小滿客服，被告知教育機構同意他們就沒有問題。後來，這位學員又和英孚教育客服聯系，要求退款，被告知扣除30%的手續費。

據南方都市報報道，上述曾在英孚教育工作過的員工爆料稱，合同内承諾的30天無條件退款根本做不到，員工會想方設法阻撓學員退款，所以經常有人來門店維權，不然無法退款。

預收款模式屢禁不止

退費難該如何破解

上述員工稱，英孚教育、華爾街英語、韋博英語等的銷售模式是一樣的，先破冰，然後深挖基本情況，之後專門戳痛點、建立願景、達成合作意向。據第一财經報道，此前華爾街英語的貸款培訓模式主要分為兩部分，首付先付約20%的費用，其他選擇信用卡分期或互聯網貸款，一般是有錢花和度小滿。

一位從事教培行業多年的業内人士向紅星資本局表示，2018年曾要求教培機構收費不超3個月，實際上執行落地不理想，很多機構除了推銷時強調交夠一年學費享受多種優惠外，也會通過修改課時設計來規避這種監管風險，甚至在課程設計上根本就沒有低于三個月的課時。

“主要是獲客成本太高，教培機構利用這種長周期來抓住學員，不能一次性消耗掉，以此來平攤客單價。”這位業内人士說，現在線上教育的獲客成本比線下高，有些甚至接近營銷費用的100%。其獲客難是因為線上缺少教育裡面的“陪伴”作用。

在上海市民辦教育協會副會長林濤看來，之前教培機構出現收費超過3個月的情況，主要是曆史原因形成的。“以前預收費主要用于企業發展，現在規定出台之後，大部分機構收費期限都在往政策上靠，但之前的模式未必能馬上扭轉過來，現在收費總體來說也沒之前那麼長了，超過一年的比較少。”

2020年以來，處于風口浪尖上的教培機構已經出現多起“爆雷”事件。

2020年6月，迪士尼英語正式關門歇業；到了10月份，優勝教育總部突然人去樓空；學霸君也在12月底破産，老師和家長當時排隊讨要工資和學費；DaDa也被曝出不合理裁員、降薪，生存舉步維艱……

林濤向紅星資本局表示，教培機構出現退費難問題，主要是預付費制度造成的。“大部分企業經營上出現困難的時候，之前預收款資金已經用于新學校的拓展，一旦後面經營沒有快速增長，預收款越多就相當于負債越多，後面資金跟不上就會出現斷裂，學生退費也沒有保障。”

紅星新聞記者 俞瑤 謝雨桐

實習編輯 餘冬梅

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