不可否認的是京東的服務很好，但是在線上平台難免會因為一些原因會産生糾紛，那麼糾紛入口在哪裡呢？應該怎麼解決？交易糾紛對店鋪會産品哪些影響呢？

一、糾紛單入口在哪裡?

1、首先登錄京東後台賬号，點擊我的訂單頁面-客戶服務-交易糾紛，找到需要提交交易糾紛的訂單點擊申請，選擇糾紛類型，【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據上傳】上傳圖片證明，并且請填寫真實有效的手機号碼(以便後期賣家、京東交易糾紛專員聯系您)，點擊【提交糾紛申請】;提交成功之後我們會受到短信提醒。

京東糾紛單查看進度的話可以在【查看交易糾紛記錄】中點擊【查看】;一般賣家需要在一個工作日内處理，如果超時将由京東交易糾紛專員介入，如需聯系賣家可點擊右側【聯系賣家】。

二、糾紛單怎麼處理?

京東發貨規定的時間是客戶下單成功後24小時内上傳快遞單号，48小時内有物流攬件信息。以客戶在線實際付款的時間開始計算，貨到付款則以下單時間為準。另預售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時間為準。

如果确定已經在24小時内發貨且有事實證明，則不算商家違規，就不用任何的賠付；物流信息停滞超過72個小時屬于異常情況，客戶投訴後雙方未能達成一緻，京東介入後會判定商家責任，如果是因為快遞導緻的則不會判定商家責任。

買家簽收商品後，因表面不一緻産生糾紛的，買家對簽收商品時即已存在表面不一緻的情形承擔舉證責任，針對申請京東介入。

進入都的訂單頁面，點擊客戶服務，就可以在這裡發起交易糾紛單，申請之後，平台會在規定的時間内處理糾紛，買賣雙方需要按照要求提交證據，平台會根據證據來判。

(1)買家根據商家做出的售後審核處理結果操作退貨時，根據審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運費(買賣雙方達成一緻，得到商家同意的情況除外)。買家寄回退貨商品後，商家有收貨的義務。

(2)買家有權自收到商品之日起七日内申請退貨，退貨的商品需要保持商品完好，此種情況無需說明理由，除商品為定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊;或其他根據商品性質并經買家在購買時确認不宜适用無理由退貨的商品。

退換貨問題糾紛處理

買家根據商家售後審核結果操作退換貨時，商品在退換貨過程中如因非商家原因導緻損毀、丢失的(如物流損、丢件、丢失贈品等)，商家有權拒絕買家的退換貨要求。

京東平台針對交易糾紛中商家與消費者和解成功的單據，消費者主動關閉糾紛單以及京東客服介入後确認問題已解決判責結果為“商家已和解”單據，将不會計入考核指标(平台介入率、交易糾紛率)。

同一行業下京東店鋪的交易糾紛綜合評分排名率小于90%，店鋪将被限制參加京東平台營銷活動。

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