快件丢失怎樣處理?河南商報記者楊益瑩近日，一位女士通過某快遞公司郵寄燕窩，燕窩發生破損，該女士索賠20萬元的事件引起網絡熱議，我來為大家講解一下關于快件丢失怎樣處理?跟着小編一起來看一看吧!

快件丢失怎樣處理

河南商報記者楊益瑩

近日，一位女士通過某快遞公司郵寄燕窩，燕窩發生破損，該女士索賠20萬元的事件引起網絡熱議。

“雙11”剛過，一大撥快遞正在派送中，消費者在遇到快遞破損或丢失時應該如何應對呢？

【事件】

身份證加戶口本丢失

快遞小哥賠償

快遞小哥配送快遞時多使用電動車或者三輪車，密封性不強，有時會遇到車輛颠簸導緻快件被甩掉的情況。特别是一些小件或是文件類的，因為體積小、質量輕，有時甚至可能被風刮掉。

某公司的快遞小哥因為不慎丢失了裝有客戶身份證和戶口本的快件，賠償了對方6000多元。按照快遞公司的規定，小哥不用賠償這麼高的金額，但是因為快遞小哥很自責，主動要求承擔了對方辦理證件的來回路費和住宿費。

【聲音】

快遞出問題

正确處理方式是這樣的

1.簽收快遞前先查驗。

鄭州市郵政管理局市場監管處副處長姬生林提醒，在簽收快遞時，要先查驗外包裝，注意外包裝有無破損、重量有無異常、有無重新包裝過的痕迹等。若發現外包裝有破損等異常，一定要開包查驗内件是否完好、是否缺貨等，再進行簽收，否則收件人有權利拒絕簽收。

在快遞員派送過程中，如果收件人本人當時無法簽收，經收件人或者寄件人允許，可由其他人代為簽收。但對于易碎品和較為貴重的物品，還是建議收件人本人在方便的時候親自到快遞網點當面查驗後簽收。

2.如遇糾紛可投訴。

在快遞服務過程中，如發生服務糾紛，消費者可直接向相關快遞公司進行投訴。快遞公司7日内未進行回複或對回複結果不滿意，可撥打郵政業消費者申訴電話0371-12305進行申訴。對申訴結果不滿意的，可直接向法院提起訴訟。

3.貴重物品一定要購買保價服務。

姬生林還建議廣大消費者，貴重物品一定要購買保價服務。《快遞市場管理辦法》第二十條明确規定：“在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丢失、損毀和内件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價服務的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。”

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