近期，全國多地疫情持續散發多發，疫情防控仍處于關鍵緊要時期。近日，有多名網友反映，在乘火車進京時遇到被限制進站、缺少相關證明等問題。遇到這些問題該如何處理呢？

根據鐵路部門規定，目前市民乘坐火車進返京，須持48小時内核酸檢測陰性證明和“北京健康寶”綠碼，14天内有1例以上（含1例）本土新冠病毒感染者所在縣（市、區、旗）旅居史人員嚴格限制進（返）京。

近日，有多名網友表示，自己成功購買了從河北廊坊、深圳、山西太原等地進京的火車票，但在進站檢票時卻被告知“按照疫情防控要求，限制進站”。記者以乘客身份咨詢了天津站的工作人員，對方表示這類情況确實會發生。

天津站工作人員：有的旅客會出現限制進站，甚至是網上購票的時候就不能購票，這個就是大數據流調（的結果）。限制進站的問題還算是比較少的，比較多的情況是北京健康寶有彈窗，那就去不了北京。

旅客購票後顯示被限制進站/來源于網絡

記者緻電北京鐵路12306客戶服務中心，工作人員表示旅客被限制進站，可能是因為被大數據篩查到途經了中高風險區域。

北京鐵路12306：被限制進京的人員，是根據您的行程進行大數據排查，如果說您的行程有問題，可能會限制進京了，好多人就是連票都買不出來了。

有旅客被限制購票/來源于網絡

旅客一旦遇到購票後卻被限制進站的情況該怎麼辦呢？這名工作人員建議，要先到窗口退票。

北京鐵路12306：被限制進京了，首先要在開車前去窗口把票給退了，窗口可以原（價）退的。給我們打電話反饋的，我們這邊給您做登記。登記完了後續會流轉給相應的疫情防控部門，他們那邊審核，如果說排查這個行程沒問題，他們那邊會解開。這個沒有具體時間，因為不是我們限制的。一般當天或者一兩天、兩三天（就能解開）。

這名工作人員提示，旅客在出發進京前，還可以撥打北京鐵路12306，通過身份證号查詢自己是否被限制進站。

北京鐵路12306：北京鐵路客服我們這是能查到，如果說您不是在北京的話，您前面加010（再撥12306）轉到我們這邊來。您買票買完了，出行的時候如果擔心到車站刷不了閘機，就給我們打個電話再查一下。如果說我們這查詢結果沒有被限制，正常乘車應該是沒有問題的。

旅客抵達北京南站/記者拍攝

當前上海疫情形勢嚴峻，記者4月27日查詢12306客戶端發現，上海到北京每天隻剩一趟高鐵，一直到5月1日車票都已經售罄。上海鐵路12306的工作人員介紹，目前從上海乘火車進返京，需要出具多項證明。

上海鐵路12306：48小時内的核酸檢測陰性證明、24小時内的抗原檢測陰性證明、北京健康寶綠碼，以及本人所在京的所屬單位，或者在京的居住街道同意進返北京的證明，紙質版或電子版的都可以。（上面）包含開具單位的公章以及旅客乘車姓名，以及同意進返北京的字樣，準備好這些東西以後才可以進站坐車。

上海到北京5月1日車票已售罄/來源：12306APP

記者聯系了東城、西城、朝陽等區的崇外街道、金融街街道、雙井街道等，對方都表示開具“同意進返京證明”需要聯系社區。記者又撥打了上述街道下轄的十多個社區居委會電話，工作人員都表示無法開具這項證明。

社區工作人員：肯定開不了，我們居委會沒那麼大權力。哪兒放您回來，您到哪兒給您開。比如您是學校學生，那您就找學校去。

社區工作人員：我們肯定不會給您開這個同意的證明的。我很抱歉，我們也有難處，請您理解。

“京心相助”小程序返京登記頁面/記者拍攝

北京12345市民熱線的工作人員表示，旅客從上海進返京，還要在進京前12小時之内通過“京心相助”小程序提前報備。

北京12345市民熱線工作人員：您14天以内不能有1例以上（含1例）本土新冠病毒感染者那個區的旅居史。從4月25日起，從上海購票或者是進站之前，需要拿着在北京單位或者是在北京的住所這邊街道辦事處或者是鎮政府開具的同意您返京的證明。

記者：但現在的問題是街道或社區都開不了那怎麼辦呢？

北京12345市民熱線工作人員：那沒辦法，必須得要這個。另外，從4月3日開始，上海人員來北京的包括旅客，包括中轉的，抵京是由機場或者是火車站點對點閉環轉運，在北京有住所的就是14天的居家隔離，包括同住人也要隔離。如果在北京沒有住所，就集中隔離14天。

來源 1039調查團 | 作者 陳常松

編輯 高珊珊

流程編輯 嚴聖淼

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