每個平台都喜歡說自己客戶價值如何如何高，尤其是一些競争平台往往瘋狂數據灌水希望壓倒對方。但是蛋糕永遠就那麼大，我們不如從結果論的角度，來看看同類型平台，哪個真實客戶線索最多，最應該被重視？

問題拆分：

1，兩個平台進店客戶在整體線上的占比？

2，兩個平台是自己的線索平台，還是通過活動獲得？

3，客戶特征都是什麼樣子的？

3，線索質量如何？成交率分别大概多少？

4，門店是否會為哪個平台做活動？

5，廠家是否有相關活動政策？

從兩個平台進店數量看，汽車之家和懂車帝分别占了一半。

線索都是平台自己搜集的，從質量上看都不怎麼樣。因為平台都是把數量放在首位，而價格是消費者最關心的，所以在每一個顯眼的位置，都會标注和暗示，隻要留了号碼就可以獲得底價。

實際情況恰恰相反，沒人會在電話裡報底價，确認不是無效線索後，銷售要做的就是用各種話術把客戶邀約到店完成KPI。

有次客戶當着我的面留了個線索給同城店，電話接通後，無論如何對面也沒有報價，一個勁的說到店肯定是最底價，客戶要了個非常離譜的價格，那邊也是說“沒問題，老闆到店談吧”。

能夠談到價格的線索都算優質了，差點的是有買車的念頭，随便詢個價，再差的就是随意亂點的，最差的當然就是假線索。

目前100個線索裡大概能有4個左右到店，10個到店能成交3個左右。

現在和平台沒有特殊的活動，以前有報銷油費或到店領禮品的活動，但幾乎沒人參加。

由于平台費用都是廠家支付，所以考核也非常嚴格，主要是有效率和到店率，排名靠後的除了全網通報，還會直接取消補貼。

我們店一共開通了三個平台：汽車之家、易車、懂車帝，2022年1月至2022年5月這個時間段，線索占比是4：3.5：2.5的狀态。汽車之家和易車基本持平，懂車帝略遜一籌。

汽車之家就是客戶在汽車之家網站和手機App留電話産生的線索，網頁端和app端3：7的比例。懂車帝主要是懂車帝本身的app産生線索。最近懂車帝在抖音上有小程序，可以全民拍車挂懂車帝小程序鍊接，也會産生線索，但目前無法統計線索來源懂車帝app還是抖音。

汽車之家和懂車帝客戶沒有明顯區别，很多時候兩個平台線索會有一定重複率，大概20%，懂車帝線索普遍更年輕一些。懂車帝線索都知道汽車之家，但是汽車之家線索不一定知道懂車帝。像一些四五十歲的客戶，大部分還是用汽車之家的居多。

汽車之家線索成交率5%，懂車帝線索成交率6%，基本持平。汽車之家有時候會有一些很水的線索，感覺像是在沖刺kpi，不知道從哪找的電話号碼，這些質量就很低。

來了都是客，活動政策完全一樣，不會區分客戶來自于哪個平台。但有些時候，汽車之家和懂車帝邀約進店的客戶會有小禮品，例如雨傘。

廠家在平台上都有活動，開屏廣告之類，或者競品攔截。效果還好吧，會有客戶進來，但不統計具體多少客戶，畢竟錢不是我們花的，不關心。廠家倒是會拿到平台的詳細數據。

懂車帝的線索随着短視頻的火爆也随之火爆起來，流量也是蹭蹭蹭的往上漲，在去年到店線索懂車帝與汽車之家到店線索基本64開。

汽車之家、懂車帝都是我們自己的線索平台，一種是電話線索，另外是一種微聊線索。前者是客戶在平台上面留資，然後我們後台獲取信息回訪，後者是客戶總共app微聊功能直接于銷售顧問洽談。

客戶特征普遍年輕化一些，不願意每天被電話打擾，更傾向于微信聯系。去年的影豹客戶，基本都是二十歲左右，通過微聊聯系，幹脆利落。

懂車帝線索比較多，現在成交率比較高。汽車之家的線索參差不齊，抖音為懂車帝帶來很高的流量。

汽車之家、易車、懂車帝都會有活動，之前在易車上面有領油卡活動，我們也會不定期在懂車帝上面直播。

廠家針對各個平台活動是有一定扶持和政策的，但具體就不太清楚了。

從線索數量來看，汽車之家占比40%左右，懂車帝占比25%左右。

兩個平台是我們自己的線索平台，一般都是平台下發線索，電話專員第二天再逐一跟進，合适的建檔留存。

大部分網絡客戶，對配置車型有一定了解，有選擇好的目标車型，來店主要是試駕然後談價，意向要比展廳的客戶更精準一些，對比同城店的概率也很高。之前一個成交客戶就是同城店看完了，從汽車之家留得線索，第二天來的我們店，一番唇槍舌戰，同城店也一直在邀約，下午又去了那邊，最後晚上又被同事邀約過來，晚上7點多才成交，價格也是比權限低了快1萬。

線索質量都不算高，重複率就能占到10%，還有打不通的、不考慮的，能占到30%，這加起來都快一半了，成交率按照線索總量來說，也就是5%左右。

平台經常推出一些活動讓我們參加，比如到店試駕禮，好多客戶都是為了禮品來的，基本上試駕完就走，吸引不到真正的客戶。

廠家沒有相關的活動政策，也沒啥額外的指标。

汽車之家應該在2年前就被懂車帝完全超越了，但是基本也是4比5的樣子。

懂車帝有旗下的各種頭條系推流，比如抖音、懂車帝、今日頭條等。汽車之家也有合作其他軟件，但是具體沒怎麼了解過，比如各類新聞軟件或者駕考寶典等等之類的。

其他平台不知道，但是懂車帝不留資，有時候也有客服電話打上門詢問價格合适，是否有最近購車的想法，如果說有，就直接會産生線索。

一般來說年輕一點的大多是自己主動詢問，知道有電話上門，但是有一些年長一點的客戶，其實根本就不知道，點擊之後是直接提交線索到我們4S店，然後遭到各家店輪番電話轟炸。

前幾年這種線索效果還不錯，現在這兩年線索越來越差了，現在高質量的線索很多轉移到微聊了。

我們店裡線索有效率大概50%~60%的樣子，邀約到店率大概是13%的樣子，成交的話倒是可以達到35%-P左右。一個月線索差不多2000左右，産生50-60左右訂單，懂車帝效果稍微好一點點。

專門為哪個平台做活動倒是沒有，但是天天會有直播，會做抖音和懂車帝，暫時沒有相關的活動政策指标。

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