美的空調通訊故障維修費用?來源:中國經濟網杭州的一位徐先生向我們反映,說上個月他店裡的美的空調壞了他就找了美的的官方維修工,但是對方開價是4850元,徐先生認為有點貴後來他通過其他的渠道,花了18塊錢修好了空調現在徐先生認為,美的存在“小病大修”,希望對方給個說法,我來為大家科普一下關于美的空調通訊故障維修費用?以下内容希望對你有幫助!
來源:中國經濟網
杭州的一位徐先生向我們反映,說上個月他店裡的美的空調壞了。他就找了美的的官方維修工,但是對方開價是4850元,徐先生認為有點貴。後來他通過其他的渠道,花了18塊錢修好了空調。現在徐先生認為,美的存在“小病大修”,希望對方給個說法。
徐先生在杭州墩祥街上開了一家房産中介。半個多月前,店裡的美的中央空調不能正常運轉了。
“忽然停機不運轉過了,然後我們遙控器開啟來,它又運轉一下,又停機不運轉了。打了美的400全國客服熱線,來個師傅上門給我們診斷一下,說我這個是壓縮機壞了。他說壓縮機加維修費,需要4850元。”徐先生說。
空調當時已經過了質保期,這4850元需要自費,徐先生覺得太貴,就在網上找了一個家電維修師傅。
師傅檢查了一下,說是壓縮機沒有壞的。不過,網上找的這位師傅也沒能找到故障到底出在哪裡,隻是建議換一個主闆。無奈之下,徐先生再次緻電美的客服,美的維修師傅再次上門。
“又看了一眼說是溫度開關壞了,你這個主闆也不用換,我給你隻要換一個溫度開關就可以了。我說這個東西要多少錢,他說多少錢我記不清楚,反正就是幾十塊錢。換了之後從七月十幾号修好了,已經運轉十幾天了,空調一直正常運轉。”徐先生說。
從徐先生提供的支付訂單來看,溫度開關需要18元。
“我說你不是說壓縮機壞了嘛,那為什麼隻是一個小小的溫度開關壞了呢,然後師傅就笑而不語。我覺得美的售後明智我溫度開關壞了,幾十塊錢就能解決的問題,他給我小病大修,他覺得幾十塊賺錢太少了,他不願意修,他給我報一個壓縮機壞了。給我報一個空調最貴的部件,維修費4850,他想賺這個大錢。”徐先生說。
針對徐先生的講述,記者聯系上了美的維修師傅,對方表示,第一次上門時,确實是壓縮機故障,溫度開關沒有問題。
美的維修師傅陳先生回應稱,“我們第一次去鑒定的話,是她壓縮機不行。他風機在轉的,壓縮機卡在那裡,我們報的是壓縮機故障,壓縮機卡缸。我們有專業的檢測設備,檢測到的是壓縮機卡缸。(記者:那後來怎麼又好了呢)我們當時給它敲了嬰喜愛,後來就沒管它了。有可能在我們敲擊的過程中,它裡面的轉子和定子之間摩擦又卡回去了。”
按照美的維修師傅的說法,壓縮機是他敲了一下敲好了,不過這個辦法治标不治本,他要求更換壓縮機,是希望徹底解決問題。
“我們作為售後網點,我們不是說你有搜集卡缸,今天你卡了給你敲一下,我們不是這樣維修的。我們是最徹底的維修,省的用戶自己麻煩。(徐先生:現在我糾結的問題是你不是報壓縮機壞了,為什麼最後是溫度開關壞了呢)第一次開關是好的,包括後面換主闆是他要求我們,給他更換主闆的時候都是好的。換上去沒過一會兒這個開關就壞了。電控方面就是這麼神奇,因為涉及溫度系數的問題。”美的售後維修師傅陳先生表示。
對于這樣的解釋,徐先生還是不能接受。之後,記者把情況反映到了美的客服。
美的客服表示,“這個按情況我們要反饋給相關的監督部門,和當地核實清楚他這個維修記錄,對她這個情況調查清楚才能确認最終是怎麼處理。”
節目播出之前,美的方面反饋,事情還在進一步調查。接下來他們會加強員工培訓,同時做好和消費者的溝通工作。記者也向專業人士進行了咨詢。
空調因為産品本身,或者因為使用時間過長等原因,确實可能卡缸,不過極少出現。品牌家電一般會選擇更換壓縮機處理。(來源: 浙江電視台《小強熱線》欄目)
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