如何進行投訴？點此一鍵投訴

小區裝了速遞櫃，按理說會帶來方便，但葉女士卻不這麼認為。因為這款名叫“富友收件寶”的速遞櫃，前四次都會把取件碼發至收件人手機，但從第五次開始，收件人想從櫃子裡取件，就必須先下載同名手機軟件。

富友收件寶取件界面

市民投訴：取個快件須先下理财軟件？

2月29日，家住天仙橋北路海成大廈的葉女士投訴稱，大廈樓下年前安了“富友收件寶”速遞櫃，快遞員将快遞放入速遞櫃後，她就會收到一條短信提示，裡面有相應的取件密碼。但第五次時，她收到的提示裡沒了取件碼，短信内容變為，“你的快遞到了收件寶，點擊鍊接下載收件寶一鍵取件。”

葉小姐有些不快，認為在未被提前告知的情況下，自己必須先安裝軟件，用手機号注冊後，才能取到快件，這屬于強行綁定。她還發現，這款軟件更像一個理财軟件，上面很多理财廣告，還有類似小額貸款的功能，取快件隻占很小的一個界面，“讓人心裡很不踏實”。

葉小姐随後緻電“富友收件寶”，對方回應稱，如果不想下載軟件取件，也可以打電話向客服人員索取取件碼。也可以向快遞員要求，不要把她的快件存進速遞箱。

速遞櫃公司：為安全要求下軟件取件

“富友收件寶”工作人員解釋，在快遞員存件時，有時會将收件人手機号輸錯，驗證碼會發至他人手機，加上之前公司還收到過反饋，稱取件短信會被手機智能攔截。為确保快遞安全及取件順暢，才會讓收件人安裝手機軟件，用手機号注冊，然後再通過軟件取件。該工作人員稱，存件前，速遞櫃的存件頁面會有提示，讓快遞員提前将情況告知收件人，詢問其願不願意快遞入櫃，“要是不願意，我們并不強求”。

圓通速遞公司錦江區一部負責人巨先生介紹，快遞員一般會托大廈門衛代收快遞，但海成大廈是開放式公寓，來往的人員衆多，出于對快遞安全的考慮，在有速遞櫃的小區，快遞員會把快遞存在速遞櫃裡。“快遞員為了不浪費時間，又不積壓包裹，所以沒有提前給收件人打電話。”巨先生解釋，每個快遞員每天派送一兩百個快遞，挨個打電話至少要花2小時，“收件人要是覺得從速遞櫃取件不方便，可以打電話告訴我們，我們取出來送過去就是，以後也可以不再存進去”。

律師說法：快遞公司做法有違合同法

泰和泰律師事務所律師馬鈴認為，該速遞櫃公司的做法無可厚非，因為它提供的是免費服務，本身就附帶下載軟件的義務，它并非強制措施，而是一種市場營銷行為。

而快遞公司的做法是有違合同法的，它和寄件人之間成立的快遞合同，約定它安全、快捷地将快遞送達收件人，任何可能導緻收件人和寄件人額外的義務，都是違反合同法的。因為安裝軟件這種行為，雖然為快遞公司提供了便利，但它并未體現在快遞公司和寄件人間的合同中，也不是約定俗成的行為，所以在收件人明确拒絕的情況下，快遞公司不應再采用這種行為。

成都商報客戶端記者 譚焱兮 唐奇 攝影報道 編輯：小美

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