招商銀行服務精髓?中新網1月20日電 互聯網 開啟了銀行業面向未來的進化之門，為消費者提供了更多便利的服務渠道但線下的銀行網點和銀行面對面服務，仍是消費者與銀行加深信任、深入了解的重要渠道為此，招商銀行在全國銀行網點推行了“感動服務場景化”項目，進行了全行服務管理的全面升級，現在小編就來說說關于招商銀行服務精髓?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

招商銀行服務精髓

中新網1月20日電 互聯網 開啟了銀行業面向未來的進化之門，為消費者提供了更多便利的服務渠道。但線下的銀行網點和銀行面對面服務，仍是消費者與銀行加深信任、深入了解的重要渠道。為此，招商銀行在全國銀行網點推行了“感動服務場景化”項目，進行了全行服務管理的全面升級。

對于推出“感動服務”的初衷，招商銀行有關負責人表示，客戶的認可才是商業銀行的核心競争力，在金融業競争日益激烈的今天，商業銀行網點進入了比拼服務的專業化、體驗好、一站式的“大時代”。通過發揮線上線下服務渠道的特色，招商銀行将在人與人、人與場景、人與網點的融合方面大幅提升金融服務的效率。

“感動服務場景化”暖人心

據了解，招商銀行推行的“感動服務場景化”包含為營業前就到達門外等候的客戶提供便利服務，引導客戶到自助銀行區域等候，并放置了臨時座椅供他們休息，為早上首批到訪客戶送上熱茶等貼心服務。

招行網點的大堂經理介紹，這些都是招行今年推行的“感動服務場景化項目”的成果。為了提升網點服務，招行總行今年推出了8大“感動服務場景”和25項“感動服務舉措”，包括熱情接待、個性識别、最佳溫度、等候關懷、需求預見、溫馨送别、延伸服務及客戶獎勵等。“這些服務舉措不僅能讓網點的整體服務更上一層樓，特别是讓新來的員工也能很快進入熱情服務的角色，體會客戶的感受，盡可能為客戶提供更方便、快捷的服務。由于客戶反饋也很好，大家就更有動力。”大堂經理自豪地說。

據介紹，招行每一個感動場景對應若幹感動服務舉措，如：客戶帶着孩子來辦理業務，怎樣讓他們放心？客戶生病來辦理業務，如何緩解他們的身體不适？午餐時段仍在等候辦理業務的客戶，怎樣讓他們不用餓着肚子排隊？ 在這些服務場景中，招行均以追求“客戶最感動的服務”為目标，創新服務舉措，提供更加人性化的網點體驗。

此外，招行很多網點還在原有的便民服務設施基礎上，設置了無障礙通道提示、愛心窗口、愛心坐席、理财備忘錄、盲文鍵盤、輪椅、寵物箱、手機充電站等多項便民服務舉措。

對于招行推出的一系列服務提升舉措，許多客戶表示認可和期待。“招行能站在我的角度，幫我解決問題，我覺得這雖然說起來簡單，但很不容易，招行的管理還是不錯的。” 在招行辦完業務的劉先生如是說。

“感動服務”背後的服務基因

随着體驗經濟時代的來臨與銀行競争的不斷加劇，銀行服務水平的提升将是所有銀行一道繞不過去的考題，優秀的服務意味着在未來能擁有更多的客戶和更強的競争力。盡管招商銀行 “因您而變”的服務招牌深入人心，但服務無止盡，新時期的服務标準與服務定義需要一系列“感動服務”等舉措的推廣。

招商銀行有關負責人坦言，作為一家以“服務立行”的商業銀行，始終堅持以客戶為中心，不斷豐富服務内涵和外延，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務是招行一直不變的追求。

有業内人士指出，今後銀行業的競争不再是資産規模的競争，而是服務的競争、中間業務的競争。銀行業的本質是服務業，為不同的客戶提供更為定制化、更為專屬、更有針對性的各類金融服務和增值服務将是銀行未來競争的方向。在提升客戶體驗水平及滿意度方面，線下服務具有天然的優勢。雖然線上金融具有足不出戶就可辦理金融服務的優勢，但線下金融更重視人與人之間的交往、更易博得客戶青睐。要想提升銀行服務水平，進一步優化升級線下服務優勢必不可少。

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