山姆會員卡退卡風波?實習生 傅夕恒 澎湃新聞記者 呂新文,今天小編就來聊一聊關于山姆會員卡退卡風波?接下來我們就一起去研究一下吧!
實習生 傅夕恒 澎湃新聞記者 呂新文
近日,消費者陳先生向澎湃新聞反映,2021年5月,其在京東的“山姆會員商店官方旗艦店”購買了價值260元的山姆會員年卡,但他近期登錄山姆官方APP時發現,這張會員卡已被一陌生手機号綁定,導緻自己無法通過山姆APP下單。
澎湃新聞注意到,在某消費者投訴平台上,已有不少消費者反映類似情況。1月20日,山姆方面一名工作人員向澎湃新聞表示,“已根據消費者訴求,為其辦理了退款手續。”對于為何消費者自己購買的會員卡會被陌生手機号碼綁定,該工作人員未正面回答,稱“山姆會員商店與京東商城保持長期合作關系,會在技術方面進一步提升,防範相關問題再次發生”。
消費者投訴:
陳先生稱,2021年5月,其在京東商城中的“山姆會員商店官方旗艦店”購買了會員年卡,一共花了260元。購買後,山姆會員自動與陳先生的京東賬号關聯。半年多年時間裡,陳先生一直在通過京東在山姆官方旗艦店購買商品,并未發現任何異常。2022年1月16日,陳先生覺得在山姆官方APP上購買商品會更為方便,因此便下載了該APP,但其在綁定會員卡過程中,發現自己此前購買的會員已被一個陌生電話号碼綁定。
陳先生提供的截圖顯示,其會員卡被手機号為162開頭的賬号綁定。“我手機号2003年使用至今從未有更換,對這個‘162’開頭的手機号毫無頭緒,不知道是誰的。”陳先生稱,因會員被陌生号碼綁定,他無法在山姆官方APP上下單。“在我毫不知情的情況下,與陌生人共享同一個會員賬号,沒有安全感。”
發現問題後,陳先生向京東商城“山姆官方旗艦店”反映,客服建議“陳先生拿着身份證去門店更換手機号”,但未解釋為何出現“會籍與他人手機号綁定”的現象。随後,陳先生撥打了山姆線下一家分店會籍管理中心電話,相關工作人員稱,“很多消費者在京東購買會員卡後都遇到了類似情況”,建議其“先找京東售後進行退款,再到山姆線下分店重新辦理一張”。對此,京東商城客服則向陳先生解釋,“因無法查看山姆的系統,在未知曉另一方綁定者信息時,無法予以退款”,且“退款也需要山姆同意”。
企業回應:
澎湃新聞注意到,在某消費者投訴平台,此前已有不少消費者反映類似情況。一名消費者稱,其在京東買了山姆會員店會員卡,“續費時發現卡被别人綁定了”。另有消費者稱, “在京東購買山姆會員後,一直通過京東‘山姆官方旗艦店’購物,最近想着在山姆APP上綁定會員卡,卻綁定不上,找客服解決後,又發現購買會員時附贈的副卡,已被别人(綁定)盜用。”
1月20日,就陳先生反映的問題,山姆會員商店相關工作人員回複澎湃新聞稱,“已聯系京東方面相關工作人員,會盡快為陳先生辦理退卡手續。”對于類似事件為何多次發生,該工作人員稱“不方便透露”,“逐個案例需要逐個分析”,“個别案例涉及消費者的隐私問題,不方便過多談論”。此外,其表示山姆會員商店與京東商城保持長期的戰略合作關系,“在技術方面會進一步提升,防範相關問題再次發生。”
當日下午,陳先生告訴澎湃新聞,已收到了京東方面客服電話,260元退款也已到賬。
責任編輯:崔烜
校對:栾夢
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