永州新聞網(通訊員 奉美華)為了更好地開展“争創全國文明城市”活動,優化營商環境,進一步提升服務質量,增強企業文化建設,打造供水服務職業化、專業化形象,2022年7月24-25日,祁陽水司開展了客服崗位技能提升專項培訓。
此次培訓以“禮儀學習 現場互動”的形式開展,禮儀培訓課程上,培訓講師結合供水行業特色,以微笑為切入點,生動形象地闡述了供水服務人員所應具備的業務素質、職業道德和禮儀規範,詳細講述了供水員工儀表儀态規範、日常通用禮儀規範、服務用語規範及不同崗位服務禮儀規範等,内容涵蓋着裝、表情、稱呼、問候、語言、溝通、介紹、行禮、供水熱線電話等方面,為了增強培訓的效果,老師還安排了服務情景模拟,對服務禮儀中的站姿手勢、儀容神态、語言藝術進行現場演練指導,引導員工認識服務禮儀的重要性,員工們十分珍惜這次學習機會,認真向老師請教各種服務禮儀動作要領,踴躍走到台上進行演示。
“文明禮儀”現已成為現代社會中人們在工作、生活、商務等方面不可缺少的組成部分,更是文明創建的重點。通過本次文明禮儀培訓,使大家充分認識了禮儀的重要性,大家紛紛表示,在今後的日常工作和生活中,從自身做起,從點滴做起,進一步提高服務意識,規範服務行為,更好地展示禮儀,展現文明,積極做文明禮儀的傳播者和踐行者,不斷提升供水服務質量,為總公司持續穩定發展奉獻自己的力量。
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