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快遞變成慢遞是什麼原因

圖說：快遞一度“卡殼” 無法送達目的地 來源/投訴人提供

“我的一個申通快遞，在上海轉運中心‘卡’了好幾天……”近日，市民趙先生向記者反映，稱由申通快遞送出的包裹成了“慢遞”，等了好幾天，也遲遲送不到家裡。經過記者多方聯系，目前，快遞已被送達代收點。

快遞轉運時遭“卡殼”

市民趙先生告訴記者，今年2月9日，他下單購買了一件商品。2月10日，賣家通過申通快遞發貨。“快遞是從江蘇省發出的，起初兩天，快遞信息一直還能更新，但到了2月12日，快遞到了上海轉運中心就‘卡殼’了。”趙先生說。在趙先生提供的截圖中，記者看到，他的快遞包裹于2月12日上午7時50分抵達上海轉運中心，下一站是“上海楊浦公司”。但據趙先生說，此後兩天，快遞信息始終沒有更新。

“我擔心快遞包裹會丢件，于是，我就和申通快遞的客服人員取得了聯系。但客服僅表示，會幫忙聯系、幫忙催件，但此後均沒有下文。”趙先生說，“春節期間，快遞有所延誤，我們也能理解，但客服工作人員也應該幫忙核實，能給我一個确切的答複。”他補充說道。

客服稱網點人手緊缺

連續兩天，記者都撥打了95543申通客服熱線。2月13日，記者得到的回複是：因春節期間，快遞員回家過年，網點人手不夠，所以會導緻派送延遲。昨天上午，記者再次撥通了申通客服熱線。當時，一名客服工作人員表示申通楊浦公司可能出了點“問題”，但工作人員并未透露具體情況。随後，客服人員留下了申通楊浦公司的電話，并讓記者自行聯系該網點。

随後，記者撥通了55629999電話，電話那頭傳來了“春節期間，如需人工服務請撥打65681956”的提示音。此後，記者多次嘗試撥打該電話，卻始終顯示“用戶正忙”。一波三折之後，催件陷入了“僵局”。趙先生說，昨天傍晚，他來到小區的快遞代收點，一名工作人員表示，申通的工作人員已經幾天未出現了，不知道出了什麼狀況。

其實，與趙先生有相同遭遇的還有其他市民。有網友在微博上表示，通過申通快遞發的同城快件，居然過去了5天，還未收到。多次找客服詢問情況，也未收到任何回音；還有的網友直言，看物流信息之後可以發現，快遞始終“原地踏步”，送不到目的地。

包裹終送達代收點

昨天下午2時，記者再次幫助趙先生催件。到了下午4時58分，趙先生表示，自己終于收到了快遞的更新信息。信息顯示，這單快遞包裹已經抵達了楊浦延吉公司。昨天晚上11時，趙先生告訴記者，自己的快遞包裹終于抵達了小區的快遞代收點。他向幫侬忙欄目表示感謝。

新民晚報記者 徐馳

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