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01 分析培訓需求
02 設計培訓内容
03 實施培訓計劃
04 評估培訓效果
05 設計培訓方案
一、分析培訓需求為摸準培訓需求,做到有的放矢,企業可以采取多種方式對生産操作人員進行培訓需求調查分析,如通過發放培訓需求調查表的方式進行調查;采用管理人員或培訓人員與員工面談的方式來了解其培訓需求;定期召開由管理人員、班組長參加的生産部(車間、班組)的培訓工作會議,評估各崗位操作員技能水平上的差距,找出薄弱環節;根據公司的生産經營計劃和發展規劃預測培訓需求等。
1.問卷調查法
在對操作人員進行培訓需求分析時,問卷調查法是最常用方法之一。下表是對操作人員進行培訓需求調查所設計的問卷調查表的樣例。
××公司操作人員培訓需求問卷調查表
姓名: 工作崗位: 在崗時間:
為了提高生産操作人員素質技能,公司人力資源部特設計了如下問卷,來了解您在生産工作的問題和困難,以期雙方共同尋求最佳的解決方案。 請您在填寫問卷中,确保填寫信息全面、真實。謝謝您的合作! 一、基本情況 姓名 性别 學曆 工作崗位 入職時間 二、調查内容 1.您對本行業、本企業的生産安全知識的熟悉程度 □熟悉 □一般 □不熟悉 2.在生産中您是否能夠嚴格執行安全生産的各項要求 □完全能 □基本能 □不能 3.您對本行業、本企業的産品質量要求是否熟悉 □熟悉 □一般 □不熟悉 4.在生産中您是否能夠嚴格執行産品質量控制的各項規定 □完全能 □基本能 □不能 5.您對公司的生産工作流程和工作标準的熟悉程度 □熟悉 □一般 □不熟悉 6.您能夠及時發現和處理生産中出現的危險征兆 □完全能 □基本能 □不能 7.您是否熟悉公司安全設施、防護用品的使用和基本維護方法 □熟悉 □一般 □不熟悉 8.您是否熟悉生産設備的适用與維護方法 □熟悉 □一般 □不熟悉 9.具備在生産中進行技術創新和改造的能力 □完全具備 □基本具備 □不具備 10.您在生産中是否關注同類新産品的開發,并及時向車間主任提出相關建議 □經常能 □極少 三、培訓建議 1.您認為比較理想的培訓方式有 □課堂講授 □小組讨論 □角色扮演 □戶外拓展訓練 □遊戲訓練 □現場指導 □其他 2.您認為最為理想的培訓時間是 □上班時間 □休息日 □下班後 □無所謂 3.您認為最為理想的培訓頻率是 □每周一次 □每月一次 □每季度一次 □無所謂 4.其他需說明的内容 |
2.訪談法
在對操作人員進行基本的問卷調查後,還應選擇具有代表性的生産操作人員進行詳細訪談,以确認搜集信息的準确性。常用的訪談記錄表如下。
訪談記錄表
訪談對象 |
訪談地點 | |||
訪談時間 |
記錄人 | |||
訪談記錄 | ||||
訪談内容 |
記錄要點 | |||
描述一下您的工作流程 | ||||
您所在崗位所需要的專業知識 | ||||
您所在崗位所需要技術、技能 | ||||
在工作中您認為存在哪些不足 | ||||
目前工作中您最需要解決的問題 | ||||
您認為生産設備應如何保養 | ||||
您認為如何避免生産事故的發生 | ||||
…… | ||||
備注說明 | ||||
1. 2. |
3.現場觀察
在對操作人員進行問卷調查和詳細訪談之後,還應通過觀察法來獲取更多的培訓信息,培訓觀察記錄表如下。
××公司培訓觀察記錄表
觀察對象: 工作崗位: 觀察地點:
觀察内容記錄 | |||||
觀察内容 |
優秀 |
良好 |
一般 |
較差 |
很差 |
對生産紀律的遵守情況 | |||||
對生産流程的執行情況 | |||||
生産中對突發事件的處理情況 | |||||
對生産現場的整理情況 | |||||
生産的安全意識 | |||||
生産成本意識 | |||||
整體工作狀态 | |||||
需要改進的地方說明 | |||||
1. 2. |
1.明确生産操作人員培訓内容的重點
對生産一線操作人員的培訓,主要可以圍繞以下三方面的内容進行展開培訓内容的設計。
(1)生産人員在相關生産知識領域的培訓
(2)生産人員在生産過程中的技巧與能力培訓
(3)生産人員的态度培訓
2.設計操作人員培訓内容
操作人員培訓課程設置應視企業的發展戰略需要,并結合操作人員培訓需求與目标進行内容設置。下表為某企業為一線生産操作人員所設計的培訓課程。
操作人員培訓課程設計
培訓項目 |
培訓課程内容 |
生産現場管理 |
1.現場生産計劃管理 2.現場作業環境管理 3.生産作業流程管理 4.生産工作标準培訓 |
産品品質管理 |
1.如何識别質量問題 2.如何運營運用品管圈活動改進質量管理 3.質量改善 |
設備管理培訓 |
1.設備使用管理 2.設備故障預防 3.設備日常維護管理 |
安全教育培訓 |
1.安全生産管理基本知識 2.安全生産技術管理 3.行業安全生産法律法規 4.公司安全生産規章制度、操作規程和勞動紀律 5.公司安全設施、防護用品的使用和基本維護要求 6.員工工傷保險相關知識 7.安全生産事故案例分析 |
員工素質能力提升培訓 |
1.溝通能力培訓 2.時間管理培訓 |
根據公司業務發展和員工培訓需求制定總體培訓計劃,逐級分解并制定相關保障措施以确保培訓工作的順利進行。對生産操作人員培訓可以采取以生産部門(車間、班組)内部培訓和公司統一集中培訓兩種方式相結合的方式進行。
1.确定培訓時間
企業在對生産操作人員進行培訓時應慎重選擇培訓時間,否則會造成培訓效果的降低和培訓資源的浪費。但通常在下列情況下,下面所示,企業可選擇對生産操作人員進行培訓。
選擇培訓時間
①生産淡季
②大批新生産人員上崗
③競争加劇,産品質量下降
④引進新的生産流水線或新技術
⑤企業生産的産品及技術标準發生變更時
⑥其他需要實施培訓的情況
2.選用培訓講師
企業在對操作人員培訓時,培訓講師的選應視企業的實際情況及培訓内容等因素而定。生産經理、生産主管、生産技術能手、外聘生産領域内的專家等均可作為生産部門的培訓講師。
3.選擇培訓方法
在培訓方法的選擇上,應根據培訓的内容及企業實際情況采用靈活多樣的培訓形式,如課堂講授、技術講座、現場演示法、工作指導法、多媒體教學法等方式相互結合。重在取得實效。其相關的操作介紹與适用範圍如下。
操作人員常用培訓方法介紹
培訓方法 |
實施介紹 |
适用範圍 |
課堂講授法 |
由生産專家或生産技術能手講解生産知識 操作人員可接受大量知識 |
生産技術原理、生産知識、标準、質量要求、操作技巧、操作人員心态及職業素養培訓等 |
技術講座 |
以講座的形式介紹生産技術方面的知識 |
------ |
現場演示法 |
培訓講師在生産車間進行現場講解和演示 優點是直觀、能增強操作人員的培訓感受; 缺點是可能耗時長、容易造成機械模仿 |
生産過程中具體的操作技巧與操作規範的展示 |
工作指導法 |
由指定人員對生産人員進行一對一指導,可将理論與實踐進行快速的結合 |
一般用于新進操作人員的培訓 |
多媒體教學法 |
通過多媒體将圖片、視頻演示等信息具體形象展現出來的一種培訓方式,供受訓人員學習 |
操作标準培訓、工藝流程培訓、質量管理培訓、安全教育培訓等 |
通常情況下,對操作人員的培訓評估可通過反應層、學習層、行為層、效果層四個層次進行。
1.反應層次評估
操作人員反應層評估是指搜集操作人員對培訓講師、培訓内容、教學方法、培訓設備和材料等各方面的反應情況,并進行綜合評價。反應層評估中常用的和衡量方法為問卷調查法。如下。
操作人員反應層培訓效果評估表
課程名稱 |
培訓講師 | |||
學員姓名 |
所屬部門 | |||
對培訓内容的評估 | ||||
知 識 性 |
1.有系統的理論,能聯系工作實際,讓學員易學易懂 5分 2.理論知識豐富,能夠注重知識的體系與内容 4分 3.理論知識一般,基本能考慮到知識的體系 3分 4.理論知識深奧,學員難以理解 2分 5.理論知識過多,有些不切實際 1分 | |||
适 用 性 |
1.培訓内容能夠密切聯系工作需要,具有很強的指導性 5分 2.培訓内容較為關注工作需要,具有較強的指導性 4分 3.培訓内容與工作具有一定的聯系,具有一定的指導性 3分 4.培訓内容基本聯系工作需要,可以作為參考 2分 5.培訓内容與實際工作聯系較少,僅能提供參考 1分 | |||
系 統 性 |
1.培訓内容系統清晰,各部分内容緊密聯系 5分 2.培訓各部分内容有較強的相關性和連貫性 4分 3.培訓内容具有一定相關性,缺乏連貫性 3分 4.培訓各部分内容相互獨立,基本沒有聯系 2分 5.培訓内容雜亂無章 1分 | |||
對培訓講師的評估 | ||||
授 課 質 量 |
1.内容表達清晰準确,能使學員迅速接受、理解并掌握 5分 2.内容表達較為清晰,學員能接受信息,基本理解 4分 3.内容表達清楚,學員基本上能接受信息 3分 4.内容表達邏輯性差,學員能接受信息,但較難理解 2分 5.内容表達缺乏邏輯,影響信息的接收 1分 | |||
培訓 相關 準備 工作 |
1.培訓材料準備充分,培訓設備使用熟練,授課内容熟練 5分 2.培訓材料準備較為充分,培訓設備使用和授課内容較熟練 4分 3.基本熟悉培訓設備使用和培訓課程的内容 3分 4.培訓材料準備較不充分,設備使用和授課内容的熟悉度差 2分 5.對培訓設備和授課内容均不熟悉 1分 | |||
對培訓組織工作安排的評估 | ||||
培 訓 安 排 |
1.培訓時間安排合理,組織工作充分到位 5分 2.培訓時間安排較為合理,組織工作較為充分 4分 3.培訓時間安排基本合理,組織工作基本到位 3分 4.培訓時間的合理性差,組織工作不到位 2分 5.培訓時間缺乏合理性,組織工作很不到位 1分 | |||
培 訓 場 地 |
1.培訓場地安排恰當,培訓設備位置擺放合适 5分 2.培訓場地安排較恰當,培訓設備位置擺放較為合理 4分 3.培訓場地安排基本恰當,培訓設備位置擺放基本合理 3分 4.培訓場地安排存在缺陷,培訓設備位置擺放存在較多問題 2分 5.培訓場地安排非常不恰當,設備擺放位置很不合理 1分 | |||
培訓評估總分 | ||||
2.學習效果評估
行為效果評估主要是着眼于操作人員從培訓中學到哪些生産知識,以及對知識掌握程度,從而分析培訓内容和方法對操作人員是否合适,衡量培訓是否達到了培訓目标要求。這一層次評估可通過測試、操作模拟、講師評價等方式衡量。下面提供了一份質量管理培訓測試題示例。
一、填空題(每題5分,總分25分)。
1.現代品質管理體系由 、 、 組成。
2.質量管理标準是指_______________________________________________;其内容一般包括________________、________________、________________、________________等。
3.QC的七大工具是指 、 、 、 、 、 、
。
4.____________是産品質量的直接形成過程。
二、判斷題(每題5分,總分25分)。
1.“符合标準”就是合格的産品質量。 ( )
2.采用新技術,增加産品的性能和功能,均能提高産品質量。 ( )
3.有缺陷的産品都是不合格産品。 ( )
4.異常波動是由随機原因引起的産品質量波動。 ( )
5.質量改進是質量管理的一部分,緻力于增強滿足質量要求的能力。 ( )
三、簡答題(每題10分,總分50分)
1.簡述良好品質的七個要求。
2.簡述樣品檢驗的流程和方法。
3.簡述工序品質控制的流程與關鍵點。
4.簡述防止品質不良的六大措施。
5.闡述常見的品質事故及處理辦法。
3.行為改變評估
行為改變評估主要是衡量培訓是否給操作人員的行為帶來改變。評價培訓的效果應該看操作人員在接受培訓後工作行為發生了哪些良性的、可觀察到的變化,這種變化越大說明培訓效果越明顯。
行為改變評估主要通過對受訓人員的觀察、車間主任對其的評價、客戶的評價、同事的評價等方式收集相關信息,具體的方法有問卷調查法、面談法、觀察法等。
4.培訓效果評估
培訓效果評估主要是通過對操作人員培訓,來判斷此次培訓對企業的生産經營成果具有哪些貢獻,它通常可用生産效率、産品次品率、成本降低率等指标進行衡量。
××公司操作人員培訓方案
為提高培訓的針對性和有效性,人力資源部在組織開展培訓前,對公司一線生産操作人員進行共236名操作人員全部進行問卷調查,然後挑選15名具有代表的操作人員進行重點訪談、最後對7名操作人員進行實地觀察,并最終确定操作人員的培訓需求。
一、明确培訓目标
在明确培訓需求的基礎上,本公司拟定此次培訓的目标是是通過培訓提高操作人員素質、操作技能、工作态度,使操作人員能夠融入企業文化氛圍,保證企業的生産質量、生産進度、确保生産安全,減少企業生産中成本的浪費。
二、制定培訓計劃
通用技術、技能培訓由人力資源部負責制定計劃、實施方案并組織操作人員統一集中辦班培訓。不同生産裝置的專項操作技能由各生産部(車間、班組)組織進行培訓。
1.培訓方案
為确保公司培訓工作能夠有條不紊的實施,人力資源部在充分進行培訓需求調查的基礎上,制定了培訓計劃表。其内容包含了培訓課程時間、地點、進度安排、培訓師等内容,如下表所示。
××公司操作人員培訓計劃表
時間 |
培訓地點 |
培訓内容 |
培訓講師 |
輔助設備 | |
第 一 天 |
8:30~10:00 |
公司會議室 |
講解行業标準 |
技術部經理 |
教材、錄像 |
10:30~12:00 |
公司會議室 |
生産質量管理 |
技術部經理 |
教材、錄像 | |
13:00~15:00 |
生産車間 |
生産現場管理 |
技術能手 |
--- | |
15:30~17:30 |
生産車間 |
生産操作标準與技巧 |
車間主任 |
--- | |
第 二 天 |
8:30~10:00 |
生産車間 |
生産設備管理 |
生産主管 |
--- |
10:30~12:00 |
生産車間 |
生産常見問題解決辦法 |
技術部經理 |
--- | |
13:00~15:00 |
公司會議室 |
生産安全管理 |
車間主任 |
教材、投影儀 | |
15:30~17:30 |
公司會議室 |
時間管理 |
車間主任 |
教材、投影儀 | |
第 三 天 |
8:30~10:00 |
公司會議室 |
團隊協作管理 |
人力資源部 經理 |
多媒體 |
10:30~12:00 |
公司會議室 |
操作人員心态培訓 |
人力資源部 經理 |
多媒體 | |
13:00~15:00 |
公司會議室 |
職業素養培訓 |
人力資源部 經理 |
多媒體 | |
說明:1.培訓時間為××年××月××日~××年××月××日,總計6天。 2.為确保公司生産活動順利實施,生産部将操作人員分為兩組,第一組培訓時間為前3天,第二組培訓時間為後三天,内容安排完全一緻。 |
2.培訓方法
針對上述培訓計劃内容,培訓将采取不同的方法,詳見下表。
操作人員培訓方法選擇
培訓方法 |
操作介紹 |
培訓内容 |
課堂講授法 |
由技術部經理、人力資源部經理、或車間主任在課堂中講解培訓知識 |
講解行業标準、團隊協作管理、職業素養培訓等 |
演示法 |
由車間主任在生産車間邊講解、邊演示 |
設備管理、生産現場管理 |
工作指導法 |
技術能手對或車間主任對操作人員進行一對一指導 |
生産操作标準與技巧、生産常見問題解決辦法 |
錄像與多媒體教學 |
通過錄像、多媒體等工具對操作人員進行培訓和指導 |
生産安全管理、時間管理、生産質量管理等 |
三、實施培訓計劃
1.做好培訓準備
(1)檢查培訓環境是否存在安全隐患。
(2)檢查培訓工具是否能正常使用。
(3)人力資源部培訓負責人員協助培訓講師做好培訓工作的相關準備。
2.發放培訓通知
公司在制定操作人員培訓計劃表後,在培訓開始前三天發送培訓通知,以便于生産操作人員提前進行時間安排和相關準備工作。
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