通訊員 鄭靜

記者從浙江省消保委獲悉，11月12日，7家視頻網站向浙江省消保委提交了各自的整改報告。從整改情況來看，騰訊視頻提交的整改措施最為全面，PP視頻整改行動最為迅速。

浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉表示，在“會員廣告特權事前事後告知不充分”問題上，騰訊視頻在整改報告中回複稱成為會員後，進入播放頁将強化已為用戶跳過片頭廣告的說明；PP視頻表示強化廣告特權在站内的具體展示說明。在“自動續費退訂方法繁瑣”問題上，騰訊視頻表示蘋果公司将于今年12月完成優化，支持用戶直接在騰訊視頻裡關閉自動續費，無需再跳轉至蘋果界面關閉；PP視頻将在“連續包月管理”中新增客服電話，方便客戶聯系；在“片内廣告，容易誤點，難以退出”問題上，騰訊視頻将同步自查其他類型廣告的關閉鍵，後續版本中優化，增大取消鍵操作區。加強相關審核和技術保障，讓廣告主在廣告中添加返回鍵；PP視頻将适當調大浮層，提示消費者點擊的同時也調大了整個點擊區域。在“會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制”問題上，騰訊視頻表示對已購買未在有效期内觀看的用戶，增加及時觀看提醒功能，與版權方溝通，争取增加有效觀影時長。在“不能按影片價格充值，充值金額固定”問題上，騰訊視頻表示已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項），供用戶按需選擇充值，預計于12月上線支持。

據悉，PP視頻在整改報告中明确表示針對會員服務相關問題将于11月15日完成整改并上線。11月16日，浙江省消保委以普通消費者身份對PP視頻進行再體驗。在用PP視頻會員觀看電視劇時發現，PP視頻增加了說明頁面，第一條明确表示會員享受“去除片頭廣告”特權，下方的活動說明中再次強調“用戶在該頁面參與活動購買的視頻會員，支付成功後即刻到賬，可關閉片頭廣告。”

對于影視暫停廣告，看見關閉廣告區域較之前加深了色彩，浮層也調至更大。

随後，打開“連續包月管理”，發現PP視頻在頁面頂端設置了7*24小時的人工服務熱線，點擊取消續費後顯示了兩種方法來說明如何取消自動續費。據了解，PP視頻也在積極與蘋果公司溝通，争取支持用戶直接在PP視頻裡關閉自動續費，無需再跳轉至蘋果界面關閉。

對此，李嘉表示，騰訊視頻拿出了較為全面且切實可行的整改舉措，PP視頻能在第一時間回複消費者訴求，按照整改報告中的時間迅速落實整改值得肯定，同時也希望其他視頻網站根據各自提交的整改方案，加快整改步伐，抓緊予以落實。浙江省消保委将根據各平台上報的整改時間截點，逐一開展監督體驗，并将各平台整改落實情況向社會公布，也請廣大消費者共同參與監督。

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來源：錢江晚報·小時新聞

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