藍網海口2月17日電(記者陳銳)如今，在自助售票機上購買汽車票已成為常态，乘客們通過自動售票機來購票，比在窗口排隊要省事得多。昨日，藍網記者接到一名乘客報料，他稱自己在海口西站自助售票機上購票時，被“強迫”購買了1份保險。

乘客報料：售票機“自動”買保險

大年初五，海口市民李先生攜家人到澄邁縣金江鎮的親戚家拜年，在海口西站購票時，看到在窗口排隊購票的人有點多，便選擇了自助售票機購票。李先生說，這是他第一次使用自助售票機購票。

李先生告訴記者，他先選好車次，按照機器提示進行了操作，自動售票機在找零時，每張票均被扣了1元錢。随後，李先生找到車站工作人員詢問情況得知，這多出來的1元錢是“乘客人身意外傷害保險”費用。

“保險難道不是自願購買嗎?購票系統為何不在頁面上告知?買了保險為什麼沒有保險單?”由于發車時間在即，李先生和家人隻能帶着一肚子的疑惑坐上汽車。事後，李先生表示一元錢事雖小，但乘客有自主選擇購買保險的權利，希望記者能調查此事。

記者體驗：購買保險提示不明顯

帶着李先生的疑問，記者來到了海口西站。售票大廳内擺放了幾台自助售票機，支持現金和銀行卡支付，有許多乘客正排隊等待購票。記者嘗試購買了一張當天到金江鎮的汽車票，根據售票機提示，記者選定車次後系統顯示票價16元。售票系統跳轉到金額結算頁面，屏幕上出現一段提示文字，乘客如果不購買保險，需要選擇0份，乘客若不仔細看很難發現。

選擇購買保險後，機器在出票後，還會打印出一張保險單。記者在現場觀察發現，大部分自助購票的乘客未注意到是否購買保險票的選項，很多人甚至忘了取保險單。

海汽回應：乘客自願購買可辦理退保

在售票大廳，許多乘客在接受記者采訪時表示，購買保險提示不明顯，付款時也沒有詳單。随後記者找到海汽客運的工作人員詢問相關情況。工作人員表示，按照相關文件指示精神，海汽客運從去年年底開始向乘客出售人身意外傷害保險。島内汽車保險費為1元，出島的客車保險費為5元。乘客可以按照系統提示自願購買。若不慎誤選購買選項，乘客可以持身份證到售票窗口進行退款。如果乘客選擇的班車已經出發，就不能辦理退保險。

海汽客運負責人告訴記者，自取消強制保險以來，每一位售票員都是應乘客要求才會售賣保險。自動售票機上的保險購買選項默認設定的是購買，不少急匆匆買票的乘客并不會注意到這一設置，買票的同時也購買保險。像李先生這樣産生誤會的乘客很多，目前車站已經運用了幾種措施避免乘客錯買保險的行為：保險可自主選擇，頁面提示自願購買;若不注意買錯了，可帶保單至服務台退保;安排工作人員在自助售票機旁協助乘客購票。

同時，該負責人表示，下一步将把乘客們的意見向技術部門反饋，改進購票程序，讓乘客購票更加舒心便捷。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!