圖片來源：東方IC

屠瑜/文

8月13日，上海市消保委官方微信轉載發布了一篇題為《ETC辦理時免費，注銷卻要收費？| 消保委關注》的推文。文章講的是，近期，ETC注銷的話題在社交平台引起了讨論。不少消費者發現，之前各地銀行等機構極力推薦并免費辦理的ETC，現在注銷卻要收取100-300元的費用。這是否有蒙騙消費者之嫌？

ETC是電子不停車收費系統，作為高速的免排隊支付手段，能為老百姓的生活提供很多便利，大力推廣本是一件利國利民的好事。前兩年，在各個高速路口、各大銀行、互聯網的各個角落，都能看到“免費辦理ETC”的信息。但是，在推廣過程中，為了吸引用戶，發行商大多着重宣傳“免費辦理”，卻未說明注銷要收取費用，所以直到用戶們去注銷時才發現有這項規定。讓人有被算計的感覺。企業對消費者的重要責任集中體現在對消費者權益的維護，而想方設法算計消費者，是不道德的，也是不合法的。

上海康明律師事務所主任吳新慧律師表示，ETC發行機構在消費者辦理ETC時，不對注銷時須收費的規定做明确的提示和解釋，讓絕大多數的消費者誤以為辦理時免費即意味着注銷時也免費，這是一種有欺騙性的行銷做法。對消費者在注銷時收費的規定，無論是體現在《用戶須知》上，還是體現在《用戶協議》上，這都屬于不合理的格式條款，消費者可以主張該條款無效。這其實和商家規定的“本商品離櫃後概不負責”“錢款當面點清，離櫃概不負責”等是相同的性質，也屬于無效的格式條款。如果消費者遇到此類問題，可以撥打消費者投訴熱線12315投訴，也可以向法院提起訴訟。

我問了一圈周圍開車的朋友，是否有這種情況。正好家住寶山的劉先生，因為要換車，6月份剛被銀行從信用卡上自動扣了150元的ETC注銷違約金，原因是使用ETC未滿五年，但他四年前辦理時，沒有人和他說過這一條規定。他前天給12315打電話，工作人員說是要問交通運輸部或者打市民服務熱線12345。他接着打了12345，被告知要問ETC客服95022。95022又表示，需要向相關部門核實查詢，然後再給回複。劉先生的三個電話，暫時還沒有得到滿意的答複。

其實，我們生活中類似的情況還有不少。就拿同事沈先生來說，他最近在退電信的寬帶，也是頗費周折。“早就說要退了，我也一直沒有用，但還是給我續上了，雖然最終沒有扣我錢，但做法讓人不舒服！”另外，沈先生還在辦理聯通電話卡的停機，“之前辦了一張電話卡說是免費的，但現在莫名其妙要付月費，停機還挺麻煩的！”沈先生無奈地說。

無論是ETC的發行商還是電信、聯通等運營商，他們處于強勢壟斷地位，拉顧客時拿出種種優惠，等到顧客需要退出時，就會拿出事先顧客不知道的收費名目來，又是另一副模樣，這是企業服務意識的缺位。

對待消費者，企業還是應該信譽至上，始終如一。變着法地算計消費者，不擇手段薅羊毛，不是經營之道，也将失去消費者的信任。

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