消費者要求退貨店家不退怎麼辦?封面新聞記者 宋潇 實習生 李沙，接下來我們就來聊聊關于消費者要求退貨店家不退怎麼辦?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

消費者要求退貨店家不退怎麼辦

封面新聞記者 宋潇 實習生 李沙

一款錢包“限時促銷價”372元，消費者購買後發現零售價隻有338元，感覺受到了欺騙，一怒之下将店鋪起訴至法院。

3月15日，記者從成都鐵路運輸第一法院（成都互聯網法庭）獲悉，一家名為“天幕服飾專營店”的店鋪，是某電子商務公司在電子商務平台經營的店鋪。2021年8月30日，原告王某在該店鋪以372元價格下單購買“男士袋鼠錢包（附贈品濕巾）”一個，訂單詳情頁面顯示商品信息為“袋鼠Daishu”牌複古牛皮土黃色錢包，原價558元，降價限時促銷優惠售價372元，發貨地廣東。

2021年9月3日，王某收貨後發現，實際收到案涉商品标簽标注“男式錢夾”，無品牌标簽，錢包顔色卡其色，零售價标注338元，商品條碼經查無相關信息，物流信息顯示商品由江西省新餘市寄出。之後，王某就以商品品牌、顔色等不符合描述和被告某電子商務公司“限時降價促銷”虛假标注商品價格欺詐消費者為由訴至法院，請求退貨退款并賠償三倍商品價款損失。

法院：商鋪構成網絡欺詐 應該退還貨款

一審法院經審理後認為，該案是信息網絡買賣合同糾紛，原被告雙方達成的商品買賣合同系當事人雙方真實意思表示，亦不違反法律法規強制性規定，應屬合法有效。依照《中華人民共和國民法典》第五百零九條“當事人應當按照約定全面履行自己的義務，”第五百八十二條“履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。

對違約責任沒有約定或者約定不明确，依據本法第五百一十條的規定仍不能确定的，受損害方根據标的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。”之規定，該案中，被告郵寄給原告的案涉商品品牌、顔色、發貨地均與合同約定不符，應認定為履行瑕疵，故原告要求退還貨款372元的訴訟請求，于法有據，法院予以支持。

關于原告因被告存在價格欺詐主張三倍賠償的訴訟請求，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受的服務的真實情況的權利”之規定，消費者有知悉商品真實價格的權利。

欺詐，是指故意隐瞞真實情況或者故意告知對方虛假的情況欺騙對方，誘使對方作出錯誤的意思表示，構成欺詐行為包括四個要件：1.經營者主觀上有欺詐的故意；2.經營者客觀實施了欺詐行為；3.消費者主觀上因生産者、經營者欺詐而陷入錯誤認識；4.消費者客觀上因錯誤認識作出意思表示。

該案中，被告明知其出售案涉商品價格系零售價338元，卻故意隐瞞商品真實價格，通過在商品詳情頁面标注零售價558元，優惠價372元，以虛假标注後予以降價促銷方式誘使消費者下單購買，緻使原告誤以為已享受價格優惠，實際卻支付了高于商品真實零售價格的對價，被告行為已構成價格欺詐。依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”之規定，故原告關于三倍賠償的訴訟請求，有事實和法律依據。

法官解讀：“剁手黨”需注意打折陷阱

如今各種商品促銷活動，已成為當今各大電商平台和網絡購物消費者名副其實的“購物狂歡節”。不少商家在促銷期間，通過各種津貼、優惠券、滿減、限時折扣等形式，吸引消費者下單購買。有些商品消費者通過促銷方式享受到了實惠，但也有些商品因商家虛假标注等欺詐手段，“打折”期間竟然比商品平時價格或者實際定價價格還高。此種“招數”一邊讓商家賺的盆滿缽滿，一邊讓不少經驗豐富的“剁手黨”也直呼上當受騙。

該案從消費者知情權和構成欺詐行為的要件進行分析說理，認定商家通過虛假标注後予以降價促銷方式誘使消費者下單購買，緻使消費者誤以為已享受價格優惠，實際卻支付了高于商品真實零售價格的對價，認定被告公司構成價格欺詐，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條懲罰性條款對商家違法行為予以裁判。

這裡需要特别提醒的是，電商經營者各類虛标價格行為，不僅應當承擔民事法律責任，同時市場監管部門也可根據行為性質依照《中華人民共和國廣告法》和《價格違法行為處罰規定》作出罰款、停業整頓和吊銷營業執照等行政處罰。因此，市場經濟也是法治經濟，面對各類“價格陷阱”，消費者應當增強維權意識，經營者應當自覺遵循誠實信用原則，監管者對待此類違法行為加強監管力度，共同淨化和維護健康有序的市場環境。

【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經采納有費用酬謝。報料ihxdsb，3386405712】

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!