20xx年餐飲部取得了一個好的開端，在各級領導的正确領導下，餐飲部全體員工的共同努力下，20xx年比往年的經營收入增長了一個點，服務質量、菜品制作相應的得到提高，現将資料呈報如下：

　　一、經營狀況分析

　　1、20xx年共完成經營指标xx萬，完成毛利潤xx萬，其中接待會議x個，收入為x萬，團隊共x個，收入x萬，承辦婚宴x個，收入x萬，與同期相比20xx年有明顯的提高，我們的效益增長了，證明了我們的水平也顯著的提高了，這與領導的正确指導、員工的共同努力和部門之間的相互配合是分不開的。

　　二、接待工作

　　1、會議接待

　　今年接待大型會議共xx個，其中整個賓館尤為重要的會議共x個。會議接待中在領導的正确指導下，餐飲部組織嚴密，制定了周密的接待方案，各項工作專人負責，職責到人，确保萬無一失，廚房由廚師長，xx負責提前備菜，列菜單，做到菜品精細，衛生。前台由xx負責，會議接待中規定每桌定員，服務規範，在我們共同的努力下，順利完成接待工作。得到領導們的一緻好評，當然在接待中我們也從中發現我們的不足之處。

　　2、團隊接待

　　相對往年同期相比今年接待團隊餐比較少，下半年餐飲部力争把團隊餐菜單做一下調整，争取能夠提高團隊餐的接待率。

　　3、婚宴接待

　　婚宴接待中，顧客普遍反映的問題，一個是就餐環境的壓抑感，另一個是因人員不足造成的服務不連貫問題，要解決這問題還需要上級領導的指導。

　　4、協議單位接待

　　協議單位的接待是尤為重要的，僅有他們的認可了，我們的菜品，服務、才能長時間的給我們創造效益，來說，電站、疾控中心、xx學院等等幾家協議單位相對來說接待率比較高，當然這與我們和各部門的相互協調、配合、溝通是分不開的。

　　周密的接待工作與上下級的溝通、部門與部門的配合，員工與員工的協調是不分離的僅有做好這幾點我們才能做好接待，才能赢得顧客的滿意與贊同。

　　三、内部管理

　　1、餐飲部是賓館人員比較多的一個部門，管理起來也比較複雜，在領導的指導下，員工宿舍問題的适當改制，制止了以往的員工夜不歸宿，外來人員随便進入員工宿舍的問題，這充分體現了我們是一個有組織，有紀律的團體。

　　2、節能減排

　　餐飲部一緻堅持”人走燈滅，燈滅水止”的工作作風，另外部門要求在加工期間尋求增值空間，加強邊角料的利用，要求廚師在盛盤後的菜品與客人用餐人數成比例，要合理，

　　資料共享平台。堅持每月回收香巾合紙。重複利用，降低成本，提高利潤。員工的手套規定倆月一領，由領班統一領取，以舊換新。

　　3、員工培訓

　　餐飲部意識到了“僅有不斷培訓，才能不斷提高”，餐飲部不斷組織員工培訓，大到組織所有人員培訓走姿、站姿、端托、擺台現場演練活動，小到一例會一培訓，從中部門選拔了優秀員工參加了旅遊局組織的擺台比賽，讓我們深刻的認識到了人外有人，天外有天。總結了不少經驗，也學到了不少東西。

　　經過不斷的培訓，服務員的服務水平有了一緻的提高，如煙缸内放置溫馨話語、服務中适當介紹菜品，都體現了我們的服務細微化。組織廚師外出學習，菜品有很大的轉變，在xx特色中，添加了xx特色，得到領導的好評。

　　4、思想作風整頓

　　x月份賓館組織了整頓思想作風活動，在活動中餐飲部認真的做好整頓記錄，發現問題及時整頓，并把x月内和長期内發現的思想作風問題，作了書面總結，活動後員工的素質有很大的提高，工作進取性有了很大的提高。

　　5、餐具的管理

　　20xx年餐飲部總結以往的經驗，規定各包間、大廳及東餐的餐具一月一盤點，如與上月不符，查明原因，職責到人，必要時員工自賠短缺的餐具，避免了餐具不必要的丢失現象。

　　6、吧台管理

　　吧台是餐飲部與來往賓客的交流窗口，所以吧台員必須有較高的素質，結合實際情景部門不斷的組織對吧台人員的培訓、考核，做到餐廳内每一天發生的賬目準确無誤的做好記錄，發現問題及時解決，嚴禁跑帳或漏帳現象發生。

　　7、值班經理制度

　　當天值班經理對人、物、賬目、接待、安全等全方位負責，同時要求值班經理全天手機開機在崗，并規定每一天的值班經理把當天發現的問題及時在例會上宣布，引起員工的注意，包括獎罰員工的現象，做到獎罰可是夜，由于今年的員工宿舍改制，規定值班經理準時與賓館值班經理及其餘部門值班經理檢查宿舍，做到發現部門人員外出不歸現象，在例會上點名批評，嚴重者罰款，及時的制止類似現象發生。

　　四、安全工作

　　在接待救火活動中，讓我們深刻的認識到了水火無情，消防安全工作的重要性，排除安全隐患的必要性。

　　1、今年餐飲部除原有的x位主任安全負責人外，另外增加了x為消防器材安全員，做到消防日查記錄天天存檔。

　　2、x月份餐飲部進取參加了賓館組織的生産安全咨詢活動，從中提高了安全意識。

　　3、内部不斷開展對新舊員工的安全培訓，提高員工的安全意識。

　　4、竈間内做到食品保存分類，并标示，各類食品按品名專箱專用，嚴禁成品與半成品混放。做到了無論大小會議x小時留樣工作，避免食物中毒現象發生。

　　5、部門内設施設備日查、日清工作，排除一切安全隐患。

　　過去的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年。當然，初入職場，難免經驗不足，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經曆也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，專業技能也得到了加強。在此，我要特别感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業隻是求學的一小步，社會才是一所真正的大學。在今後的工作中，我将努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創造真正的财富，同時也為自身謀求一個更大的進步。

　　時間匆匆轉走，現在的工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經曆。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。

　　在各部門的幫助和支持下，我做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、後勤服務及公司保衛等多方面的任務。為了加強對人、财、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明确了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

　　做好辦公室工作，有較高的理論素質和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，适應工作的需要。提高了理論水平、業務素質和工作能力。

　　工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力；責任感強，确實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

　　我十分榮幸能成為xx房地産公司的一名員工，對于一個從新人轉變為一個經驗豐富的老人來講，感觸頗豐，在此我對自我的工作做一份個人工作鑒定，以此來彙報我的工作，以及感激領導給予的發展機會和幫忙與支持。

　　俗話講“不積跬步無以至千裡”。任何一個人的知識與本事的提升都是在項目服務過程中不斷積累、修正和完善的。我和很多新人一樣從基礎學起，遇到的困難很多，所以除了需要領導與同事的教導與督促，自我還需要在短時間内惡補。

　　因國家法律、法規、标準在不斷完善與健全，經過學法，懂法，用法，以提高個人業務本事并規範行為，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重。應對在金融風暴的這種新挑戰、新考驗、新形式，在機遇與挑戰并存的同時，我要求自我盡快适應并努力學習，實事求是、審時度勢，經過項目實踐結合自我學習，快速提升個人本事，擴寬知識面，提高個人口頭表達和書面表達本事。

　　就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：

　　1.執行工作中細節關注不足，有待提高。

　　2.溝通及表達本事需不斷提高。

　　3.工作主動意識需進一步加強。

　　4.專業提升及個人學習需有計劃及進行鑒定。

　　經過這次工作鑒定，我更加的明确“業精于勤而荒于嬉”。在以後的工作中，我會進取吸取工作經驗，端正工作态度，克服不足，摸索實踐。也期望我們的團隊大放異彩！

　　20xx年我公司各部門都了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，按時到銀行保險等公共場合辦理業務。我在過去的一年裡在不斷改善工作方式方法的同時，還順利完成如下工作：

　　一、開學期間日常工作方面

　　1、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作。

　　2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同欠費的催收工作。

　　3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

　　4、做好20xx年各種财務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門。

　　二、其他方面

　　1、迎接公司評估，準備所需财務相關材料，及時送交辦公室。

　　2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。

　　3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

　　三、我在本年度的工作

　　1、我嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做好及時彙報，及時處理。

　　2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

　　3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。

　　4、堅持财務手續，嚴格審核算，對不符手續的發票不付款。

　　時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業，變成一個變化最為迅速，最富有挑戰性的行業，現在我們金融行業的競争日益激烈，金融産品不斷創新，業務品種不斷豐富。在擔任主任的過程中，我在本職崗位發揮好主力作用，首先，我堅持四項基本原則，堅持原則，秉公辦事，實事求是，客觀公正，不循私情，廉潔奉公、為人正直、愛崗敬業、誠實做事。

　　多年來，我不斷學習，熟悉國家的有關金融法律法規，積極投身于曆次會計核算制度改革，掌握了我行的主要業務知識和主要專業的核算過程，同時還具備一定的組織、判斷、分析和文字綜合表達能力。有較強的綜合業務基礎和業務技能。自到銀行工作以來，我始終不忘學習、勤鑽研、勤思考、多研究、不斷豐富自己、提高自己，圓滿完成各項目标任務。

　　在工作中以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，隻要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。确保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　對員工進行職業道德 ，創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國農業銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國農業銀行營業規範化服務标準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工在櫃面服務中，能夠标準使用“三聲、兩站、一微笑”。建立員工優質文明服務獎罰檔案，将員工服務表現列入年度評優評選等考核内容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性。同時促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強銀行在同業之間的競争力，現代的銀行不能簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們的優越性。

　　服務創新是銀行工作永恒的主題，隻有加強服務才能赢得市場、才能創效益，将營業服務水平上升一個新台階。做為治理者，我有吃苦耐勞和開拓精神，瞄準目标、不負衆望，确保任務實現，時刻以農行的發展為己任，開拓進取，不斷創新。

　　自從進公司的這段時間我收獲了很多，對于我從學生到一個合格職業人的轉變具有重要意義。下面便是本人的工作自我鑒定：

　　作為試用期的我，初來公司剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業務是我以前從未接觸過的，而且和我的專業知識相差也比較大。

　　但是這一個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過項目領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了從學生到職員的轉變，在較短的時間内适應了公司的工作環境，也基本熟悉了項目的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了項目交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

　　在這個月裡，我參加了公司安排的新員工培訓、各種相關業務的培訓和工作技能培訓。培訓期間，我積極主動地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環境。培訓結束後，我被安排到xx聯通項目組。剛到項目時，項目經理周工和我的指導師，給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地适應項目的工作。

　　工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。

　　這段時間裡，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現自己的奮鬥目标，體現自己的價值，和公司共同成長。

　　x個月的試用期轉眼就到了，在這x個月中，我較快地适應了新的工作，融入了新的團隊裡，也得到了同事和領導的肯定，不過也存在一些不足的地方，我想這些都值得自己去總結，去思考，去提高。

　　記得剛來的時候對各方面都不是很熟悉，周圍的同事和領導都給與了我很大的幫助，讓我盡快地完成團隊角色的定位。現在的工作崗位是銷售統計分析和結算，主要負責編制每天的掌控表推移表，由于以前從事過相關崗位的工作，對x系統的操作以及EXCEL的數據處理還算比較熟練，所以上手起來比較快，僅x周的時間就可以獨自擔當起每日銷售報表的編制工作。雖然每天的報表編制比較機械和重複，但是我認識到了在重複工作中可以挖掘許多不重複的工作，在編制過程中可以學習到新的專有名詞，學習到怎樣節約時間提高工作效率等等。在結算工作中，除了高要求地完成結算表的編制以外，還努力做好銷售部和财務部之間的溝通，配合财務部的複核工作。除了本職工作以外，還積極配合其他部門的工作，例如市場部的每月銷售數據包都是我幫他們更新新的數據包，其實這些工作其他部門可以獨自完成，但是他們對于訂交提數據，車型以及x位碼都不太熟悉，花的時間更多，如果我花一個小時能為他人節約x個小時，這件事是值得做的。

　　在x月底，接到了去銷售部新員工分赴xx專營店的實習任務，同時要監控其委托貸款的情況。在x個人當中我被安排到第x個去，當時還有些不太願意，因為那時候才來公司不到x個月，是x位員工中進公司最晚的，許多方面都不太了解，似乎有種趕鴨子上轎的感覺。但是我畢竟工作過x年，所以也比應屆畢業生有更好的适應能力，随即準備了許多資料路上看，晚上看，在最短的時間了解了專營店的知識。在實習過程中積極配合督導完成了監控委托貸款的任務。在實習後，将自己的實習體會寫成了x篇x多頁報告，同時也給後面實習的新同事開了個頭，無論在工作上還是生活上。

　　x月的銷售精英大賽總決賽，我有幸成為了x的選手管理員，主要負責選手們的吃，住，行。在整個過程中和選手們結成了深厚的友誼，自己也收獲了許多許多。第一，時間觀念，隻要自己想着去等别人，就不會存在别人等你的情況了。第二，對困難要估計充分，因為很多突發事情是讓人措手不及的。第三，忍，在溝通的過程中可能存在許多障礙，可能會碰到很多釘子，隻有先忍下來，把事情做好了才是最關鍵的。

　　同時，也清楚地認識到自己的不足，特别是對銷售結算這塊還不能做到胸有成竹，其實每項工作都需要一定的時間去熟悉，去沉澱，這x個月中，專營店實習就占了x周，後面的銷售精英大賽和新員工培訓，再除去假期，真正去操作本崗位的時間其實并不多，現在僅僅能夠完成硬體折扣和簡單的促銷結算，我想這是我不足的地方，也是我以後要加強的地方。

　　轉正不是意味着待遇上會好一些，更重要的是從此刻起自己已經是xx的一名正式員工，在工作上必須對自己要求更加嚴格，真誠溝通，做好份内事。

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