王先生在淘寶上搜到位列第一的手機維修店，說好的100元換屏幕，拆開手機後要價650元，“本來還能用，現在隻能用膠布捆着，用都沒法用了。”華商報記者采訪時發現，還有幾位消費者遇到了同樣的情況。

​預約100元換屏，維修費變650元

情況說明上不寫門店名不蓋公章　　

西安市民王先生的手機是華為mate20pro，手機用了兩年，前些日子掉地上摔碎了屏幕右下角，“就是屏幕最外層的玻璃碎了，指紋識别等功能都好着，我還用了幾天。”王先生說，9月4日，他在淘寶上搜索“mate20pro外屏”，位列第一的店名為“訇彧電子科技”，顯示為西安7年老店，連鎖門店現場換屏，店鋪被6324人圈粉。王先生聯系該店客服，工作人員稱，換屏幕需要提前預約，預約後享外屏特惠價100元，保證是原廠配件。随後，客服發來信息稱，王先生已預約成功。

​​當日下午5時，按預約王先生來到西安市長安北路會展國際大廈20層2003室。“到店後，我把手機給他，他拿進去修了一個半小時，出來告訴我，我手機不光外屏碎了，内屏也損壞了，要650元。我不同意這種說法，報警後，他們告訴民警隻是經濟糾紛，警方建議我找12315投訴。我打12315，因為是周末，不受理投訴。”王先生說，随後，店方出面跟他協商，稱可以找領導申請成本價500元，要麼花500元将手機修好，要麼就隻能把零部件帶走，“手機現在沒法用了，他們用黃膠帶捆起來還給我，我讓店長給我寫了一份情況說明，但對方不願意寫門店名字，也沒公章。”

王先生說，工作人員拆開手機後，拿進房子裡進行内外屏分離，讓他在外面等，“如果是當着我面分離，讓我看到确實是内屏壞了，那麼這個費用我認，但他們沒有當我面分離，就說我内屏是壞的，我不能接受。”

淘寶客服稱線下交易不受保護

未付款沒有實際損失無法處理　　

當晚7時許，王先生回家後聯系到一家華為官方售後，“華為工作人員說我找的不是官方維修店，還提醒我，搜索出來的華為客服，排序在最上面的也不一定是官方客服，建議通過手機裡的華為服務聯系客服。”王先生說，當晚，他還向淘寶進行投訴，但客服稱，線下交易不受平台保護，而且他并未付款沒有造成實際損失，所以無法介入，隻能建議報警。王先生提出要淘寶平台官方處理結果，客服稱“無法處理”。

王先生說，在選擇這家排第一的店鋪之前，自己還咨詢了另一家店，但對方要價160元，王先生覺得貴便沒有選擇，“當時店員還提醒我小心這家排第一的店，說自己家貴是因為沒套路，我還不信，說明這路數行業内都知道。”

9月5日下午，華商報記者在王先生提供的手寫“說明”上看到：9月4日，王先生進店維修外屏，告知風險，同意維修。分離後測試不足，可能内屏漏液，多可能排線受損，故本店給出成本價600元左右價格更換，維修分離内外屏，客戶不在現場。下方注有“手機維修服務中心”“會展2003”等字樣。落款為店長趙某，按有手印。

​​記者剛進維修間

就有消費者提醒“别在這修手機”　　

5日下午2時許，華商報記者陪同王先生來到會展國際大廈2003室，門頭為“手機維修服務中心”，表明來意後，工作人員稱負責人在“維修間1”内。剛進入“維修間1”，就有一位市民提醒，“不要在這裡修手機，有問題。”

市民宗女士說，自己的手機是一部華為mate30Pro，手機屏幕角上摔碎了一點，在淘寶上搜索這家店位列第一，而且宣稱100元就能換屏。“來了之後讓我等一個半小時，現在告訴我内屏總成分離壞了，要花500元換總成。我手機本來能正常使用，現在修完直接黑屏，無法開機了。”宗女士很生氣，認為遇到了消費欺詐。

​​​餘先生上午11時許來這裡換屏幕，他是一部vivo手機，等待之後也被告知内屏碎了，主闆也有問題，要交590元換内屏。随後幾分鐘裡，又陸續來了幾位市民，大家基本都遇到了同樣的問題，都是在淘寶上搜到了位列第一的這家店，說好100元來換屏，結果被告知總成壞了要掏五六百元。還有顧客反映，修完手機回家後，發現攝像頭壞了又找過來。

店方：内外屏分離無法保證成功

維修前會讓簽風險告知書　　

該店内未見懸挂營業執照，記者提出後，店方負責人從抽屜裡拿出一張複印件，顯示該公司為西安華服加壹信息科技有限公司，成立于今年3月23日，登記機關為西安市碑林區市場監督管理局。該店負責人說，未懸挂營業執照因為營業執照不在店裡，在場的幾位換屏顧客，遇到的問題都是“内外屏總成壞了”。在換外屏時需要将内外屏分離，分離成功了就隻換外屏，分離不成功就要内外屏總成一起換。

修手機過程中造成的内屏總成等損壞，是否應由店方承擔責任？該負責人稱，顧客送來手機，維修之前店方都會讓顧客簽署風險告知書，這也是為店方免責，如果顧客不願意可以不修，“華為mate系列換屏容易出問題，内外屏分離無法保證一定成功，我們也是在嘗試内外屏分離，分離失敗的可能性超70%，就算去售後也不能保證全修好。”負責人說，内外屏分離需要使用設備，而設備在屋内，所以沒辦法當着機主面進行内外屏分離，換外屏是100元，換總成進價650元，他們現在隻收500元，虧損100多元。

對此，消費者均表示确實簽了風險告知書，“簽字之前工作人員說分離失敗的風險隻有20%多，這樣看來風險告知書就是他們套路的一環。”

​​既然隻有華為mate系列容易出問題，為何餘先生的vivo手機也遇到了同樣的問題？該負責人說，餘先生的手機還有“更大的問題”，“摔了之後有螺絲固定，所以還能使用。維修時螺絲拆了發現是主闆有問題，主闆我們都給他免費修。”

質疑：哪來那麼多好評？

負責人沒有回應　　

不少顧客質疑，該店手機換屏成功率這麼低，明顯是用套路在欺詐消費者。“上午換屏修了十幾部都修好了，這會兒來的都沒分離成功，我也沒有辦法。”該店負責人說，對于這些顧客，解決方案隻能按成本價500元維修，顧客不接受可以報警、投訴或走法律程序。

現場有消費者質疑，淘寶上該店宣傳已營業好多年，為何營業執照注冊日期為今年3月23日，該負責人稱，他們3月剛剛搬了樓層，所以營業執照更換了。有消費者稱可以變更營業地址，不需要重新注冊，該負責人不予回答。

面對消費者質疑，手機修成這個樣子，淘寶店鋪為何排名第一？哪來的那麼多好評？該負責人沒有回應。

記者現場聯系西安市碑林區市場監管局，電話無人接聽。幾位市民表示，計劃随後一起去報警。

​​消費者稱今年才成立的公司

去年就有維修記錄？　　

采訪過程中，消費者均認為，淘寶平台有不可推卸的責任。該店存在諸多問題，卻能在平台上排名第一，而且有很多好評，消費者認為存在買好評嫌疑。

記者在淘寶搜索“手機外屏”，這家名為“訇彧電子科技”的店鋪排在第一位，角落小字為廣告。點開頁面，換屏價格100元，顯示西安實體店，2020年累計維修30萬 ，寶貝描述、賣家服務、物流服務均為4.9分，數百條好評，中差評為0條。對此，有消費者疑問，好評可能是買來的，但是今年成立的公司，2020年竟然累計維修30 ，淘寶對這一數據就沒有審核嗎？

9月5日下午5時許，記者聯系到天貓淘寶消費者熱線9510211，詢問該店鋪是否存在買好評可能？客服記錄情況後稱将轉給負責的同事，由專人答複。沒有在淘寶平台上付款，是否就不受平台保護？對此，客服稱，自己隻能按平台流程、規則來回複，不方便正面回答。截至發稿前，記者未收到回複。

​5日晚9時許，記者了解到，下午幾名市民報警後，警方調解結果為每人依舊支付100元，由該維修店修好手機，質保3個月。

（來源：華商報）

原标題：西安市民去淘寶排序首位的店鋪修手機 說好100拆開要價650…現在隻能用膠布捆着

編輯 施尚景 吉倩倩 劉夢鴿

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