内蒙古晨報全媒體平台消息（實習記者 呂萌）近日，呼市市民鄭先生向本報反映，上個月，有個自己從未下單的到付(貨到時付款)快遞，送到了自己經營的甜品店。詢問家人後發現， 家人并未下過單。究竟是誰填寫的訂單，而這個商品又是哪個商家發出的呢?

莫名收到一快遞 卻無法查詢商家信息

7月11日，市民鄭先生的甜品店裡來了一個京東快遞員，該快遞員稱有個鄭先生的到付快遞需要簽收一下。當時店裡隻有店員小嚴，該快遞員讓小嚴給鄭先生打個電話，告訴他有個到付的快遞。接到電話後鄭先生努力回憶，自己最近并沒有網購。鄭先生本人出于對京東品牌的信任，就讓店員小嚴先幫忙墊付99元的付款金額。在經過與家人的确認後，鄭先生發現這個産品也不是家人購買的。于是，鄭先生立即與派送該快遞包裹的快遞員聯系，告訴對方這個包裹不是自己買的，當時該快遞員稱，訂單已經生成無法退貨。

圖為鄭先生收到的到付快遞

随後，鄭先生通過快遞包裹上貼有的訂單信息，與寄方所留的電話号碼聯系，幾番撥打後才撥通，接電話的工作人員稱，自家是一個名為玖通商城的電子購物商家。如果鄭先生不想要該産品，可将産品退回，但快遞費需要其本人承擔。鄭先生感到十分不合理，拒絕了自己墊付快遞費的要求。通過查看包裹，鄭先生發現，包裹上的快遞單寫有“自動捕魚籠6進口3個99元驗貨滿意再付款”的字樣，并顯示該包裹是從安徽省合肥市寄來。

20多天都未得到恰當的解決方式

“我不需要漁具，我也沒有買過這個商品。現在我已經支付了99元，居然還要自己掏快遞費把這個産品退回去，這也太不合理了。商家到底是從哪裡得到我個人信息的，快遞員送快遞時為什麼不親自打我電話，并且快遞包裹上填寫我的收貨地址是有誤的， 為什麼快遞員還能準确的送到我的店裡?太多的蹊跷，到現在還未得到合理的解決與回複。”

8月6日上午10時，記者來到位于呼和浩特市回民區吧街鄭先生的甜品店。店員小嚴拿來了至今還未拆封的快遞包裹。記者看到，該綠色快遞包裹上貼有京東的快遞單，按照快遞單上所記錄的寄方的電話，記者撥打了該号碼，無法撥通。該号碼是一個0551開頭的安徽省合肥市座機号碼，撥打後是人工語音服務引導的提示。可是根據語音提示按相應數字時卻無法接轉到相關的客服。随後，記者又多次嘗試撥打該座機号，都是無人接聽。上午11時，記者撥打了京東客服熱線反映此情況，接線的京東客服人員稱會在7日做出回複。

京東方稱隻是承接快遞業務 與該商家并不是合作關系

7日下午，北京京東世紀貿易有限公司的客服人員回複稱，該商家并不是京東平台上的合作商家，與京東不是合作關系。京東隻承接了此次運送快遞的業務。京東在承接快遞業務前并不知曉鄭先生的信息，是投送快遞的商家填寫的鄭先生的信息。而對于京東快遞員派發快遞時并未與收貨本人鄭先生取得聯系的情況，該快遞員确實存在操作失誤。随後，記者又問到，目前通過寄方所留的座機号已經無法與該商家取得聯系，可否通過京東方與該商家取得聯系。該客服人員稱，在京東的系統記錄裡，該商家名為合肥玖通電子商務有限公司。在此前與該商家取得聯系時，該商家的工作人員稱，會在7日下午給鄭先生回複。同時，京東的客服人員告訴記者，如果其他消費者遇到快遞員派送時不聯系收貨本人的情況時，可向京東的950616客服熱線反映。

合肥玖通電子商務有限公司稱：從未發生這樣的情況

7日下午16時，合肥玖通電子商務公司方答複稱，公司從未發生這樣的情況，所以并不清楚出現此情況的原因。經過推斷，有可能是鄭先生以前用手機網購時，曾填寫過相關信息，被手機所記憶，或者是鄭先生曾在不知情的情況下誤點廣告。目前，鄭先生可以将商品退回，在公司收到貨确認産品完好後，即可退款。但是當鄭先生問到該公司會以什麼渠道退款時，該公司沒有做出明确答複。并且稱該公司也不予承擔運費。

在記者向該公司詢問，鄭先生的所有個人信息為什麼商家會知道，商家稱他們也并不清楚。可能是因為他們曾通過騰訊公司的廣點通平台投放廣告，鄭先生常用的騰訊軟件将其個人信息記錄并保留。具體相關事宜應咨詢騰訊公司。

暫時未能與騰訊公司的人工客服取得聯系

為了了解相關情況，記者撥打騰訊客服熱線0755-83765566，在該熱線的語音提示中并未含有廣點通的相關業務。記者隻好從微信的騰訊客服小程序反映情況，目前尚未得到人工客服人員的回複。

l來源：内蒙古晨報全媒體

|本期責編：宋彥慧

|本期審核：張楊

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