“我不是來上訪的，我要反映居委金書記的大愛舉動。”3月16日，古美路街道信訪接待室裡，走進來一位頭發花白、步履蹒跚的老阿姨，沒等落座就急不可待地道出了一個暖心故事。

攤上叫天天不應的“大”事

年前，家住古美一村某号202室的獨居老人胡阿姨，突然攤上“大事”了——天大的愁事。胡阿姨居住的樓棟将近30年房齡，近來下水經常不通暢，甚至引起馬桶不時泛水，嚴重影響胡阿姨的生活起居。

馬桶泛水，影響生活

“這不是很正常嗎？打個電話，找人修好不就完了？”

2021年2月5日，胡阿姨第一次向小區物業報修自家馬桶泛水、下水不通暢的問題。物業接報檢查後，初步判斷該情況系污水管自然生鏽老化造成下水管整截堵塞所緻。物業維修員工魯守剛、張春兩人先後七次爬到樓頂上去疏通，但每次都隻能管用一兩天。

物業接報後檢查情況

如何盡快修好下水管，俨然成為胡阿姨壓在心頭的一樁“心病”。因為，胡阿姨是70歲獨居老人，身邊無子女。從體力上說，長年患視網膜萎縮、肺癌等多種疾病，平時連走路都帶着喘，談何幹重活？從财力上看，每月本來就不高的退休工資，絕大部分都用于看病，應對日常生活都比較拮據，更别說支撐工程費用了；從精力上講，下水管堵塞後，整天提心吊膽，唯恐污水突然從馬桶中湧出，搞得胡阿姨寝食難安。

棘手的頭号“攔路虎”

要想從根本上徹底解決問題，必須更換老化的管道。物業先後提出了3個解決方案，但都始終繞不過換管子這個棘手的現實難題。

麻煩的是胡阿姨樓下的102室業主剛剛完成了裝修，不僅全屋換新，還鋪設了地暖設備。如果要更換污水管道，就必須挖開102室剛鋪好的地磚和地暖管道，尚且不論造成的經濟損失，相關工程還會嚴重影響到102室業主的正常生活起居。如何動員102室業主把方便留給孤老、把麻煩留給自己，成了更換下水管的頭号“攔路虎”。

“平時，我們經常說，居民對美好生活的向往，就是我們的工作目标。居民，是由我們身邊的一個個胡阿姨組成的；對于胡阿姨來說，美好生活就是想迅速修好下水管，盡快過上正常的生活”。在小區“四位一體”會議上，居委書記金春花這樣說道。

一散會，金春花就和物業經理鄭漢梅、業委會主任劉丹鳳一起上門仔細察看現場情況，随後又聯系街道水務站等專業機構，對該樓棟情況再次進行勘測評估。同時，為取得法律層面上的支持，還咨詢了司法所的建議。

鑒于該樓棟的複雜情況，後經反複擇優，居委最終拿出了最科學、最徹底、最經濟的解決方案。并且，在經過門口張貼公告說明情況、逐家逐戶告知解釋、反複承諾施工管理等艱苦細緻的溝通工作，終于得到了該樓棟絕大多數居民的理解與配合，大家很快在征詢意見書上簽了字。

最後，隻剩102室業主的簽字了。這不僅是施工的先決條件，同時也是最首要的環節。

精誠所至金石為開

“一定要就是要想盡一切辦法，取得102室業主對更換下水管的支持與配合。”金春花書記對自己立下這樣的目标。

2月26日，金春花帶着居委調解幹部陳霁琛和物業經理主動上門與102室業主進行協商。然而，第一次協商就遭到了102室業主的明确反對。

金春花書記對102室業主動之以情、曉之以理。

“現在我們這個樓棟的下水管堵塞的情況是這樣的……”

“我們這裡的這樣集中解決方案，它們利弊分别是……”

“我們會保證施工時盡量減少對102室的破損，并承諾工程完工時恢複原狀……”

“202室業主的特殊情況我想您也是略有耳聞的，希望在這次改造施工中能夠您的諒解與配合……”

在耐心細緻的交心談心後，102室業主好不容易同意了。然而3月1日102室業主又反悔了。

接下來的幾天，金春花又帶領相關人員多次上門，耐心傾聽102室業主的想法，詳細介紹更換下水管的施工流程，對其合理訴求進行了積極回應。同時，物業公司也據此對改造方案再次進行優化，确保施工對102室造成的損失降低到最小。

金春花的“三顧茅廬“最終赢得了102室業主的理解配合。

3月9日，更換下水管工程正式開工。在各方的密切配合下，用了一周時間基本完成了主體工程，既幫胡阿姨解決了困擾多日的“心頭之痛”，又給102室業主基本恢複了原樣，引來了居民們的連連好評與頻頻點贊。

施工後恢複原樣

施工後恢複原樣

信訪接待室裡，胡阿姨講到動情處，幾度哽咽。“我對金書記的感激之意，千言萬語，無以言表，隻能心裡千萬次地默念，好人一生平安！”

資料：古美家園

實習編輯：陳振堃

編輯：陳美玲

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