齊魯網·閃電新聞2月20日訊 前幾天，濟南的孫先生通過順豐速運郵寄物品，但是當天晚上就被告知物品丢失了，對此他感到很惱火。

同城寄快遞 丢了“3400元”？

濟南市民孫先生告訴記者：“年前的時候，我想把我閑置的購物卡出售一下，我們買賣雙方也就相距12公裡左右，打車也才26元錢，居然寄快遞寄丢了，費用相當于3400元。”

從孫先生提供的二手交易平台購買記錄可以看到，他出售的是一件商品為3400元的購物卡，出售價格為3218元。成交後，孫先生按照發貨地址，通過順豐速運發貨。可理應當天晚上就派件的快遞，卻被通知說丢失了。派送記錄顯示，快遞最後到達的是濟南天橋水屯營業點，記者和孫先生來到了這裡了解情況。

快遞站點：快遞員疏忽 導緻快遞丢失

順豐速運濟南天橋水屯營業點站長表示，的确是丢失了一個孫先生的快件，原因是因為快遞員疏忽，将信封忘在了三輪車頂不慎丢失。

快遞已經丢失，但針對賠償問題，雙方始終無法達成一緻。

快遞公司：未保價 賠付7倍運費

該營業點站長表示，因為孫先生沒進行保價，他們隻能賠償其7倍的運費。但對此孫先生卻覺得難以接受，因為自己可以證明産生了3400元的交易記錄。

今年1月1号開始施行的《中華人民共和國民法典》第八百三十三條規定，貨物的損毀、滅失的賠償額，當事人有約定的按照其約定，沒有約定和協議的按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

記者通過順豐速運微信小程序點擊寄快件可以看到，下單之前發貨人必須點擊閱讀并同意《電子運單契約條款》，這個條款中顯示，未保價快件在運輸環節發生滅失的，順豐在7倍運費的限額内賠償損失，如未保價視為托寄物價值不超過1000元。

郵政管理局介入 雙方達成一緻

對此，孫先生向濟南市郵政管理局反應問題，該局也立即介入調查采取相應措施。經過積極協調，順豐速運已與孫先生協商達成一緻并進行了相應賠付。

對與如何避免類似糾紛發生，濟南市郵政管理局工作人員也做出了提醒：廣大消費者在使用服務時要閱讀電子郵寄單契約條款，在寄遞貴重物品是，盡量選擇保價服務，盡量保存好貨物的有效憑證發票和購物清單等，以便後續維權使用。如果發生快遞快件丢失損毀的問題，用戶應當向企業進行投訴，對企業投訴不滿意的，可以向郵政12305進行申訴，濟南市郵政業申訴中心會盡量進行調解，如果調解失敗，雙方還可以通過司法途徑進行解決。

開展專項整治行動 提升行業服務水平

工作人員建議，郵寄用戶和企業都應當盡到相應義務，減少不必要的損失，下一步将加大對快遞市場的監管力度。

濟南市郵政管理局市場監管處三級主任科員施勝濤表示：“針對快遞服務問題，我局正在開展服務質量提升專項整治行動，大力提升行業服務水平，重點加大對各寄遞企業的調度和監管力度，對申訴量大、問題集中的企業，加強約談通報和限期整改，對違反快遞服務标準，嚴重損害消費者利益的，将依法給予行政處罰。”

編後：經過協商好在事情得到了解決，也希望快遞企業能夠以此為戒，避免類似問題再次發生，同時也提醒大家在寄快遞的時候一定好好看看條款，貴重物品要保價，不然如果快遞公司不慎丢失，就會遭遇難解決的問題。

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