滿意度調查分析及總結?　　本問卷拟從兩方面進行效果評估：一是學生的收獲，二是學生對活動組織過程的滿意度，我來為大家科普一下關于滿意度調查分析及總結?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

滿意度調查分析及總結

　　本問卷拟從兩方面進行效果評估：一是學生的收獲，二是學生對活動組織過程的滿意度。

　　對于學生的收獲，本問卷拟從實踐同學的職業工作認知、能力提升、實踐成果自我評價三個維度進行評估。對于學生對活動組織過程的滿意度，本問卷拟從課題設置、活動組織過程、指導老師的工作、活動保障四個維度進行評估。

　　問題設計如下：

　　1、你覺得這次實踐活動與學校要求的社會實踐一緻嗎？（總體評價）15%

　　a、不一緻

　　b、有點相似

　　c、差不多

　　d、很大程度上是一緻

　　e、完全一緻

　　2、此次活動是否讓你對職業工作的認知有了提升？（職業認知）15%

　　a、沒有

　　b、有一點

　　c、有提升

　　d、有較大提升

　　e、有很大提升

　　3、你覺得在這次實踐活動中，你的哪些能力得到了鍛煉或提升（多選，也可以不選）？（能力鍛煉）

　　a、動手能力

　　b、分析能力

　　c、協作能力

　　d、交流溝通能力

　　e、系統思考能力

　　4、你覺得你們的實踐成果可以給實際工作提供一些幫助嗎？（成果評價）15%

　　a、沒有什麼幫助

　　b、有一點幫助

　　c、有一定幫助

　　d、有較大幫助

　　e、有很大幫助

　　5、你對所做的課題感興趣嗎？（課題設置）15%

　　a、沒什麼興趣

　　b、還說得過去

　　c、一開始沒有，進入問題後有了興趣

　　d、蠻感興趣的

　　e、很有興趣，我很投入

　　6、你覺得你們小組在實踐課題的總體安排上還合理嗎？（活動安排）15%

　　a、不合理，與課題無關的東西太多

　　b、不太合理，與課題無關的東西多了一些

　　c、還可以，基本合理

　　d、比較合理，活動讓人感覺比較充實

　　e、很合理

　　7、指導老師與你們就實踐方案或實踐進展進行過溝通嗎？（指導老師的敬業）10%

　　a、沒有溝通

　　b、溝通次數太少，不超過3次

　　c、經常溝通

　　d、每天都溝通

　　e、這些天指導老師一直和我們在一起

　　8、為這次活動的工作環境、條件、夥食等後勤保障工作打個分吧，最差1分，最好5分。（後勤保障）5%

　　a、1

　　b、2

　　c、3

　　d、4

　　e、5

　　9、你估計你在新學期開始後還會主動聯系實踐小組的同學嗎？（交友）5%

　　a、不會了

　　b、會聯系一兩次

　　c、一定會聯系

　　d、會經常聯系

　　e、會定期聯系

　　10、你是否會主動向你的同學、朋友提起此次實踐活動嗎？（總體評價）5%

　　a、不會

　　b、如果有人問起，會提起的

　　c、會扼要地說一說

　　d、會主動提起活動中的一些趣事

　　e、會比較系統地介紹我們完成的課題

　　11、談談你的感言或體會吧，建議更好。（總體評價）

　　評分标準：

　　除題3外，各題每個選項從a至e分别為1-5分。

　　乘以各題權重，權重如上（在題目最後）。

　　最後可得各題及總體分數。

　　班級：

　　組員：

　　賈文亞

　　指導教師：

　　格力空調客戶滿意度調查報告

　　概括：

　　随着中國經濟的發展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經濟生産和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業持續快速發展。改革開放帶動國内經濟高速發展，空調産品也由“生活奢侈品”逐漸轉變為日常生活用品，大大刺激了國内空調産業的發展。我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提升，産業升級步伐加快，中國空調業逐步走向發展壯大。

　　從2006年至今，空調行業已經基本上進入平穩發展時期。中國空調企業不但在數量和規模上長足發展，在技術上也開始從引進模仿走上了自主創新的道路。在空調健康、節能功能以及外觀設計上，國内企業也經過引進、消化、吸收，技術水平及産品質量都在不斷趨于完善，中國已經發展成為世界空調産業重要的研發和生産基地。

　　處于前四位格力、美的、LG和海爾保持不變，品牌梯度順序穩定。但是，各品牌市場表現差異逐漸增大，馬太效應愈發明顯，市場占有率之間的差距有擴大的趨勢。

　　目前國内空調行業大緻可以劃分為兩個闆塊：格力、美的、海爾等國内品牌占領了空調行業的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也占領了一定的市場份額。随着國民經濟實力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率将會越來越高，各個品牌的空調在巨大的市場機會的條件下，都面臨着巨大的機遇和挑戰。

　　如今，空調已經成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品,。近年來，在我國現有的中央空調領域中，冷熱水系統、變頻多聯機技術成為市場上的主流。目前，大金、約克、開利等主要的國外品牌都進入到了中國市場，占據了市場上的較大的市場份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的中央空調銷售收入均超過10億元，海爾則獲得15個奧運項目的工程。2007年上半年美的商用空調銷售收入達到14億元，我們預計在未來2-3年中将繼續保持20%以上的增長速度。

　　本次調查，我們針對格力空調産品，以格力空調為主要的調查對象，分析了當前消費者

　　在購買空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場的信息，尋找格力的品牌弱點或避免與其他品牌的正面競争，進而形成最大的影響力，為格力空調日後的産品營銷策略的提出做好準備。

　　（一）、 調研目的

　　1、了解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和客戶忠誠度。

　　2、了解各品牌及主要競争品牌以及格力空調的市場占有率情況。

　　3、了解消費者對空調電器消費的觀點、偏好。

　　（二）、資料收集的方法

　　本次調研資料收集我們主要是采集了原始資料。結果主要通過問卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢問被調查人員，了解其對于空調的看法及滿意度，具有一定的針對性。

　　（三）、調查數據統計分析

　　1.空調市場品牌占有率分析

　　根據數據分析，格力空調的市場占有率為29.3%，是同類産品中市場占有率最高的，在其他的品牌中，海爾占市場的20%，美的占市場的9.5%，其中國産空調品牌市場占有率達到88.82%

　　，合資品牌的占有率很低。充分說明國産空調的

　　品牌競争相當激烈。由此可見，當前海爾是格力的最大的競争對手，美的也是其最大的潛在的競争對手。

　　2、消費者消費偏好分析

　　1.選擇空調的标準和宗旨分析

　　從圖中可以看出，消費者選擇購買産品的标準更注重的是産品的質量，其次考慮的是産品的價格和節能環保，這就需要格力公司在從事産品生産中，一定要把好産品的質量關，生産出質量過硬的産品，其次，格力公司應加大對産品的研發投入，盡量使本公司生産出更加環保的、低能耗的産品，在産品的生産到銷售的過程中實行更加科學的管理，盡量降低成本，進而降低産品在市場上的售價，使格力公司與其他同行公司相比更具有價格方面的優勢。

　　(四)、格力空調市場潛力分析

　　1.售後服務滿意度分析

　　從圖中的數據來看，對格力空調的售後服務不滿意的消費者的比率為24%，

　　一般的比率為30%，滿意的比率為34%，很滿意的為12%；令消費者滿意的售後服務能夠吸引更多的消費者，從而提高市場占有率。 2.售後服務與購買欲望的相關分析

　　從圖中的數據表明，選擇購買格力空調的消費者都對格力空調的售後服務滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購買格力空調的消費者對格力空調的售後服務的滿意度都不高。這表明完善的售後服務是吸引消費者的很重要的因素，格力空調隻有提供更優質的售後服務才能更好的擴大市場占有率，樹立更好的品牌形象。

　　（五）、結論 1、市場及競争者

　　格力空調市場占有率最高，海爾空調所占的市場份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競争者，其次，美的公司正在不斷地發展壯大，也已經成為格力公司的強大的競争對手。然而海爾、美的都是具有很強競争力的品牌，在良好的營銷策略的指導下，其空調産業不斷成長，将會對格力的市場占有率造成很大的沖擊，随着其他小品牌帶來的價格沖擊也會帶來一定的影響。

　　2、消費者特點

　　1.季節對消費者購買空調存在一定的影響，夏季和冬季是空調使用的主要時間段，大多數消費者會選擇在這兩個季節購買空調。

　　2.消費者選擇購買産品的标準更注重的是産品的質量，其次考慮的是産品的價格和節能環保。

　　3.職業的不同反應的就是收入的差異，相對來講，收入高的群體能夠接受的空調

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!