繼“一個連續問了8年的問題：運營是什麼？”一文後，筆者從時間維度重新出發，梳理“運營”的孕育成長，向我們介紹如何運營好“運營”。

幾天前，我寫了篇文章，是關于運營是什麼的？試圖從3個不同的角度，跳脫出運營本身，去感知運營這個角色，圍繞運營這個角色制作感知系統：

1. 在産品和用戶交互這一過程中，運營扮演的角色
2. 産品設計和産品運營的對立角色中，對比感知
3. 産品運營和市場營銷的鄰近角色中，對比感知

從某種意義上來說，偏于空向間的維度，個人覺得還不夠飽滿；所以今天嘗試着從時間的維度，繼續聊聊關于運營的話題：

“運營的前世今生，未來運營會變成什麼樣？”

一、運營的前身：策劃

雖然運營到現在似乎是有了個相對明确的定義；但是對于運營來說，大多數人的認知還是由于互聯網才逐漸知道的。

其實連同産品設計在内，這兩個崗位在互聯網之前就有人在做着相似的工作：TA的名字叫策劃。

策劃，是一種策略、籌劃、謀劃或者計劃、打算，它是個人、企業、組織結構為了達到一定的目的，充分調查市場環境及相關聯的環境的基礎之上，遵循一定的方法或者規則，對未來即将發生的事情進行系統、周密、科學的預測并制訂科學的可行性的方案。在現代生活中，常用于形容做一件事的計劃，或是一種職位的名稱。（via.百度百科）

在傳統企業中，策劃的工作目的一樣是讓産品越來越受歡迎，越來越多人喜愛。

舉個例子：假如你是NIKE的球鞋策劃。今天你設計了一款球鞋，雖然有很好的性能，很好的外觀，但是就是沒有銷量。

這個時候，你應該如何策劃？

1. 從鞋子（産品）本身出發，如果這款鞋子能滿足NBA這種職業球員的需求，是不是也就可以滿足了業餘廣大用戶對于球鞋使用的需求？

所以，是不是可以繼續升級鞋子，針對目前NBA比較出名的後衛也好、前鋒也好定制他們所需功能的球鞋，再以連球星都能滿意的功能去打動用戶。

2. 從買鞋的人（用戶）的角度出發，太容易得到的東西就不在乎的心理。

所以，策劃以限量發售，抽獎中簽的形式量販，以提高稀有度的方式，吸引大家的眼球，也不失為一種手段。這樣一來，一款既能滿足普通用戶打球使用時的需求，又能引起廣泛關注的鞋子就這樣“策劃”出來了。

那又如何評定策劃工作的效果呢？

因為當時策劃的工作目的，也比較寬廣，本身的工作内容也沒有很細分，所以也比較難去設立标準。随着時間的推移，對于策劃的要求也越來越高。運營和産品的角色也開始進入了“孕育期”，逐漸從策劃中剝離開來。

二、運營的孕育

人類的發展經曆了三個階段：農業時代、工業時代和信息技術時代，而每一個時代從最早的自給自足到有物品的富餘之後，帶來的商業交易又可以分為四個時期：産品稀缺、産品富餘、産品體驗感（消費升級）、用戶體驗感。

繼續以球鞋作為例子：

1. 一開始大家都沒有球鞋，有第一家生産和售賣球鞋的廠家之後，大家都知道且體驗過之後，慢慢很多人都去買它。
2. 當有一家生産球鞋火了之後，也會有别的廠家競相模仿，市面上一下子湧入很多的球鞋廠家，這下子球鞋可選擇的面就變廣了。
3. 當球鞋的選擇變多，就會進入到消費升級的階段：可能不單單是群衆的收入水平提高；也可能是是因為球鞋的種類變多，價格也會随之下降，消費購買球鞋時也不再是隻關心能否打球了，會産生更多的要求。
4. 到最後一個階段，買球鞋就是一個很随意的過程了。買鞋時店鋪的裝修、陳列，跟售貨員的對話等等，都能影響到球鞋的售賣。

從第三個階段開始：産品之間的對比集中在了産品的體驗身上。産品的功能是否齊全，能滿足更多用戶的需求。連同企業在内都會把視線聚焦在産品身上，所以産品設計這一崗位率先從策劃中孕育出來。

到第四階段，各家都醉心于産品的開發、升級。當一個好的産品出來了之後，沒人知道是很痛苦的，所以就需要了運營讓更多的用戶去體驗。同時，增加用戶體驗感、提高轉換，所以運營也随着發展“出生”了。

三、運營初成長

如果說是商業時期的發展促成了運營角色的誕生，那同期的互聯網影響更是一個催化劑。

首先，大家都知道要去運營産品，産品同時又是一家公司或企業最為核心的東西。企業和公司想走得更好更遠，也離不開公司的經營。所以産品運營跟公司經營的關系就像“經營指哪，運營打哪”。

而之所以要提及公司的經營，就是因為在互聯網的影響之下，公司經營的改變促成了産品運營的發展。

傳統企業的經營是：

1. 先提供産品
2. 當客戶購買了産品之後
3. 再提供了相對應的服務

就像是洗發水，你得先買了之後，才能用它去洗頭。

而互聯網企業的經營是：

1. 先提供産品，甚至是服務
2. 以獲得大量的用戶
3. 再通過“交叉補貼”的方式獲利

交叉補貼是一種定價戰略。其思路是，通過有意識地以優惠甚至虧本的價格出售一種産品（稱之為“優惠産品”），而達到促進銷售盈利更多的産品（稱之為盈利産品）的目的。（via.百度百科）

而在互聯網經營中所提供的産品和服務更是以一種“免費”的形态出現，讓獲得用戶這一過程中完全去除了價格因素。

“免費經濟學”（Freeconomics），是指将免費商品的成本進行轉移（轉移到另一個商品，或者後續服務上）；或者将免費商品的成本極大地降低，低到趨近于零。（via.百度百科）

而之所以會産生免費的這種情況，就是信息和内容已經到了前面描述的富餘階段，大家都已經很容易去獲得這些，所以根本構不成付費的理由。

公司經營變成了：生産者——内容——流量；

産品運營變成了：獲取流量——在免費的流量中——找到可以付費的流量，最終實現變現。

而變現這條路上也就有了：

• 流量變現：最常見也是最底層的變現方式，也有人說是流量生意
• 内容變現：内容不單單可以吸引流量，也能直接變現，比如知識付費
• 品牌變現：企業組織可以成品牌，個人也能成品牌（KOL），成品牌之後整個規模效應都不一樣

因此運營得以重視和發展“全棧運營”，它可以說是運營發展速率到巅峰的代表。

全棧一詞，最早來源于全棧工程師：

全棧工程師是指掌握多種技能，并能利用多種技能獨立完成産品的人，也叫全端工程師（同時具備前端和後台能力），英文Full Stack engineer。（via.百度百科）

随着運營的發展，也提出了全棧運營的概念。但是我個人不是很喜歡這個說法，并不是概念的問題，有可能是理解出現了偏差。

最初的全棧工程師是有着一個最打底最厲害的技能，再逐一拓展；而全棧運營到現在反而變成了“什麼都運營”和“運營什麼都做”的高級說辭——忽略了核心，泛而不精。

舉個例子，假如把運營這個工作也當成一個産品理解：

• 産品（運營）稀缺的時候：真的是物以稀為貴，感覺從策劃中生出來；
• 産品（運營）富餘的時候：大家都去做運營，運營也什麼都做，又演變出了“全棧運營”；

接下來肯定會到提高運營這個産品體驗的時候。

提高産品體驗，就是回到産品本身，如何用更好的功能去滿足更多的需求，提高運營的産品體驗，也回到了運營本身。

如何讓運營這一工作有着更多的手段，産生更好的運營效果？

“合久必垂直細分”

這時候會有疑問：那更多的手段不就是要涉獵廣泛嗎？為什麼還要專精？

因為首先把運營（這個崗位）比作産品，就要按照産品的标準評價，試問：一個又能聊天，又能打電話，又能看電視，又能玩遊戲，又能購物，又能看地圖的産品是一個好産品嗎？

答案：不一定是。

一個産品（不敢說好産品）的應該是有着一個最基本和最核心的功能，圍繞着它去展開，而不是一開始什麼就大而全，Less is more，就是這個意思。就像：一個懂内容、懂用戶、懂活動的運營，不是一個好運營嗎？

答案：也不一定。

可是從Less到more的角度看，現在的這個運營有點太more了，所以運營也會走分久必合，合久必細分的路線。

三、“運營”運營

到最後的階段就是“運營”運營了，有個非常抽象的解讀：運營如何把“運營”運營的更好。

首先，繼續回到把運營比作産品的思路中：如果運營這個角色是一個産品，TA的用戶是誰？是公司嗎？

如果是公司，我們繼續推：通過【運營】這個産品來滿足公司需要對流量負責的這一角色的需求，那如何“運營”好運營？是讓更多的公司看到運營的存在？覺得【運營】這個産品不錯？願意為其付費？……

我想到這個時候，已經不是一個單純的工作角色、工作崗位之說了，更是一種行業所帶來的效果影響，也是每一個運營人所希望成就的結果。

所以我們每一個運營 能把“運營” 運營成未來什麼樣？

隻能有四個字：未來可期。

四、以前現在

最後了，回到最初的問題：因為對運營的觀察不敢說完整和透徹，所以以偏概全的借用商業時期的變化比拟運營。

用四個階段的發展，淺顯的描述我對于運營的看法：

把運營這個崗位當做産品來看：

1. 産品稀缺時：從最早的策劃開始，逐漸分離出産品設計和産品運營兩個角色。
2. 産品富餘時：産品的運營和公司的經營有着相似和重合的部分，經營指哪，運營打哪。随着經營變成了先服務後盈利的流量商業之後，運營得到了快速的成長。
3. 産品體驗感：運營發展到最迅猛的時候，運營包含的東西十分之大，就引發了全棧的概念，但想專注的提升體驗感，垂直細分會更為重要。
4. 用戶體驗感：如果運營是産品，TA的用戶是公司，如何讓更多的公司喜愛運營這個産品？運營如何“運營”運營的更好，是一個未來可期的目标。

作者：外号藥丸，互聯網運營人，公衆号：外号藥丸（nameyaowan）

本文由 @外号藥丸 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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