“雙11”馬上到啦！快遞又要堆成山啦！“剁手族”們，你們準備好了嗎？

快遞已經成為現代人，尤其是“剁手族”生活中最常遇到的“課題”之一。11月3日，消費質量報兩位記者分别以寄件人和收件人的身份，在成都市親身體驗了一把6家快遞公司同城投遞同類包裹的服務，小夥伴想知道哪家快遞服務更好嗎？

★體驗流程

接件、時間價格比對情況

★發貨體驗

接單時間 天天快遞壓根兒不理

打完總台電話，多久才能接到快遞員回電，這不但能看出快遞公司的效率，更能看出它對客戶的重視程度。

6家公司中，回電最快的是中通，7分鐘；最慢的是天天快遞，至記者發稿時止，依然沒有回電。

驗貨比對

申通、中通、韻達不驗貨

順豐的價格高于同行。記者寄件後發現，同樣同城寄一份報紙，最便宜的是中通和韻達。

為了考驗快遞收件員在接收快遞過程中的服務質量，記者在信封内裝了一份報紙和一個打火機。

申通快遞：快遞小哥在填寫寄件單後又讓記者填寫了一份單子，并記錄了身份證号碼，随後隻是詢問了記者寄的什麼東西，并未開封檢查。

中通快遞、韻達快遞：快遞小哥隻是詢問了記者寄的什麼東西，并未開封檢查。

圓通：快遞小哥在填寫寄件單後，又讓記者填寫了一份單子，并記錄了身份證号碼。在開包檢查發現打火機時，快遞小哥非常嚴肅地責問記者：“你的包裡怎麼有個打火機？拿回去，這個不準寄。”

順豐：快遞小哥讓記者出示身份證，并進行開包檢查，告知不能寄打火機，讓記者拿回去。

★收件體驗

寄達時間韻達最晚送到

4日上午，收件的星星做好了集齊5份同城快遞的準備。這麼薄薄的一份報紙，5家快遞中，隻有韻達快遞一家在中午送達。最先來的是順豐，接着是申通。

快遞送達情況

服務差異

申通隻用短信通知

因為收件的地址是星星的家裡，不少快遞小哥會有直接寄存于小區内部收發點的習慣。這個時候，一個電話通知收件人是非常重要的，這也應該是最基本的服務内容之一。但令人遺憾的是，申通快遞并未緻電記者，而僅以短信方式通知。

聲明：本次體驗是消費質量報記者以消費者身份，對商家的服務質量……進行的客觀體驗，體驗結果不代表行業、商家的整體狀況，不帶有主觀傾向和廣告性質。未經允許，任何企業、單位和個人不得以此比對結果用于商業目的。

★行業協會

快遞服務有“國标”

按照國家郵政總局的要求，快遞實名制登記于11月1日起正式實施，這意味着，現在寄送快遞，必須使用真實姓名并且進行相關登記。

“随着城市社會經濟的發展，電子商務市場逐年擴大并逐漸成熟，成都成為各大快遞企業搶占西部市場的高地。”成都市快遞行業協會秘書長李勇告訴記者，目前整個快遞行業正在對實名制進行規範，要求開包檢查、實名制登記等，逐漸改善消費者和快遞公司之間的關系。

李勇提醒各位“雙11”的“剁手族”，在收到快遞時，一定要認真查驗後再簽字。對于貨到付款的交易模式，應堅決拒絕“先付款後驗貨”的無理要求。

本文編輯：山星子

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