9月15日，鴻揚家裝和幟境墅裝設計高标準落地啟動大會在長沙隆重召開，來自長沙、株洲、衡陽、湘潭等各地分公司所屬客服經理、總設計師代表、預算師代表共計400餘人與會，鴻揚集團董事長陳忠平等高層管理人員出席了啟動大會。參加儀式的一線員工代表紛紛表示，要借助“設計高标準”落地啟動的契機，讓“客戶需求100%識别，識别需求100%設計，外觀功能100%交付，圖紙效果100%實現”的定制家裝設計高标準在鴻揚落地生根，讓鴻揚客戶能夠親身感受、體驗并得到。

客戶滿意為先：以客戶為中心的項目團隊服務

什麼是真正好的家裝設計？

鴻揚集團董事長陳忠平

“客戶充分參與，鴻揚主導設計，設計專業規範，團隊協作流暢，材料施工照圖，沒有返工窩工，入住好看耐住，所有花費很值。”陳忠平董事長在深入客戶溝通調研的基礎上，簡明扼要地總結了客戶眼中的“設計高标準”，對鴻揚服務團隊提出了服務标準要求。

結合鴻揚定制家的高标準設計要求，此次落地啟動從崗位、職能、流程切入，重構了組織形态，形成了“客戶服務總監”為項目服務第一負責人，“總設計師”設計專業把控的雙輪驅動機制。

鴻揚集團幟境墅裝首席設計師陳志斌

鴻揚集團幟境墅裝首席設計師陳志斌作為中國家裝設計界的代表人物之一，對設計高标準落地的感知更加深刻：“設計系統、産品疊代、用戶思維、沉浸體驗，不斷有新的理念沖擊着行業、設計與思維……要達到‘讓客戶很滿意’，設計就面臨大變革，堅持、堅信設計高标準才是生産力，從被動接受客戶高标準，到我們主動去達成高标準，需要系統化推進。總設計師（方案設計師）要接受項目管理，組織好專業設計師團隊，保障設計流程高效及時順暢，保證設計沒有待定項，讓好的實景作品達成良好的産品體驗，讓客戶更滿意。”

長沙鴻揚芙蓉店客服總監蔣志峰感受到了沉甸甸的責任：“從客戶主管到客服總監，我的工作職責變得更加重大，從以前隻需要管客戶部的人員，到現在對客戶經理、預算師、設計師共同組成的客戶項目團隊進行管理，确保客戶經理執行項目管理體系，确保各服務崗位按服務規範完成各項工作，成為客戶對公司滿意度的第一負責人，讓客戶從進門就能體驗到、得到鴻揚的高标準産品與服務。”

團隊高度協同：服務專業 設計專業

“以客戶經理為主導，對項目客戶滿意度負責，選對設計師，協調整個團隊的服務步伐，提供高标準的服務。”株洲鴻揚客服經理代表李冰說，這是我們要讓客戶感受到的“服務專業”。

“設計高标準需要我們落實以方案設計師為第一責任人的專業職責，協調設計團隊的整體步伐，設計中，服務前置設計工作無反複，施工中無設計造成的返工窩工，入住後無設計造成的外觀功能遺憾，最終提供給客戶無遺憾的裝修。”鴻揚甯鄉店創意C5設計師楊帆代表設計師團隊分享時，以十足的信心讓我們感受到“設計專業”的力量。

在新的設計體系下，總設計師将帶領助理設計師、制作設計師、木制品深化（結構）設計師、櫥櫃設計師、暖通設計師、水電設計師、預算師等協同工作，對此，鴻揚金星店資深C8設計師蔣義文有清晰的認知，“作為項目的總設計師，是設計師團隊一把手，是專業設計與預算的專業管理者，應肩負起高标準落地的責任，要嚴格遵守我們的設計流程規範，做好整體産品落地；是客戶需求識别、整體實現、效果落地第一責任人。”

預算師是設計項目團隊一員，為總設計師提供價位專業咨詢，協助總設計師控制總造價與分類産品造價，對預算的專業準确與服務品質負責，讓客戶的每一分錢更花在刀刃上。

設計高标落地：“6大高标”見微知著的實踐

鴻揚家裝在近26年的發展探索中，積累了設計高标準落地的巨大優勢，鴻揚有風格定位器和功能定位器進行藍圖梳理，客戶需求會落到我們的施工圖紙和效果圖上；鴻揚有行業“天花闆級”科班出身的設計師團隊，11年間10次獲全國最佳設計企業；鴻揚有強大的設計還原産品交付能力，寫進合同的“不轉包”工程團隊，是我們設計高标準落地的堅實後盾……客戶的所需、所見和所得都是鴻揚定制家産品服務的優勢，這也正是鴻揚在家裝市場口碑遙遙領先的根本。

“我們有濃厚的客戶100%滿意的文化做指引，我們鴻揚人從内心願意為了客戶很滿意而努力。”設計高标準落地門店——袁家嶺總經理謝慕芬铿锵有力的話語，感動了每位參會代表，“設計是客戶裝修過程和結果滿意的基礎，當設計100%落地，圖紙無待定，施工無窩工，沒有返工，沒有增項，沒有抱怨、沒有遺憾，這是我們每個人追求的方向，我們都願意為之奮鬥。”

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