漫畫/劉俊
一家之言
往輕了說，這是一種機械執行的教條主義；而在根子上，依舊是缺乏服務擔責意識的衙門做派。
陝西藍田的王先生辦理客運專線許可手續，其中一項資料需要藍田縣交管部門蓋章，但相關負責人告訴他：“這項業務上級沒培訓，單位沒人會辦。”他找運管站所有相關科室，客運科、辦公室和一位侯姓站長，但都沒用。
當地媒體報道後，日前，藍田縣委對作出不當回答的工作人員進行了批評教育，并由分管交通的副縣長帶領相關人員登門道歉。
工作人員回答、辦事不當，副縣長登門道歉，這番态度可謂積極，既是對存在問題的正視和重視，也呈現了聞過則改的決心。
本質上，這也是對先前有關工作人員敷衍塞責的鞭撻：“西安市幾個月前出台‘最多跑一趟’政策，給縣上下達了37項業務，但未進行培訓，不懂業務的人就不能随便蓋章。”涉事人員給出這樣的不辦事理由，不僅荒唐，而且諷刺——原本要給民衆行方便的“最多跑一趟”，結果卻變成了“章不能随便蓋”。
市民去政府機關辦事，曾有“玻璃門”“旋轉門”“彈簧門”的說法：不是看得見摸不着的紙上便民，就是折騰來折騰去的原地轉圈，或者彈到這彈到那地一腳踢飛。相比之下，藍田有關部門、人員的“上級沒培訓，沒人會辦”，應該算是更進一步的“沒門”了，因為“沒人會辦”，所以辦事無門。
上級不培訓，下級就不辦事——這樣的工作作風，往輕了說是一種機械執行的教條主義；而在根子上，還依舊是缺乏服務擔責意識的衙門做派，信奉多一事不如少一事，隻要不辦就不會犯錯，至于民衆滿不滿意，似乎不在關心範圍之内。
想必此番副縣長登門道歉，也給了當地基層辦事人員以不小的壓力，但這種壓力仍是自上而下的。
不能什麼問題都等輿論曝光和上級重視，想要真正改變有關部門辦事效率低下、服務意識不足的問題，顯然還需要更深入的反思、更系統的糾治。“上級沒培訓沒人會辦”這類“金句”或許不常有，但服務好不好效率高不高，所有辦事的民衆自有切身感受。
□舒聖祥（媒體人）
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