漫畫/劉俊
一家之言
往輕了說,這是一種機械執行的教條主義;而在根子上,依舊是缺乏服務擔責意識的衙門做派。
陝西藍田的王先生辦理客運專線許可手續,其中一項資料需要藍田縣交管部門蓋章,但相關負責人告訴他:“這項業務上級沒培訓,單位沒人會辦。”他找運管站所有相關科室,客運科、辦公室和一位侯姓站長,但都沒用。
當地媒體報道後,日前,藍田縣委對作出不當回答的工作人員進行了批評教育,并由分管交通的副縣長帶領相關人員登門道歉。
工作人員回答、辦事不當,副縣長登門道歉,這番态度可謂積極,既是對存在問題的正視和重視,也呈現了聞過則改的決心。
本質上,這也是對先前有關工作人員敷衍塞責的鞭撻:“西安市幾個月前出台‘最多跑一趟’政策,給縣上下達了37項業務,但未進行培訓,不懂業務的人就不能随便蓋章。”涉事人員給出這樣的不辦事理由,不僅荒唐,而且諷刺——原本要給民衆行方便的“最多跑一趟”,結果卻變成了“章不能随便蓋”。
市民去政府機關辦事,曾有“玻璃門”“旋轉門”“彈簧門”的說法:不是看得見摸不着的紙上便民,就是折騰來折騰去的原地轉圈,或者彈到這彈到那地一腳踢飛。相比之下,藍田有關部門、人員的“上級沒培訓,沒人會辦”,應該算是更進一步的“沒門”了,因為“沒人會辦”,所以辦事無門。
上級不培訓,下級就不辦事——這樣的工作作風,往輕了說是一種機械執行的教條主義;而在根子上,還依舊是缺乏服務擔責意識的衙門做派,信奉多一事不如少一事,隻要不辦就不會犯錯,至于民衆滿不滿意,似乎不在關心範圍之内。
想必此番副縣長登門道歉,也給了當地基層辦事人員以不小的壓力,但這種壓力仍是自上而下的。
不能什麼問題都等輿論曝光和上級重視,想要真正改變有關部門辦事效率低下、服務意識不足的問題,顯然還需要更深入的反思、更系統的糾治。“上級沒培訓沒人會辦”這類“金句”或許不常有,但服務好不好效率高不高,所有辦事的民衆自有切身感受。
□舒聖祥(媒體人)
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